Играчът от Испания беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът поясни, че проблемът не е в процеса на теглене, а в това, че печалбите не са кредитирани в нейната сметка, възлизащи на общо €306. Тя предостави екранни снимки като доказателство и спомена липсата на отговор от казиното. В крайна сметка проблемът беше разрешен от самата играчка и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Добре, така че спечелих дълго след като използвах безплатен залог. Залагах на слота goonies hey you boys. Бях награден с бонус кръг и спечелих 63 евро, залагайки по 1 евро на завъртане и печелейки бонус. Оплаках се преди повече от седмица, защото играта не кредитира сумата към баланса ми. Предоставих това, което поискаха, когато се оплаках, оттогава нямам актуализация. Казаха ми, че просто трябва да изчакам и те чакат доставчика на играта. Както виждам, договорът е между мен и betfair (paddy power в Испания) и не трябва да чакам доставчика. Просто искам да ми възстановят разходите или поне да ми кажат колко време ще отнеме процесът, но старателното игнориране по имейл и чат просто ми казва да изчакам
Това е акаунт, който използвам от години, проблемът не е в тегленето. Те са незабавни. Факт е, че парите никога не са били кредитирани в сметката ми след победата. Не мога да изтегля това, което го няма. Моля, прочетете жалбата ми отново, вие напълно погрешно сте разбрали проблема
Това се повтори снощи. 195 евро този път не са кредитирани в сметката ми от печалба
Имам екранна снимка на доказателство в подкрепа на това и за трите инцидента и сайтът отказва да говори с мен и ми казва, че доставчикът не им отговаря. Говорих директно с доставчика и те казаха, че betfair не са се свързали с тях
Минаха 15 дни откакто пуснах първата жалба до тях и нулев отговор. Общата неизплатена сума сега е 306 евро
Не, дори не е кредитиран в сметката ми и сега възлиза на 306 евро. Това не е проблем с теглене. Печалбите никога не бяха кредитирани в моята сметка
Това са екранни снимки на печелившите кръгове, които не са кредитирани
Скъпа Джанели,
Вижда ли се залогът във вашата история на залагания (можете също да препратите историята към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед - моля, отбележете също кога е трябвало да се случи залогът)? За съжаление, такива екранни снимки не могат да се считат за уместно доказателство. Освен това проблемът в повечето случаи е причинен от страна на играча от интернет връзка. По принцип историята на залаганията е единствената релевантна и ако залогът не се вижда там, се счита, че не се е случил.
Те са уредили първите две, но не и третата за 195
Не разбирам какво имаш предвид, историята на залаганията би била отрицателна. Т.е. не е там по отношение на транзакция, защото не е изплатена
Това показва историята на транзакциите ми директно преди и след печалбата на 23.14.21. Виждате, че не е кредитирано
Също така при първите две, които са уредили, те поискаха екранни снимки на историята и казаха, че историята на транзакциите не е уместна....
Подредих го сам. Благодаря за отделеното време
Скъпа Джанели,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
