Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. Играчът реши да затвори жалбата.
Здравейте, отворих казиното на 25.10. поисках да закрия завинаги моя акаунт. Въпросът беше, че депозит, който беше дебитиран от моята банкова сметка, не беше кредитиран в моята игрална сметка. На 27.10 получих отговор да чакам. След това отново и ясно помолих казиното да закрие окончателно акаунта ми. Това беше игнорирано, на имейла не беше отговорено и акаунтът не беше закрит, както беше поискано. Воден от пристрастеността си към хазарта, залагах отново. Вярвам, че това можеше да бъде предотвратено, ако акаунтът ми беше затворен, както беше поискано на 27.10. щеше да е затворен. Ето защо си връщам всички депозити. Отне общо 5 имейла, за да затворя акаунта си сега.
Моля за намеса.
С Най-Добри Пожелания
Никол
Уважаеми nicoledriesen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru , като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви много за вашия имейл. Разбирам мотивите ви, но вярвам, че съобщението по-долу е абсолютно ясно – дори и да не включва факта, че имам пристрастеност към хазарта. Правилата и условията казват, че ако искате да закриете акаунта, трябва да се свържете с имейл адреса, който използвах, като посочите „условията" - точно това направих. Ясно заявих, че инструктирам казиното да закрие сметката незабавно и окончателно. Ако тази инструкция беше следвана, нямаше да мога да правя повече депозити, което беше целта на имейла. Това е факт - закриване според заявката = без допълнителни депозити. Като пристрастен, има няколко момента, в които осъзнаваш колко вредно е поведението ти, а след това, когато постъпиш правилно и искаш акаунтът ти да бъде закрит, това бива игнорирано. Не мисля, че това е правилно и затова искам депозитите си обратно.
Благодаря много и най-добри поздрави
Никол
Изпратено: четвъртък, 27 октомври 2022 г. в 09:20 ч
От: "Никол Д***"
До: support@palmslots.com
Тема: Re: Вашето запитване за депозит (ID на билет - 1202648)
Здравей Марчело,
Благодаря ви за вашето съобщение. Нямам повече интерес да бъда клиент на вашето казино. Затова бих искал да ви инструктирам да ми върнете 50 евро и да затворите акаунта ми за постоянно.
С Най-Добри Пожелания
Никол Д***
Изпратено: четвъртък, 27 октомври 2022 г. в 08:53 ч
От: "PalmSlots"
До: "Никол Д***"
Тема: Re: Вашето запитване за депозит (ID на билет - 1202648)
##- Моля, въведете отговора си над този ред -##
Марчело Б (...)
27 октомври 2022 г., 09:53 GMT+3
Уважаеми господин Никол
Моля, разберете, че обработката на вашия депозит във Volt може да отнеме известно време. Всичко, което искаме, е да изчакате депозитът да се появи в акаунта ви.
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси или проблеми.
Поздрави,
Марчело Б | Екип за поддръжка на клиенти
[8DE5P8-V0L94]
Благодаря ви за отговора, nicoledriesen. Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си? Освен това, правилно ли разбирам, че не сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Също така, бихте ли могли да изясните дали проблемът със загубения депозит е бил разрешен междувременно?
Акаунтът ми беше закрит на 13.11. затворено след още три имейла. Междувременно бях получил депозита. Не казах на Palmslots за пристрастяването си към хазарта в първия имейл, но ясно дадох да се разбере, че вече не искам да бъда клиент и че акаунтът ми трябва да бъде окончателно затворен.
nicoledriesen, страхувам се, че ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта в заявката за самоизключване, нямате право на никакви възстановявания. Бихме могли да помогнем само ако сте изразили ясно проблемите си и казиното откаже да затвори акаунта ви.
Мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такава заявка вие също имате по-добър шанс да възстановите всички депозити, направени след тази заявка.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.