Регистриран съм в Palmslots от 15/07/23. Намерих ги рекламирани в Casinogrounds и тъй като се доверих на техните препоръки, реших да си открия акаунт.
Откакто отворих акаунта си, депозирах над €1000 от три отделни карти Visa.
През октомври 2003 г. се опитах да направя две тегления от €80 и €180. И двете не успяха и получих имейл с искане за потвърждение. Те поискаха снимки на двете карти Visa, които използвах за депозити, със средните числа на дългия номер, покрити с лист хартия, заедно с 3-цифрения код за сигурност, също покрити.
Беше много неудобно да се направи и картите не бяха в най-добро състояние, числата избледняха и т.н. Обясних това и очаквано те отхвърлиха снимките. В крайна сметка върнах парите обратно в казиното и ги загубих. Моя грешка, знам.
Продължих да използвам Palmslots и нямах много късмет и реших, че искам да закрия акаунта си. Това накара да ми предложат €100 бонус пари, за да запазят акаунта ми отворен, тъй като ме смятаха за VIP клиент.
Реших да запазя акаунта си отворен и успях успешно да заложа €100 и в крайна сметка го превърнах в €1900.
Проблемът с тегленето се върна. Двете карти, които преди използвах за депозиране, вече не са налични, тъй като загубих портфейла си преди три седмици и имам резервни. Депозирах обаче и с карта Revolut Visa, която е виртуална, нямам физическа карта.
Опитах се да изтегля към моята карта Revolut, но мигновено се провали, давайки ми съобщение, което гласеше „Съжаляваме, не са намерени налични шлюзове. Ограниченията или филтрите са превишени". Те имат две отделни опции за теглене на банкови преводи, така че използвах една от тях, която също се провали, тъй като средствата се върнаха в сметката ми в Palmslots.
Говорил съм с различни агенти за поддръжка на чат на живо, които всички ми казват различни неща. Също така говорих с двама различни агенти, които са моят „мениджър на акаунта" чрез съобщения в WhatsApp. Постоянно ми казват да говоря с поддръжката на живо.
Вчера реших да опитам втората опция за банков превод, но получих същия имейл, който получих през октомври. Този път обаче те поискаха снимки на моята карта Relovut, както и една от изгубените карти.
Изпратих имейл kyc@palmslots обяснявайки, че вече нямам една от картите, тъй като тя вече не съществува, тъй като е изгубена и че картата Revolut не е физическа карта, следователно не мога да им я изпратя. Вместо това прикачих снимка на паспорта си, банкови извлечения, които се отнасят за другите две карти, които съм използвал преди, данъчно писмо, потвърждаващо адреса ми, писмо от Revolut, потвърждаващо, че картата принадлежи на мен, и извлечение от Revolut, показващо транзакциите на картата Преди съм депозирал в Palmslots.
Отговор от тях обаче нямам. И така, реших да се върна към поддръжката на живо и отново обясних всичко по-горе, което е много изтощително да се прави това отново и отново. Казаха ми да поискам извлечения от картата от банката, а не извлечения от банковата сметка. Никога преди не съм чувал за това и банката потвърди това, като каза, че може да предостави само извлечение по сметка, а не извлечение по конкретна карта.
Така че основно съм заседнал и няма къде да отида. Имал съм акаунти с Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Universe, Paddy Power, William Hill и др. Никога не съм имал подобни проблеми.
Освен това средствата, които успях да генерирам и които искам да изтегля, бяха от бонус пари, които успешно заложих и също получих известие, което ме поздравява, че съм ги превърнал в пари. Така че съм объркан защо е необходимо всичко това.
Можете ли да ме посъветвате, тъй като това е много, много стресиращо и ставам малко обсебен от всичко това.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Автоматичен превод:
