Играчът от Германия поиска окончателно закриване на сметката си поради пристрастяване към хазарта, но не получи подкрепа от казиното. След многократни опити акаунтът да бъде закрит, той най-накрая беше закрит без уведомление и сега играчът търси възстановяване на всички депозити, направени от юли.
Здравейте, искам да обясня накратко моя проблем.
Играл съм, печелил и губил.
Но след това стана прекалено много и се оказах с много дългове в банката. Това ме накара да се свържа с мениджъра на моя акаунт, за да поискам закриването на моя акаунт, тъй като бях станал много пристрастен към хазарта. Тя не направи това, затова се свързах с поддръжката и обясних, че съм много пристрастен към хазарта и искам окончателно закриване на акаунта, но нищо не беше направено. След това, не помня точно, но минаха една или две седмици без да играя и успях да обуздая пристрастяването си към хазарта. Това обаче продължи само докато хората от Palmslots не ме изкушиха отново да играя с бонус кредити и безплатни завъртания. И тогава пристрастяването ми към хазарта се влоши и загубих много пари. Семейството ми разбра за пристрастеността ми към хазарта, тъй като вече не можех да го пазя в тайна. Преди няколко седмици реших отново да се свържа с мениджъра на акаунта и поисках казиното най-накрая да закрие акаунта ми на играч и да възстанови парите, които депозирах след първото ми искане за закриване на акаунт. Въпреки това нищо не се случи до преди няколко дни, когато акаунтът ми беше закрит без никакво известие. Накрая сметката е закрита, но аз настоявам да ми бъдат върнати парите, които съм внесъл от началото на юли. Затова моля за помощ и посредничество тук.
Уважаеми eduardpfeifer50,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, с които сте се сблъсквали, опитвайки се да управлявате хазартната си дейност, и въздействието, което е имало върху вас. Разбирам колко разочароващо трябва да е, особено когато търсите помощ от казиното, за да затворите акаунта си.
За да ни помогнете да разберем по-ясно вашата ситуация и да продължим със случая, бихте ли изяснили следното?
Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, като имейли, потвърждаващи заявките ви за закриване на акаунт, отговори от мениджъра на акаунта ви или промоционални съобщения, които са ви изкушили да се върнете към игра, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с този случай и да потърсим справедливо решение. Без допълнителни подробности от вас би било предизвикателство да се отговори напълно на притесненията ви и да се предприемат ефективни стъпки към разрешаването им.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Отговорих на този имейл:
Надявам се, че сте получили екранните снимки, моля, уведомете ме.
Здравей eduardpfeifer50,
Благодарим ви, че споделихте ситуацията си с нас. Разбираме, че търсенето на самоизключване за справяне с проблем с хазарта може да бъде трудно и ние приветстваме вашите стъпки към отговорна игра.
Освен това, моля, разберете, че без предварително доказателство за вашите искания за самоизключване имаме ограничена възможност да продължим този случай. Документацията е от съществено значение за нас, за да посредничим ефективно с казиното от ваше име. Настоятелно препоръчваме да се водят записи на подобни искания в бъдеще, за да се гарантира, че са правилно потвърдени.
Препоръки към играча:
Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, което потвърждава вашата заявка за самоизключване.
Ако казиното не отговори, направете разумни усилия да се свържете с тях многократно или чрез алтернативни канали.
Съхранявайте записи на цялата комуникация относно вашето искане за самоизключване.
Ако се обърнете към казиното по-късно, за да отворите нов акаунт, без да сте завършили първоначалния KYC, моля, имайте предвид, че може да не сме в състояние да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.
Ако поискате самоизключване, но вашият акаунт не е потвърден, препоръчително е да завършите процеса на потвърждение на KYC.
Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.
Също така бихме искали да ви напомним, че заявките за самоизключване и закриване на акаунти трябва да са само за защита, а не като лост за договаряне на по-добри бонус оферти, тъй като това може да усложни предвидената цел на тези искания.
Благодарим ви за съдействието и можете да се свържете с нас с допълнителна информация.
Не мога да потвърдя датата, защото не получих никакво известие за закриването на акаунта ми. Но направих екранна снимка. Беше на 6 ноември 2024 г., преди това не знаех, че акаунтът е окончателно закрит.
Здравей eduardpfeifer50,
Бихте ли любезно потвърдили дали сте направили депозити след 10 октомври, когато сте изпратили заявката за самоизключване и сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта?
Моля, имайте предвид, че можем да ви помогнем само при възстановяването на средства, депозирани след тази дата, тъй като няма запазена комуникация в подкрепа на това, че сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта преди това.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
