Играчът от Германия иска окончателно закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но се сблъсква с трудности с казиното, което наложи само 30-дневна забрана въпреки множеството искания и опити за комуникация. След временната забрана, играчът е депозирал отново и продължава да търси постоянно решение без отговор от казиното.
Скъпи екип, имам нужда от помощ. Дълго време се опитвам да накарам това казино да ме забрани поради пристрастяване към хазарта. Въпреки различни имейли, контакт с чат на живо и някои „ВИП мениджъри" (които дори се опитаха да променят мнението ми с оферти и безплатни завъртания, дори след като споменах, че съм пристрастен към хазарта), бях баннат само за 30 дни. След като получих имейла за потвърждение за 30-дневната забрана, отговорих отново и изрично поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта. За съжаление нямаше допълнителен отговор и след 30 дни отново имах достъп. Оттогава съм депозирал общо 650 евро (от 14 октомври до 17 октомври 2024 г.). Междувременно отново поисках чрез имейл и чат на живо забрана на акаунта ми. Постоянно подчертавам, че се дължи на пристрастяването към хазарта. За съжаление нищо не се случва. Вече нямам старите имейли с първите заявки и 30 дневния бан, а само текущите. Но ако казиното най-накрая реагира, ще могат да го проследят. Виждам, че не съм единственият с този проблем. Просто искам акаунтът ми да бъде закрит. Най-добри пожелания.
Скъпи milasun,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PalmSlots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих цялата информация на Томас по имейл. Все още не съм получил отговор от казиното на текущите си имейли. Според чата на живо случаят трябва да бъде препратен (от 18.10.24), но не чух нищо повече. Моят акаунт все още не е блокиран.
Акаунтът ми най-накрая беше блокиран, след като се опитах да вляза. За съжаление, не получих никакво потвърждение или отговор от персонала на Palmslotscasino относно моята заявка за възстановяване, нито акаунтът ми е затворен завинаги. Странно е, че нещо се случва само когато трябва да подам жалба тук. Поддръжката на Livechar каза, че ще получа отговор. Но нямаше отговор. Би било хубаво, ако казиното отговори на искането ми за възстановяване на 650 евро. От самото начало казах, че съм пристрастен към хазарта.
Благодарим ви за имейлите и актуализацията.
Опитайте да се свържете с вашия имейл доставчик, ако още не сте го направили, и поискайте възстановяване на имейлите. Междувременно ще се свържем с казиното и ще се опитаме да помогнем. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей milasun,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино PalmSlots ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
За съжаление не мога да възстановя имейлите. Поддръжката каза, че ще работи само ако имейлите са били изтрити през последните 7 дни. За съжаление това беше много отдавна. Надявам се, че казиното е честно... но ви благодаря за всичките ви усилия. 🙂
Уважаеми Михал,
В първата си заявка потребителят не се съобрази с нашия процес на KYC и ние не можахме да продължим по-нататък съгласно нашите установени правила. Въпреки това след втората заявка на 4 август техният акаунт беше изключен за 30 дни.
Като се има предвид това, след допълнителна проверка и преглед от наша страна, съгласно последното им искане, премахнахме опцията акаунтът да бъде отворен отново.
В допълнение, имайте предвид, че всяка дейност, докато процесът на самоизключване е в ход, остава изключителна отговорност на потребителя.
поздрави
Екипът на казино PalmSlots
аз не разбирам Отговорих на имейла за потвърждение с 30-дневна забрана, че акаунтът ми трябва да бъде затворен за постоянно. Защо акаунтът ми беше блокиран за 30 дни, ако тук има пристрастяване към хазарта? И аз не разбирам защо не получих отговор от Вас след последните ми запитвания??? Тук изобщо не се взема предвид отговорната игра... никъде другаде животът не е толкова труден, както при вас. Не разбирам защо самоизключването е толкова трудно. Без Casinoguru вероятно нямаше да получа отговор до ден днешен!
Моля, искам парите си обратно. 30-дневна забрана поради пристрастяване към хазарта не е правилна! Постоянно съм писал във всяка заявка, че съм пристрастен към хазарта... във всяка една заявка, дори през август. На практика го молех по имейл, чат на живо и на мениджърите. Защо чак сега реагират???
Уважаеми казино PalmSlots,
Позволете ми да отбележа, че когато играч поиска самоизключване поради проблем с хазарта, казиното трябва да обработи това искане в разумен срок. Не е необходимо незабавно спиране, но трябва да се предприемат незабавни действия за защита на играча. Ако акаунтът на играча не е потвърден или има предстоящо теглене, това не трябва да забавя процеса на самоизключване. Проверката на KYC може да бъде завършена след спиране, но е от съществено значение да се гарантира, че играчът не може да загуби активния си баланс, да има достъп до чакащи тегления или да депозира допълнителни средства.
