Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунт в PalmSlots Casino поради проблем с хазарта. Въпреки това, казиното отвори отново нейната сметка, в която тя впоследствие загуби €4,999.60. Играчът е поискал пълно възстановяване от казиното, но не е получил отговор.
Дами и господа,
на 27 февруари изпратих имейл до Palmslots.com, в който поисках окончателно закриване на акаунта. Споменах също, че имам проблем с хазарта.
На 29 март Palmslots отново отвори акаунта ми. След повторното отваряне депозирах още 4999,60 евро и загубих всичко. Това не беше честно. Казиното трябва да приеме сериозно искането на играч, ако той поиска окончателно закриване на сметка поради проблем с хазарта. Свързах се с Palmslots и поисках пълно възстановяване на средствата, но не получих отговор на искането си за възстановяване.
Прилагам следните доказателства:
- моя имейл (с искане за окончателно закриване на моя акаунт),
- имейл, изпратен от Palmslots (повторно отваряне на моя акаунт).
Имейлът, изпратен от Palmslots, потвърждава, че молбата ми за окончателно затваряне е получена.
Любезно моля CasinoGuru да се намеси и да поиска възстановяването от мое име. Ако Palmslots откаже да плати възстановяването, те трябва да бъдат понижени, защото не отговарят на етичните стандарти.
На Ваше разположение,
Люси
Уважаеми lucy77,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили имейла, който получихте от казиното, след като поискахте постоянно самоизключване през февруари? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Благодаря ти, Вероника,
Изпратих исканата информация на вашия имейл адрес.
С Най-Добри Пожелания
Люси
PalmSlots вече ми потвърди по имейл, че акаунтът ми е затворен „след като се свържете с нас относно вашите проблеми с хазарта". Този имейл доказва, че PalmSlots е знаел за проблемите ми с хазарта! В моя имейл бях поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта. Също така ясно заявих, че искам ПОСТОЯННО закриване на акаунта.
Ако играч поиска окончателно закриване на акаунт поради проблем с хазарта, акаунтът му НЕ трябва да бъде активиран отново след 30 дни. При никакви обстоятелства не трябва да се активира отново автоматично! Моля, обърнете внимание: Ако не бях сигурен относно окончателното закриване на моя акаунт, щях да поискам изключване само за 30 дни.
Бях лоялен и честен, когато съобщих за проблема си с хазарта на PalmSlots. Мисля, че повечето играчи не правят това. PalmSlots вече спечели пари от моите загуби през януари/февруари. И така, сега изисквам PalmSlots да е лоялен и коректен и да ми възстанови загубите, които имах след повторното активиране на акаунта ми БЕЗ моето съгласие.
Вероника от CasinoGuru: Съгласни ли сте, че поведението на PalmSlots не отговаря на етичните стандарти? Искам или пълно възстановяване, или рязко понижаване на казиното PalmSlots.
Люси
Благодаря ви много, lucy77, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми lucy77,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock