Играчът от Германия иска окончателно закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но се сблъсква с трудности с казиното, което наложи само 30-дневна забрана въпреки множеството искания и опити за комуникация. След временната забрана, играчът е депозирал отново и продължава да търси постоянно решение без отговор от казиното.
Скъпи екип, имам нужда от помощ. Дълго време се опитвам да накарам това казино да ме забрани поради пристрастяване към хазарта. Въпреки различни имейли, контакт с чат на живо и някои „ВИП мениджъри" (които дори се опитаха да променят мнението ми с оферти и безплатни завъртания, дори след като споменах, че съм пристрастен към хазарта), бях баннат само за 30 дни. След като получих имейла за потвърждение за 30-дневната забрана, отговорих отново и изрично поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта. За съжаление нямаше допълнителен отговор и след 30 дни отново имах достъп. Оттогава съм депозирал общо 650 евро (от 14 октомври до 17 октомври 2024 г.). Междувременно отново поисках чрез имейл и чат на живо забрана на акаунта ми. Постоянно подчертавам, че се дължи на пристрастяването към хазарта. За съжаление нищо не се случва. Вече нямам старите имейли с първите заявки и 30 дневния бан, а само текущите. Но ако казиното най-накрая реагира, ще могат да го проследят. Виждам, че не съм единственият с този проблем. Просто искам акаунтът ми да бъде закрит. Най-добри пожелания.
Скъпи milasun,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с PalmSlots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