Скъпи milasun,
Нека спомена, че ако поискате самоизключване, но акаунтът ви не е потвърден, се препоръчва да завършите процеса на потвърждение на KYC. Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще. Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без предварително да сте завършили първоначалната проверка на KYC, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим при бъдещи оплаквания или спорове с това казино от ваше име.
С всичко казано по-горе, можете ли да потвърдите за мен кога за първи път играчът поиска самоизключване поради проблем с хазарта и също така кога играчът направи депозити след тази заявка?
Мисля, че качих необходимите документи за проверка. След това акаунтът ми беше блокиран за 30 дни. Но се радвам да го направя отново.
Уважаеми Михал,
Както знаете, проверката на самоличността е важна част от процеса на самоизключване. За да продължим по-нататък, трябва да потвърдим, че това наистина е собственикът на акаунта, като поискаме съответните документи за тази цел.
В първоначалното искане съответният ни екип очерта документите, необходими за проверка. Въпреки това не получихме отговор на този имейл. Впоследствие потребителят подаде още една заявка, но и там не бяха качени документи. Предвид тези обстоятелства взехме решение проактивно да изключим акаунта за 30 дни, за да дадем на потребителя достатъчно време да подготви и изпрати исканите документи.
Моля, имайте предвид, че към момента все още не сме получили необходимата документация. Независимо от това акаунтът е закрит и ще остане такъв.
поздрави
Екипът на казино PalmSlots
Почти съм сигурен, че завърших процеса на проверка по-късно, защото направих теглене, но след това го анулирах отново. След това отново се опитах да блокирам акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Това доведе до 30-дневен блок. Не се споменава за документи, които все още липсват. И също така не е вярно, че не отговорих на първия имейл. Попитах защо са необходими документи за самоотстраняване, защото не съм запознат. Не получих отговор.
Също така трябва да кажа, че моят партньор по това време, който също беше с Palmslots, имаше точно същия проблем. Той беше проверен и беше блокиран само за 30 дни. Това дори може да се докаже! И доколкото знам, сметката е все още отворена!
И тук има подобен случай с 30-те дни, въпреки че ясно се споменава хазартната зависимост.
И те можеха да отговорят на последните ми запитвания по имейл и чат на живо и отново да ми посочат, че документите все още липсват. Но бях пренебрегнат. Моят акаунт беше закрит само когато се оплаках на casinoguru.
Трябва да кажа, че това казино просто се опитва да ви накара да чакате, за да можете да спечелите възможно най-много пари от пристрастени към хазарта. Фактът, че мениджърите предлагат бонуси, за да променят мнението на играчите, е абсурден.
Моля, кажете ми къде да изпратя документите си и ще го кача отново. Моля, отговорете и на моята заявка за възстановяване!
Освен това, както често съм споменавал, отговорих и на имейла за потвърждение с 30-те дни. Написах, че все още искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно, а не за 30 дни. И на това не получих отговор. Може и там да споменават липсващи документи! Имам много опит с различни казина поради пристрастеността си към хазарта и никога не съм бил третиран толкова зле, както в Palmslots. Нещо спешно трябва да се промени.
Преди първата си заявка за теглене качих документите, които бяха поискани в този момент, на уебсайта. Документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за депозит. Това също беше маркирано като потвърдено. След това успях да изтегля парите, които бях анулирал. След това процесът на потвърждение вече не се показваше в моя акаунт. Това беше между първото искане за самоизключване и второто с 30-дневния блок. Моля, проверете отново! Следователно исканията за теглене не биха били възможни, тъй като документите бяха поискани незабавно. Определено се бях проверил.
Уважаеми казино PalmSlots,
Тъй като играчът твърди, че е изпратил документите си за процедурата KYC, можете ли да ми кажете каква е текущата ситуация по отношение на процедурата KYC? Необходими ли са още документи за приключване на процеса?
Уважаеми Михал,
Всички необходими документи са предоставени и прегледани, както и акаунтът е успешно изключен и ще си остане такъв.
най-добри пожелания,
Екипът на казино PalmSlots
Скъпи миласун,
Можете ли да потвърдите закриването на акаунта? Освен това кога точно направихте спорните депозити?
Всичко това вече го написах по-горе. И моята проверка беше извършена преди 30-дневната забрана, която казиното сега най-накрая потвърди! Акаунтът ми беше напълно блокиран само когато подадох жалба тук... Не знам точно кога, защото не получих никакви отговори или потвърждения от казиното на моите запитвания.
Уважаеми казино PalmSlots,
Правилно ли разбирам, че играчът уж не е спазил процедурата KYC в първите две заявки за самоизключване и че това е причината самоизключването да е само временно, за 30 дни? Можете ли също да ми кажете кога беше направено първото искане за самоизключване със споменаването на пристрастяване към хазарта?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
