НачалоЖалбиPalmSlots Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявката за самоизключване.

PalmSlots Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявката за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: Can$1 045

PalmSlots Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.4.2024 | Случаят е приключен : 3.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Канада поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта на 26 март 2024 г., но акаунтът остана активен, което накара играча да загуби повече пари. Играчът поиска възстановяване на депозитите, направени след датата на искането за затваряне. Казиното твърди, че играчът не е следвал правилната процедура за самоизключване и не е отговорил на техните инструкции. Играчът твърди, че са направени множество опити без никакъв отговор от казиното. Жалбата беше отхвърлена от нас поради липсата на отговор на играча на допълнителни въпроси, което възпрепятства по-нататъшното разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Поисках закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 26 март 2024 г. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, правейки същото искане, и не успях да ги накарам да закрият акаунта и тъй като пристрастяването върви, загубих повече пари. Трябваше да излъжа агента по поддръжката и да кажа, че съм на 15 години, за да спрат акаунта, но все още не съм получил отговор от поддръжката. Бих искал да ми възстановят депозитите, направени след искането за затваряне на пристрастяването на 26 март, но никой изобщо не ми отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми corynadeau27,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили как поискахте самоизключване на 26 март? Беше чрез чат на живо или имейл? Споменахте ли причината, поради която искате да блокирате акаунта си? Моля, изпратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното на 26 март, като датата е ясно видима. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Когато уточнихте в отговора си на съобщението от казиното, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта, получихте ли някакъв отговор от тях?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Все още изобщо не съм получил отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, corynadeau27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей corynadeau27,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино PalmSlots ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Михал,


Благодаря ви за вашия имейл.


Моля, обърнете внимание, че на клиента са дадени подробни инструкции на кой имейл адрес да бъде изпратена заявката за самоизключване и как трябва да бъде правилно форматирана. Изпратеният от него обаче не отговаря на изискванията, посочени в нашите Общи условия:


3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от palmslots.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@palmslots.com


Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:


(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;

(б) продължителността на периода на самоизключване, с минимум двадесет и четири часа;


За повече подробности, моля, вижте: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Освен това бяха дадени допълнителни инструкции на играча да продължи с искането си. За съжаление не получихме отговор от наша страна. Въпреки това, имайте предвид, че в момента акаунтът му е затворен и ще остане такъв.


За разбирането,

Екипът на казино PalmSlots

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми corynadeau27,


Продължихте ли със заявката за самоизключване според информацията от казиното?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, направих, закриването на акаунта беше моя молба и направих няколко опита за това. Причината беше пристрастяването към хазарта, закриването на акаунта беше умишлено завинаги и нямах нулев отговор от поддръжката. Първоначално поисках закриване на акаунта на 26 март и се помолих с чат за поддръжка да ми помогне. Изпратих няколко имейла с тази заявка без отговор от поддръжката по имейл.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Освен това ми трябваше да излъжа за възрастта си, за да ограничат акаунта ми в чат поддръжката. Възрастта ми е законна и трябваше да кажа на поддръжката в чата, че съм непълнолетен комарджия, преди те най-накрая да ограничат акаунта ми, за да не мога да депозирам пари. Имам и екранни снимки на този чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Мога също така да предоставя доказателство, че екипът за поддръжка по имейл всъщност не се е свързал с мен с друга заявка, освен техния общ имейл, когато някой поиска закриване на акаунт. Отговорих и те не посегнаха повече от това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми corynadeau27,


Виждам, че сте се свързали с казиното по имейла support@palmslots.com . Свързахте ли се и с казиното по имейла customercare@palmslots.com ?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, всички тези екранни снимки са от този имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това е имейл адресът, който се свързва с вас и ви пита за затварянето и съм го поискал няколко пъти. Не ми отговориха.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

този имейл не отговори... никой от тях не го направи. И техният отговор на тази жалба беше първият път, когато чух обратно от тях изобщо


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми coryandeau27,

В този имейл, който ни изпратихте, правилно ли разбирам, че сте отговорили „Пристрастеност към хазарта" на въпроса на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Михал, да, така е. На което не получих отговор от тях. Заедно с многото други искания, които направих, като се свързах с тях, които винаги оставаха без отговор от „екипа за поддръжка на клиенти".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за потвърждението. Бихте ли ми казали кога точно направихте депозитите след 26.4.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Беше 26 март и имам банкови досиета, но palm slots също има история на депозитите в сметката и те не ми дават тази информация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти corynadreau27 за всички доказателства и сътрудничество.


Така че вие поискахте закриване на акаунта на 26 март. Може ли да ви попитам какво е текущото състояние на вашия акаунт? Отворен ли е или е затворен? Ако е така, коя е датата на закриване на сметката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Сега е затворено, защото единственият начин да го затворя беше да излъжа за възрастта си и да кажа, че съм непълнолетен, въпреки че съм на около 30 години. Това беше 17 април и аз помолих агента за онлайн чат поддръжка да затвори акаунта вместо мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Разбирам, получихте ли също имейл потвърждение от казиното, че акаунтът ви е успешно затворен поради заявка за самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, защото те не го затвориха за самоизключване, те го затвориха, защото излъгах за възрастта си и им казах, че съм непълнолетен и залагам, докато всъщност съм на 30 години

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Така целият процес отне от 26 април до 17 май.


Бихте ли могли да ми изпратите първоначалния имейл със заявката, която сте изпратили на имейл адреса customercare@palmslots.com на 26 април?


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Изпратих всичко това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми corynadeau27,


Правилно ли разбирам, че въпросните възстановявания са само депозитите, направени, както посочихте по-рано, на 26 март, който беше и денят на искането за самоизключване?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема corynadeau27,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини