Palace of Chance Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Разговарях с агент за чат на живо, който предостави подходяща документация, необходима за теглене на печалби, и оттогава не успя да влезе. Опитах да изпратите имейл до центъра за помощ два пъти и не получих нищо друго освен разписка за потвърждение.

Скъпа Виносенс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Късно една вечер подадох правилните документи, докато разговарях с агент на живо, който ми каза, че са добри. На следващия ден отидох да вляза през уебсайта и продължих да бъда пренасочван към страницата за вход (на която изпратих екранна снимка с първоначалната си жалба до Гуру.) Опитах да вляза през анклав, но продължих да получавам съобщение „опа, случи се нещо лошо" и под него пише „обратно към дома" (също изпрати екранна снимка с първоначалната ми жалба.) И до ден днешен все още не мога да вляза. Опитах различни устройства, за да вляза, но все още получавам същия резултат. Изпратих имейл на казиното 2 пъти, но получих само 1 имейл за потвърждение, в който се посочва, че са получили моя имейл и ще се свържат с мен скоро. Това беше след първия имейл, който изпратих. Не получих нищо от втория имейл.

Току-що се опитах да кажа, че съм забравил паролата си, след което опитах да сложа Забравих потребителското си име, за да видя дали това ще помогне, но каза, че съм невалиден потребител. Никога не съм затварял този акаунт.

Благодаря ви много, vinnocence, за пояснението. Едно последно нещо, преди да се свържете с казиното, бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Вярвам без. Минаха няколко месеца, така че не съм сигурен, но искам да кажа без.

Благодаря ви много, vinnocence, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Скъпа Виносенс,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е затворен. Изобщо не искам да се тревожиш. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино Palace of Chance да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Palace of Chance Casino,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е затворен?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Не става въпрос само за закриването на акаунта ми. Току що открих тази част. Става въпрос и за това защо ме накараха да изпратя всички документи, необходими, за да изтегля печалбите си и да продължа да играя. Само за да ме изгони от сайта, да не ми връща имейлите, след което да затвори акаунта ми, без да посочва причина защо.

Благодаря ви, че ми помогнахте да се опитам да разреша това

поздрави на всички

Изглежда, че основният проблем тук е предоставянето на невярна информация при регистрация. Ние сме глобална казино мрежа с много марки, които поддържаме и обслужваме, както и сродни организации, с които си сътрудничим. Имате акаунти в много от тези казина vinnocence, които изглежда са регистрирани с единствената цел да осребрят и играят безплатни чипове за добре дошли.

Когато се регистрирате в тези казина (няколко акаунта в определени марки), вие сте склонни да използвате различни данни за регистрация, за да направите това, в този случай данните за регистрация, които сте използвали, за да се регистрирате в Palace of Chance, показват различна информация за вас, отколкото документите, които сте изпратили, доказват да бъдат фактологични.

Ако беше грешка от ваша страна, вероятно нямаше да има проблем, но това се счита за модел на измамно поведение и се счита за достатъчна причина да ви забраним от нашата мрежа в световен мащаб, включително, но не само, Palace of Chance.

Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Дворецът на шанса

Говорих с представител относно личната си информация и я изчистих. Не се опитвам да бъда измамник по никакъв начин, ако исках да съм в чужбина, нямаше да кажа, че все още искам да играя в казиното. Голяма част от причините, поради които използвам различна информация, е, че не искам да бъда измамен, спам или нещо друго. Но документацията, която предоставих, беше истинска документация и дори дамата, с която говорих последно, каза, че всичко, което имам, е законно и готово за работа. Единствената причина, поради която имам различни казино неща, е, че получавам имейли за тях, така че просто се регистрирам, може би не трябва да изпращат толкова много имейли до хора от различни казина, ако случаят е такъв.

Скъпа Виносенс,

Предоставиха ми доказателство, че сте използвали неправилна дата на раждане във формуляра за регистрация.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Стефан