НачалоЖалбиPalmSlots Casino - Депозитът на играча се забавя в Palmslot Casino.

PalmSlots Casino - Депозитът на играча се забавя в Palmslot Casino.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 29.9.2024 | Случаят е приключен : 24.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Германия се натъкна на проблем с депозит от €100, направен в Palmslot Casino на 27.09.24 г., който не беше кредитиран в сметката му, въпреки че беше изтеглен от тяхната банка. В крайна сметка жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че депозитът е кредитиран в сметката му. В съобщението, което играчът адресира до нас, той настоя да включим пояснението, че не смята проблема за разрешен от казиното, а от неговата банка. Въз основа на тази информация актуализирахме нашата класификация на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
```html

здравей


На 27.09.24 г. направих депозит от 100 € чрез Open Banking в Palmslot Casino.


Към днешна дата, 30.09.24 г., депозитът все още не е кредитиран в сметката ми.


Депозитът беше изтеглен от банковата ми сметка за секунди на 27.09.24.


На 27.09.24 г. получих имейл за потвърждение за депозит от 100 € от услугата за иницииране на плащане: noreply(at)saltedge.com


Инструкция за плащане за покупка, извършена от ISX Financial EU PLC чрез ISX Financial EU PLC от вашия ***** акаунт, е инициирана от fino run GmbH.

Име на получателя: ISXPay!


Всичко е проверимо:

IBAN номер на получателя

Банкови данни

Получател на 100 €

Референтен номер

Предназначение

Референтен номер на Palmslot

Код на транзакция в Palmslot


Въпреки че Palmslot Casino има всички доказателства, че е направен депозит, казиното не е кредитирало моя депозит.


Трябваше да изпращам тези доказателства няколко пъти до поддръжката на Palmslot Casino чрез имейл и чат на живо.


Според поддръжката на Palmslot ще отнеме няколко дни за сравняване на банковите данни, данните за IBAN, кода на транзакцията и т.н.


Колко време трябва да чакам, за да бъдат кредитирани моите 100 €? Още седмица или месец?


Отговорите на имейлите ми до поддръжката на Palmslot просто казват „Моля, бъдете търпеливи. Депозитите отнемат няколко дни."


Не уточняват колко дни. Те просто казват: "Отнема няколко дни!" Това е недопустимо!!!


В чата на живо на Palmslot те просто продължават да казват: „Моля, бъдете търпеливи. Депозитите отнемат няколко дни. Изпратете имейл на support(at)palmslot.com."



Въпреки че многократно съм информирал агента за чат на живо на Palmslot ВИКТОРИЯ, че вече съм изпратил няколко имейла до support(at)palmslot.com, тя просто отговаря: „Изпратете имейл до support(at)palmslot.com!"


ВИКТОРИЯ не чете ли какво пиша??? Или просто се опитва да ме ядоса??? Или ме провокираш умишлено???


Постоянно трябва да качвам едни и същи доказателства и екранни снимки в чата на живо.

Те винаги задават едни и същи въпроси и отговарят с общи шаблонни съобщения като „Моля, бъдете търпеливи" в чата.


В края на чата те питат: „Мога ли да ви помогна с нещо друго?" въпреки че първоначалният ми проблем не е решен и въпросите ми остават без отговор.

Чат агентите не приемат играчите на сериозно и просто продължават да забавят.


Освен това няма отговор от услугата за иницииране на плащане saltedge.com, ISX Pay или fino run GmbH.

Никой не отговаря на имейли. Единствените отговори са безлични стандартни имейли, които казват „Ние не носим отговорност за това".

Всеки прехвърля отговорността на друг.


Освен това поддръжката на Palmslot твърди, че им трябват повече дни, за да сравнят банковите данни и кода на транзакцията, казвайки „Моля, бъдете търпеливи" ... въпреки че 4 дни вече са изминали.


Нормалните хора могат да сравняват числа за максимум 5 минути... Palmslot се нуждае от дни или дори седмици за това!


Мисля, че моите 100 € са загубени.

За мен изглежда като измама, когато се изтеглят пари от банковата ми сметка уж за Palmslot, но след дни те не се кредитират в сметката ми в казиното и поддръжката се преструва, че не може да намери парите ми.


Парите бяха правилно изтеглени от банковата ми сметка за ISX Pay.

Моята банка потвърждава, че всичко е обработено правилно.


Дали fino run GmbH е присвоил моите 100 €? Или ISX Pay? Или банката на Palmslot???

Къде са ми парите?


ISX Pay правилно и своевременно получи 100 € за Palmslot Casino.


Имам доказателства за моя депозит на 27.09.24 г., като екранни снимки, банкови извлечения, доказателство за превод, потвърждение по имейл от saltedge.com и код на транзакция в Palmslot!

Мога да ги предоставя на екипа на Casino Guru, ако е необходимо.


Между другото:

Аз съм член на Palmslot Casino от дълго време и често съм играл там.

От януари 2024 г. има проблеми с депозитите.

След 2 дни те в крайна сметка бяха кредитирани.

В този случай вече са минали 4 дни и се предполага, че поддръжката на Palmslot не знае къде е депозитът ми.

Състоянието на транзакцията на този депозит е „В изчакване" от 27.09.24 г.!


най-добри пожелания,

г-н У

