Играчът от Германия откри, че сметката му в казиното е била заключена, когато се опита да изтегли баланса си. Той заяви, че акаунтът му е потвърден и печалбите му са спечелени с истински пари. Той подозираше, че акаунтът му е затворен, защото беше поискал деактивиране няколко дни по-рано, което не се случи веднага. Не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравейте.
Току-що се опитах да изтегля баланса си и открих, че казиното е заключило акаунта ми на уебсайта си.
Бих искал казиното да изплати баланса ми в банковата ми сметка.
Здравей rw1948,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какво обяснение ви дадоха относно закритата сметка?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
акаунтът ми вече е потвърден. Печалбите се печелят само с истински пари. Последният път, когато говорих с поддръжката, беше вчера вечерта. Казаха ми, че трябва просто да поискам парите за теглене през портала за изплащане. Но това не работи, защото са деактивирали акаунта ми на играч.
Подозирам, че акаунтът ми на играч е затворен, защото поисках профилът ми да бъде деактивиран преди няколко дни, което не се случи.
Все още можех да депозирам пари и да правя залози. Малко преди да поискам да се оттегля, профилът ми беше блокиран.
Искам PalmSlots да изплати баланса ми по банковата ми сметка.
Здравей rw1948,
От кога чакаш изплащането? Кога точно поискахте акаунта ви да бъде закрит и кога казиното го затвори?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
