Играчът от Италия поиска самоизключване, но продължава да получава рекламни имейли. Въпреки допълнителните искания за закриване на акаунт, казиното продължава да изпраща оферти и да примамва играча обратно, което води до загуба на повече пари. Комуникацията на играча с отдела за обслужване на клиенти и VIP мениджъра остана без отговор. Тъй като играчът не е заявил изрично, че желае да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, трябваше да отхвърлим тази жалба.
Добър ден, регистрирах се в това казино на 24 юни и поисках самоизключване на 2 юли. Въпреки това продължих да получавам безброй имейли с оферти от онези, които твърдят, че са мениджър на акаунта ми, въпреки че беше затворен.
Те ме насърчават да се върна и да играя всеки път, когато ми пишат, като ме подканват да отворя отново хазартната си сметка, да депозирам пари с промоционален код и този бонус не се кредитира. Искам отново да закрия акаунта си в играта и моля да не се отваря отново по някаква причина по имейл, но те правят заявката и ми изпращат допълнителни оферти и съобщения... Следователно отварям отново на следващия ден и губя повече пари. Към днешна дата изпратих съобщения и имейли както до VIP мениджъра, така и до отдела за обслужване на клиенти и не получих отговор.
Смятам, че не е правилно да бъда поканен да играя, докато съм под самоизключване, камо ли ако поискам акаунтът да не бъде отварян отново, само за да бъде отворен отново на следващия ден.
Уважаеми MarinaAndreea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Разбира се или проблеми, свързани с играта и не мога да спра... Помолих ги да не го отварят отново.
Изпратих съобщения до VIP мениджъра вчера, както можете да видите, и днес играх отново, защото акаунтът все още е отворен
Уважаеми MarinaAndreea,
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми, е пристрастяването към хазарта.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Ако не сте посочили в разговорите си, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта, съжалявам, но според нас не отговаряте на условията за възстановяване на вашите депозити. Извиняваме се, но няма да можем да ви помогнем повече.
Както можете да видите в имейла, поисках да не ми се отваря отново, дори и да го поискам в бъдеще... ако човек напише това, е ясно, че има проблеми и явно е разбрал кашата имайки предвид, че затварях и отварях 3 пъти
Извиняваме се, но не можем да ви предложим помощ по този въпрос. Нашата подкрепа при жалби относно неуспешно самоизключване е ограничена до случаите, когато играчът изрично заявява, че желае да закрие сметката си поради пристрастяване към хазарта.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