```
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми HerrW,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. За да се гарантира, че транзакцията е изчистена, това е ръчен процес, който може да отнеме до един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Томас,


Ситуацията ми е представена погрешно тук.


1. €100 всъщност бяха дебитирани от моята банкова сметка за ISX плащане за Palmslot Casino... и НЕ само "почти"!


2. Всъщност направих депозит от €100 чрез Open Banking, който всъщност беше дебитиран от банковата ми сметка.

Ако измамници изтеглят €100 от моята банкова сметка, използвайки банковите данни, които тези измамници са получили чрез Palmslot Casino... това НЕ е по вина на моята банка.

Моята банка не направи превод или постоянно нареждане, но тези измамници дебитираха 100 евро.

Директният дебит не е превод.


3. Получателят на този депозит в Palmslot Casino е ISX Pay.

ISX Pay трябва да препрати моите €100 към Palmslot.


4. Така че ISX Pay НЕ препрати парите ми към Palmslot Casino.

ИЛИ Palmslot Casino получи моите €100 от ISX Pay и просто не ги кредитира.


5. Поддръжката на ISX и Palmslot НЕ отговаря на имейлите ми.

И двамата НЕ ми обясняват какво се е случило с моя депозит от €100 и НЕ обясняват къде са отишли парите и НЕ обясняват кой има парите.


6. Моята банка НЕ носи отговорност за транзакцията между ISX pay и Palmslot казино.


Това е различен паричен превод от този между моята банка и ISX pay.

Във всеки случай ISX pay получи моите 100 €.


Пример за илюстрация на това:

Когато работодателят ми изплаща заплатата по банковата ми сметка.

Въпреки това, ако НЕ плащам наема на моя хазяин от моята банкова сметка, тогава НЕ е моя работодател виновен, че моят хазяин не получава наема.


и 7.

Не разбирам защо екипът на Casino.Guru не желае да попита Palmslot какво се случи с моя депозит от €100 на 27.09.24!?


Защо Casino.Guru НЕ ми помага и ме оставя сам с този проблем?


Тогава можех да си спестя това оплакване, ако Casino.Guru така или иначе не ми помогне!!!


Останах с впечатлението, че Casino.Guru е на страната на казиното и обвинява играча и неговата банка (мен и моята банка) за факта, че ISX pay НЕ прехвърля моите 100 € към Palmslot

ИЛИ НО

Palmslot вече има парите ми, но не иска да ми кредитира!


НЕ е моя вина или тази на моята банка, ако Platincasino НЕ кредитира правилен дебит от моята банкова сметка!


8. След това ще се оплача на лицензодателя на Palmslot Casino и ще информирам властите и медиите в Кюрасао, че се извършва измама със средствата на играчите и че Palmslot не кредитира депозити.

Запазвам си правото да предприема наказателни действия.

Или ISX pay е измамникът, или Palmslot, или и двете заедно.

Прокурорите в Кюрасао, Холандия и Германия със сигурност ще разберат.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Напълно разбирам вашето разочарование, HerrW. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени по вашата банкова сметка или кредитирани по вашата казино сметка. Тъй като въпросът не е изцяло в ръцете на казиното, ще настроя таймера за допълнителни 24 дни, за да позволя цял месец за изчистване на транзакцията. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Актуализация на 03.10.24, 11:25 ч. (немско време):


Получих имейл тази сутрин, 03.10.24, от ISX Financial Money

сторниране на плащания(в) isxfinancial.com


Този имейл от 3.10.24 г. беше изпратен едновременно до поддръжката на Platincasino и екипа на Casino.Guru.


