Играчът от Германия има ограничен достъп до своите активни безплатни завъртания. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, аз Error1905 депозирах €300 в palmslot и получих 200% бонус. Доведох акаунта си до почти 2800. От време на време правех бонус лов, което означава събиране на безплатни завъртания, за да играя всичко след това. Не за първи път. Направете събрано безплатно завъртане на Book of Shadows днес, то ми плаща 80 €, само че печалбата не е записана и акаунтът ми все още е на нула €. Предполагам може би грешка. След това отивам на друга игра Fate of Olympus и отново кредитът за безплатни завъртания не е резервиран и нищо не може да се види в ID на залога. Все още имам 67 различни безплатни завъртания на стойност почти €2800. Отивам на игрите, където съм събрал безплатни завъртания. Всички безплатни завъртания са налице, но печалбата не е резервирана. На 27.11.22 в 12:36 балансът ми беше нула и в 12:41 бонусът ми беше изтрит. Но все още имам неотворени безплатни завъртания. Можеш ли да помогнеш? Все пак това е около 2800 €. Не съм загрижен за изплащане, но бих искал да залагам игрите си.
Уважаеми Error1905,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че имате пакети безплатни завъртания в няколко игри, но тези безплатни завъртания не са налични? Това печалби ли са или още не сте изиграли своите безплатни завъртания?
Освен това, моля, препратете своите бонуси и касиерски истории заедно с всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здрасти
Така че имам много безплатни завъртания, които все още не са изиграни. Когато играя безплатните завъртания, той не кредитира печалбите в сметката ми. Така балансът ми остава нула €. Последният път, когато играх Gates of Olympus и играта направи 46,88 победи, но печалбата не се кредитира. Мислех, че е грешка, играх друга игра с безплатни завъртания, същият проблем. Нищо не може да се види и в идентификаторите за залагане. Колкото до последните игри. Ще ти изпратя няколко снимки. Не търся изплащане, просто искам да играя игрите си.
Правилно ли разбирам, че сте осребрили/активирали множество последователни безплатни завъртания, без да правите депозит с истински пари между тях?
Купих няколко безплатни завъртания и ги спечелих, но все още не съм ги играл. Докато не ми свършиха парите, т.е. паднаха до 0 евро. Тогава балансът ми беше празен и бонусът ми беше загубен. Безплатните завъртания все още са налице, но ако ги играя, не получавам кредита, спечелен чрез безплатните завъртания.
Допълнителни коментари на играча:
„Е, имам много безплатни завъртания, които все още не са изиграни. Когато играя безплатни завъртания, той не записва печалбите в сметката ми като кредит. Така че кредитът ми остава на нула €. Последният път Играх в Gates of Olympus и играта получи печалба от 46,88, но няма кредитна печалба. Мислех, че е грешка при изиграни други безплатни завъртания, същият проблем. Нищо не се показва и в идентификаторите на залагания. Относно последните завъртания. Ще ви изпратя няколко снимки Не търся изплащане, просто искам да играя игрите си.
Купих няколко безплатни завъртания и ги спечелих, но все още не съм ги играл. Докато не ми свършиха парите, т.е. паднаха до 0 евро. Тогава балансът ми беше празен и бонусът ми беше загубен. Безплатните завъртания все още са там, но когато ги играя, не получавам кредита, който спечелих от безплатните завъртания."
Едно последно нещо, моля, Error1905. Бихте ли ни посъветвали дали вече сте завършили изискваното бонус залагане или сте загубили средствата си преди залагането да е приключило?