Играчът от Германия поиска окончателно закриване на сметката си поради пристрастяване към хазарта, но не получи подкрепа от казиното. След многократни опити акаунтът да бъде закрит, той най-накрая беше закрит без уведомление и сега играчът търси възстановяване на всички депозити, направени от юли.
Здравейте, искам да обясня накратко моя проблем.
Играл съм, печелил и губил.
Но след това стана прекалено много и се оказах с много дългове в банката. Това ме накара да се свържа с мениджъра на моя акаунт, за да поискам закриването на моя акаунт, тъй като бях станал много пристрастен към хазарта. Тя не направи това, затова се свързах с поддръжката и обясних, че съм много пристрастен към хазарта и искам окончателно закриване на акаунта, но нищо не беше направено. След това, не помня точно, но минаха една или две седмици без да играя и успях да обуздая пристрастяването си към хазарта. Това обаче продължи само докато хората от Palmslots не ме изкушиха отново да играя с бонус кредити и безплатни завъртания. И тогава пристрастяването ми към хазарта се влоши и загубих много пари. Семейството ми разбра за пристрастеността ми към хазарта, тъй като вече не можех да го пазя в тайна. Преди няколко седмици реших отново да се свържа с мениджъра на акаунта и поисках казиното най-накрая да закрие акаунта ми на играч и да възстанови парите, които депозирах след първото ми искане за закриване на акаунт. Въпреки това нищо не се случи до преди няколко дни, когато акаунтът ми беше закрит без никакво известие. Накрая сметката е закрита, но аз настоявам да ми бъдат върнати парите, които съм внесъл от началото на юли. Затова моля за помощ и посредничество тук.
Уважаеми eduardpfeifer50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, с които сте се сблъсквали, опитвайки се да управлявате хазартната си дейност, и въздействието, което е имало върху вас. Разбирам колко разочароващо трябва да е, особено когато търсите помощ от казиното, за да затворите акаунта си.
За да ни помогнете да разберем по-ясно вашата ситуация и да продължим със случая, бихте ли изяснили следното?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли, потвърждаващи заявките ви за закриване на акаунт, отговори от мениджъра на акаунта ви или промоционални съобщения, които са ви изкушили да се върнете към игра, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да потърсим справедливо решение. Без допълнителни подробности от вас би било предизвикателство да се отговори напълно на притесненията ви и да се предприемат ефективни стъпки към разрешаването им.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
