Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал вратичка в игра, за да прехвърли лесно бонусния баланс в реални пари, за да избегне изискванията за залагане. Жалбата е отхвърлена.
Здравейте
Депозирах 200 евро на 29 октомври 2022 г. със 75 процента бонус
след успешно реализиране на бонуса могат да бъдат поискани 1474 евро за плащане.
Тъй като това не беше първото ми плащане този месец, получих следното съобщение на 1 ноември 2022 г.:
Ще бъде начислена такса от 8% за чакащото ви теглене, тъй като вече сте направили теглене през последните 30 дни.
моля, уведомете ни дали сте съгласни с условията.
Тъй като не исках таксата от 8 процента, реших да изчакам и да кандидатствам за изплащане отново по-късно.
на 29 ноември 2022 г. отново кандидатствах за плащане на 1474 евро.
3 дни по-късно, когато влязох, получих следното съобщение:
вашето изплащане беше отказано, тъй като беше открито манипулиране на бонуса.
Не ми върнаха депозита както обикновено.
Играх само 1 слот с този бонус (разрешен според условията на бонуса) и никога не съм променял залога.
Следователно, от моя гледна точка, няма манипулиране на бонуси и подавам тази жалба.
На 1 ноември 2022 г. печалбите трябваше да бъдат изплатени с такса от 8 процента
и сега изведнъж реализират бонус манипулация.
Чувствам се измамен.
аз съм напълно проверен и това не е първото ми теглене.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте изкупили и изиграли?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
не, не получих ясно обяснение
Вашето изплащане беше отказано, тъй като беше открито манипулиране на бонус, според изявлението на казиното
имаше 75 процента специален бонус за Хелоуин всеки ден до 31 ноември. бонус код: WITCH150PS
Вече не мога да намеря точните условия на страницата за промоции на казиното, защото бонусът вече не съществува.
но имаше същите правила и условия като бонуса за добре дошли в казиното, не можах да направя разлика
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя PalmSlots Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей fowi30,
Все още се опитвам да получа отговор от казиното. Надявам се скоро да има отговор.
Здравей fowi30,
Изглежда, че ще има друг човек, който да разглежда жалбите. Дадох им достъп и се надявам, че можем да постигнем някакъв напредък тук.
Здравей fowi30,
Това означава, че има нов човек, който ще разгледа жалбата от страна на казиното. Те обаче поискаха още време. Ще удължим таймера за последен път и ако все още няма отговор, жалбата ще стане „неразрешена", което ще се отрази на рейтинга на казиното.
Уважаеми Питър и fowi30,
След проверка на сметката на играча забелязахме някои нередности. Съгласно нашите Правила и условия ние си запазваме правото да провеждаме такива разследвания по всяко време:
„6.14. NewEra BV си запазва правото да преглежда записите и регистрационните файлове на транзакциите, когато сметне това за необходимо. Ако в резултат на тези прегледи стане ясно или се подозира, че акаунтът е:
• Използва се като игра без развлечение; или
• Че играчите се заговарят и по този начин изкривяват играта, или
• по какъвто и да е начин не спазват тези правила и условия,
NewEra BV ще отмени всички тегления и всички печалби ще бъдат отменени. Във всеки случай обаче играчът няма да загуби правото да изтегли първоначално депозираната сума. Освен това NewEra BV си запазва правото да спре такива акаунти."
Пълен T&C: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
След първоначалната проверка беше необходимо по-задълбочено проучване на геймплея на fowi30. Заключихме, че играчът е използвал неразвлекателен тип игра, което е в пряко нарушение на T&C на казиното.
Това е причината печалбите на играча да бъдат приспаднати.
Поздрави,
Екипът на казино PalmSlots
Уважаеми екип на PalmSlots Casino,
Моля, изпратете правилно обяснение на „неразвлекателната игра" на моя имейл адрес, защото това може да бъде практически всичко. Имахме случаи, при които според казиното неразвлекателната игра правеше „твърде много залози на червено". Това очевидно изисква по-добро обяснение.
Благодарим на екипа на Palm Slots Casino за подробното обяснение на ситуацията.
Уважаеми fowi30,
Казиното предостави доказателства и обяснение какво се е случило с играта „Gold Digger Mines", която сте играли в Palm Slots Casino и в няколко други казина. Данните предполагат, че сте намерили и използвали вратичка в играта, която ви е помогнала лесно да превърнете бонус парите в реални пари и така да избегнете изискването за залагане. Тествах играта лично и вече знам как работи. Тъй като същият проблем възникна в няколко казина, можем да изключим възможността това да се е случило случайно. Намерението да използвате вратичката във ваша полза е съвсем ясно и следователно не отговаряте на условията за печалбите. От друга страна, ако казиното не ви позволи да играете тази игра поради нейното естество и начина, по който работи, това нямаше да се случи. Ето защо намираме за справедливо да върнем депозита на играча, както вече беше договорено с казиното. Жалбата ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
