Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
PalmSlots Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
PalmSlots Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, депозирах €20 в казиното преди няколко дни с 200% бонус, имах €40 бонус пари. Трябваше да заложа 2000 евро. Малко преди да се осмеля да дам сумата, салдото по сметката ми беше почти €2200. Когато конвертирах сумата, в сметката ми бяха останали само €500 и изскачащ прозорец, който казваше, че ще ми бъде изплатено само 8 пъти бонус парите. Което ми се стори повече от досадно. Тогава след дълъг KYC имах всичко изяснено с документите. След това исках да ми бъдат изплатени 500 € и след 2 дни получих съобщение, че съм нарушил някои от условията и всичките ми печалби ще бъдат изплатени, сега имах само 20 € в сметката си. Когато ме попитаха, казах, че имам право да играя само 6% от бонус парите като залог. Законно ли е това изобщо, ако казиното го забелязва едва дни по-късно и защо тогава изобщо мога да правя такива залози в бонуса, ако това автоматично нарушава разпоредбите?! Чувствам се повече от предаден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paulschmidt170,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
Ограничен геймплей:
- Правене на залози с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на функцията Gamble на слот игри
- Правене на залози на суми, по-високи от 12 €/$/£ (или еквивалент на € в други валути). или 5% от дадения бонус, което от двете е по-малко.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на вашите игри и бонуси, заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора, препратих го на посочения от вас имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не може да е законно казиното да забележи, че уж съм нарушил условията само когато искам да изтегля парите?!
Чатът на живо там каза, че просто съжаляваш и това е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, paulschmidt170, за вашия имейл. Тъй като потвърдихте, че сте направили няколко залога над €2 (5% от предоставения ви бонус), страхувам се, че няма да можем да ви помогнем. В идеалния случай казината трябва да могат да блокират всички залози, по-големи от разрешените, но за съжаление това все още не е обичайна практика.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема paulschmidt170,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Съжалявам, че не мога да предложа допълнителна помощ. Въпреки че не успяхме да разрешим този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Въз основа на горепосочените причини трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