Ето защо Casino.Guru отговори тук, но поддръжката на Platincasino не отговаря.


Депозитът ми от 27.09.24 г. беше (уж) публикуван в ISX Money едва на 30.09.24 г.


Така плащането ми за Platincasino беше направено.


Platincasino обаче отхвърли този депозит, БЕЗ да посочи причина.


Играя там от дълго време и винаги съм депозирал и съм играл без никакви проблеми...и изведнъж казиното просто отхвърля депозита ми, БЕЗ да посочва причина.

Какво всъщност се случва в казиното?


Към днешна дата този депозит НИКОГА не е бил кредитиран в Platincasino.


ISX Financial Money не прехвърли доброволно тези €100 обратно в моята банка.


Моята банка сега се опитва да прехвърли 100 € обратно.

Не знам дали ще се получи.


Въпреки че Platincasino вече знае всички факти и е получило множество доказателства от мен относно депозита (и сметката ми е потвърдена), Platincasino отказва да комуникира с мен.

С изключение на тези 3 автоматични имейла, до 28.09.24 г., поддръжката на Platincasino НИКОГА не ми е отговорила на имейл и НИКОГА не е отговаряла на въпросите ми и НИКОГА не е изяснявала този въпрос лично с мен.

Очевидно Platincasino НЕ се интересува от решаването на проблема.


Само тук в Casino.Guru Platincasino реагира и отговори 1 път.

Намирам нещо подобно за повече от съмнително.


поздрав

г-н У




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Актуализация на 06.10.24, 09:55 (немско време)


Все още не сме получили нито една реакция/отговор от поддръжката на Platincasino.


Не получих нито един отговор на моите имейли или съобщения чрез формата за контакт.


И все още съм блокиран от чата на живо, така че мога да питам там.


Platincasino отказва всякаква комуникация, реакция и отказва да допринесе за решението.


Platincasino също вече не отговаря на Casino.Guru в това оплакване.


ISX Money получи моите 100 € от моите депозити за Platincasino.


Депозитът беше на 27.09.24 г., а днес е 06.10.24 г.

Изминаха 10 дни и този депозит от €100 нито беше кредитиран в сметката ми в Platincasino, нито доброволно прехвърлен обратно в банковата ми сметка.


Парите не са преведени обратно по банковата ми сметка до днес.


Platincasino обясни тук в моята жалба...

„Ако парите не бъдат кредитирани след 5 дни, трябва да се свържа отново с поддръжката на Platincasino за помощ"


Свързах се с поддръжката на Platincasino след 5 дни и те знаят за проблема, но не отговарят.


И дори след 10 дни Platincasino не отговаря.


Между другото, ISX Financial Money ми писаха, че са получили моите €100 за Platincasino... но иначе нямаше повече отговор от ISX Financial Money.


Депозитът ми от 100 € изчезна.


Или

1. ISX FINANCIAL Money присвои парите ми

или

2. ISX Financial Money препрати парите към Platincasino и Platincasino присвои парите ми


В този случай няма други възможности.

Парите трябва да са някъде.

Но нито ISX Financial Money, нито Platincasino са готови да направят нещо, за да ми върнат парите.


Забележка:

Моята банка работи върху това да ми помогне.


Заключение:

Platincasino е съмнително и не спазва собствените си обещания.

ISX Financial Money също е съмнителен.

Стойте далеч от това казино!!!









Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей

Тази жалба може да бъде приключена.

Сега получих депозитния кредит.

поздрав

г-н У

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеHerrW,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


Не разбирам защо Casino.Guru отново удължи срока.


Написах ясно преди два дни, че тази жалба вече може да бъде приключена.


Оставих впечатлението, че никой тук в Casino.Guru не чете това, което пиша.


Тогава прави каквото искаш, няма да отговарям повече тук, защото този въпрос приключи за мен.


Поздрави и край

г-н У

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми HerrW,

Радваме се да чуем, че вашият депозит е възстановен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини