Сметката на играча от Португалия беше блокирана без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Palace of Chance Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 100 €
Palace of Chance Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Palace of Chance Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, добър ден, с настоящото подавам оплакване относно това казино. Получих 25 безплатни завъртания, които използвах и спечелих 50 евро с тях, спечелих джакпота от 5300 €, като направих необходимото теглене. Днес щях да тегля, но казиното каза, че не спазва потребителските правила, така че дори не мога да вляза в страницата на казиното. Сега не мога да вляза защо??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Fabiochines,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани единствено от безплатни завъртания? Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)
...
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е 1 пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100. Всички безплатни чипове на стойност под $50 ще бъдат с ограничение за теглене не повече от, нито по-малко от $100.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бонусът се състоеше от 25 безплатни завъртания, можете да го изтеглите само ако достигнете 100 пъти стойността на печалбата със завъртанията, заключихте това, като направихте 5300 евро, проблемът е, че не можете да влезете в страницата на казиното, защото е блокирана, защото това е казино, което може да открадне акаунти, пароли или методи на плащане, в касата на казиното имам 4500 € +-, които мога да изтегля, тъй като съм изпълнил изискванията за залагане, сайтът не се отваря как мога да прегледам парите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опасявам се, Fabiochines, че ако печалбите ви са натрупани изцяло от безплатни завъртания (без да сте поставили депозит с истински пари), няма да имате право да изтеглите повече от $100. Бихте ли ми дали съвет дали сте използвали безплатни бонуси от това казино в миналото? В идеалния случай, моля, изпратете екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru при първа възможност. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Fabiochines,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не можем да извършим по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения поради липсата на отговор от играча. В резултат на това затворихме случая, но играчът е свободен да отвори отново жалбата по всяко време.
PS: Коригирах оспорваната сума от €2509 на €100.
Автоматичен превод:
