PalmSlots Casino - Акаунтът на играча не е затворен след заявката за самоизключване.

Поисках закриване на акаунта поради пристрастяване към хазарта на 26 март 2024 г. Опитах се да се свържа с тях няколко пъти, правейки същото искане, и не успях да ги накарам да закрият акаунта и тъй като пристрастяването върви, загубих повече пари. Трябваше да излъжа агента по поддръжката и да кажа, че съм на 15 години, за да спрат акаунта, но все още не съм получил отговор от поддръжката. Бих искал да ми възстановят депозитите, направени след искането за затваряне на пристрастяването на 26 март, но никой изобщо не ми отговаря.

Уважаеми corynadeau27,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили как поискахте самоизключване на 26 март? Беше чрез чат на живо или имейл? Споменахте ли причината, поради която искате да блокирате акаунта си? Моля, изпратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното на 26 март, като датата е ясно видима. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Благодаря ви за вашия имейл. Когато уточнихте в отговора си на съобщението от казиното, че желаете да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта, получихте ли някакъв отговор от тях?

Все още изобщо не съм получил отговор от тях

Благодаря ви много, corynadeau27, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей corynadeau27,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми казино PalmSlots ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал