PalmSlots Casino - Акаунтът на играча е повторно отворен неправилно.

Здравейте,

Изпратих имейл на Palm slots на 6 юни с молба за закриване на акаунт поради пристрастеността ми към хазарта. Трябваше да пратя още 4 имейла, за да ми отговорят. След като отговориха, те попитаха защо искам да закрия акаунта си. Още веднъж заявих, че имам проблеми с хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит. На 13 юни изпратиха имейл и поискаха моята шофьорска книжка, доказателство за адрес и информация за кредитна карта, за да закрият акаунта ми. Не разбирах защо им е нужна тази информация. Никога не са ми искали тази информация, за да закрия акаунт. Отказах да им я дам, защото не разбирах защо трябваше да предоставя тази информация, за да закрия акаунт. След като изпратих още 8 имейла с въпроса защо им е необходима тази информация без отговор, за съжаление продължих да залагам поради моята зависимост. След това им изпратих всички необходими документи, за да закрият моя акаунт на 29 юни. След това ми изпратиха имейл, че информацията липсва на 1 юли. Нищо не липсваше, подадох всичко, което поискаха, и го изпратих отново. Най-накрая, след месец опити да закрия акаунта си, той най-накрая беше затворен. Но те го отвориха отново, след като им казаха, че съм пристрастен към хазарта и депозирах $450. Изпратих им 9 имейла от 6 август без отговор и се свързах с поддръжката без помощ. Просто искам сметката ми да бъде затворена, за да не продължа да залагам, това е несправедливо.

Здравей Mich003,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PalmSlots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите първоначалното си самоизключване на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че някои казина изискват проверка, преди да може да бъде направено изключване, така че те ще разполагат с вашите данни, в случай че се опитате да създадете нов акаунт.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Изпратих имейл с информацията, която поискахте

Те поставиха акаунта ми на пауза в играта без никаква форма на комуникация. Не съм сигурен дали е затворен завинаги.

Здравей Mich003,

Кога казиното затвори акаунта ви? Оттогава опитахте ли да го отворите отново?

Здравей Ник,

Опитах се да вляза вчера, когато влязох, каза играч в активна пауза в играта. Не съм се опитвал да отворя отново акаунта си. Притеснението ми е, че ще бъде отворено отново след месец

Здравей Mich003,

В този случай бих предложил да затворите жалбата за момента, тъй като акаунтът ви вече е блокиран. Ако акаунтът ви бъде отворен отново от казиното, моля, свържете се с мен на nikolas.b@casino.guru и ще отворим отново жалбата.

Ще бъде ли добре?

поздрави

Ник

Здравей Ник, добре е, благодаря ти

Уважаеми Mich003,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Казино.Гуру