Дами и господа,
на 27 февруари изпратих имейл до Palmslots.com, в който поисках окончателно закриване на акаунта. Споменах също, че имам проблем с хазарта.
На 29 март Palmslots отново отвори акаунта ми. След повторното отваряне депозирах още 4999,60 евро и загубих всичко. Това не беше честно. Казиното трябва да приеме сериозно искането на играч, ако той поиска окончателно закриване на сметка поради проблем с хазарта. Свързах се с Palmslots и поисках пълно възстановяване на средствата, но не получих отговор на искането си за възстановяване.
Прилагам следните доказателства:
- моя имейл (с искане за окончателно закриване на моя акаунт),
- имейл, изпратен от Palmslots (повторно отваряне на моя акаунт).
Имейлът, изпратен от Palmslots, потвърждава, че молбата ми за окончателно затваряне е получена.
Любезно моля CasinoGuru да се намеси и да поиска възстановяването от мое име. Ако Palmslots откаже да плати възстановяването, те трябва да бъдат понижени, защото не отговарят на етичните стандарти.
На Ваше разположение,
Люси
Ladies and Gentlemen,
on February 27th, I sent an email to Palmslots.com, in which I requested a permanent account closure. I also mentioned that I have a gambling issue.
On March 29th, Palmslots re-opened my account. After the re-opening, I deposited another 4,999.60 Euro and lost it all. This was not fair. A casino must take a player’s request seriously if he asks for a permanent account closure because of a gambling issue. I contacted Palmslots and requested a full refund, but I did not get a reply to my refund request.
I attach the following proofs:
- my email (requesting the permanent closure of my account),
- email sent by Palmslots (re-opening of my account).
The email sent by Palmslots confirms that my request for a permanent closure had been received.
I kindly ask CasinoGuru to step in and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to pay the refund, they should be downgraded because they do not comply with ethical standards.
Sincerely,
Lucy
Автоматичен превод: