Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното беше блокирало акаунта с цел проверка, но не обясни това на играча. След известно време акаунтът беше отворен отново и проблемът беше разрешен.
The player from United Kingdom had their account blocked without further explanation. The casino had blocked the account for verfification purposes but hadn't explained this to the player. After some time, the account was reopened and the issue was resolved.
Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнително обяснение. Казиното беше блокирало акаунта с цел проверка, но не обясни това на играча. След известно време акаунтът беше отворен отново и проблемът беше разрешен.
Здравейте,
Имам проблем с казиното Paddy Power. Регистрирах се в тяхното онлайн казино преди около месец, направих депозит, играх малко и акаунтът ми беше спрян. Това се случи първо в първия ден, когато се регистрирах, поискаха ми доказателство за самоличност и адрес, които подадох незабавно и акаунтът ми беше повторно активиран. След около 1 седмица акаунтът ми беше спрян отново. Поискаха ми снимка на банковата ми карта. Изпратих снимката чрез тяхната услуга за чат веднага и ми казаха, че акаунтът ми ще бъде повторно активиран скоро. На следващия ден акаунтът все още беше спрян. Мога да вляза, но не мога да играя никакви игри или да изтегля парите си от сметката. Попитах в чата на живо и ми казаха, че трябва да изчакам, докато "специалистичен отдел" повторно активира акаунта ми и че това трябва да бъде скоро, но не предоставиха по-конкретна информация. Измина седмица, а акаунтът ми все още беше деактивиран. Свързах се с чат на живо и ми казаха по принцип същото, че имат голям брой заявления и че трябва да изчакам „специализиран отдел".
Вчера минаха 2 седмици от второто деактивиране на акаунта. Затова посетих местен магазин за залагания на Paddy Power и се надявах, че персоналът в магазина ще ми помогне, тъй като винаги е по-приятно да говоря с жив човек, отколкото с чат бот или да чакам дни наред за отговор по имейл. Персоналът в магазина сякаш изобщо не иска да ми помогне и просто ми каза, че не могат да помогнат при проблеми с онлайн акаунта. Отново ми казаха да изчакам "специалистът" да ми активира отново акаунта и ми казаха, че това се прави с цел предотвратяване на проблемни комарджии и пране на пари. Аз наистина не вярвам в това. Ако бях проблемен комарджия, защо ми позволиха да загубя £100 на слот машини в магазина, но когато спечелих около £10 онлайн, те блокираха акаунта ми, така че не мога да получа печалбите си? И аз не съм проблемен комарджия, имам строго правило, според което изпращам една и съща сума за хазарт всеки месец настрана и ако я загубя, не играя до следващия ми ден на плащане. Никога не съм имал проблем да получа печалбите си в магазините на Paddy Powers (или други магазини за залагания), но това беше първият път, когато играх онлайн и мисля, че когато говорите с тях лице в лице, те ви плащат, но ако говорите с тях чрез чат или имейл е много по-лесно да се измислят "извинения да не плащаш". И аз не вярвам на оправданието за пране на пари, ако някой спечели пари как може това да е пране на пари? И ако някой открадне пари и ги загуби, това е работа на полицията, а не на казиното да запази истинските печалби.
Затова вярвам, че казиното просто иска да запази печалбите ми. Те рекламират по телевизията и при сърфиране получавам изскачащи прозорци, че ще ми дадат безплатни завъртания на слот, но това е капан. Дадоха ми безплатни завъртания, но когато спечелих малко, казаха, че ако направя депозит от £10, ще получа повече безплатни завъртания. Така депозирах £10 и получих безплатните завъртания, но след това те блокираха акаунта и запазиха както моите £10, така и печалбите от безплатните завъртания! Говорих с други хора за това и те казаха, че са играли с Paddy Power онлайн и не са имали никакви проблеми. Но не знам дали мога да повярвам. Може би Paddy Power плаща на някои хора да се преструват на клиенти в техния магазин и просто да кажат на хората, които стават жертва на тяхната измама, че всичко ще бъде наред?
Както и да е, бих искал да ви помоля, ако можете да ми помогнете с това. Причината да ти вярвам е, че имам приятел, който също имаше проблем с казино (не мисля, че Paddy Power, а друго казино) и той каза, че ти си му помогнал. Първо, трябва да кажа, че не мога да плащам за никакви адвокати или нещо подобно. Казаха ми, че решавате проблемите с казиното безплатно и ако това е така, ще се интересувам. Ако таксувате за услугата си, моля, не обръщайте внимание на моето съобщение, тъй като не мисля, че си струва да плащате за услуга за оспорване, когато е „само £20". Въпреки че всеки £20 се брои за мен, дори и да не мога да ги получа обратно, по-вероятно бих се заинтересувал да предприема действия, така че този вид измама да не се случи нито на мен, нито на други хора в бъдеще. Мисля, че това не трябва да се случва в страна като Обединеното кралство, където голяма компания с магазини в почти всички градове, която спонсорира футболни игри, има реклами навсякъде по телевизията и интернет и след това просто взимат парите, които хората депозират? Много хора вероятно просто го игнорират и го вземат, но ако вземат £20 от 1 000 000 души, това води до "страхотна и лесна кражба"! Така че, ако можете да ми помогнете, моля, уведомете ме какво трябва да направя. Щастлив съм да предоставя всички подробности, от които може да се нуждаете, стига да няма нищо, за което трябва да плащам. Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Софи
Hello,
I have a problem with Paddy Power casino. I registered in their online casino about a month ago, made a deposit, played a little and my account has been suspended. It happened first on the first day when I registered, I was asked for a proof of ID and address, which I submitted promptly and my account was re-activated. In about 1 week my account has been suspended again. I was asked for a photo of my bank card. I sent the photo via their chat service straigh away and I was told my account would be re-activated soon. Next day, account was still suspended. I can login, but I can't play any games or withdraw my cash from the account. I asked on live chat and was told I need to wait until a "specialist department" re-activates my account and that it should be soon, but they didn't provide any more concrete information. A week passed and my account was still deactivated. I contacted live chat and was basically told the same, they have a high number of applications and that I need to wait for the "specialist department".
Yesterday it has been 2 weeks since the 2nd account de-activation. So I visited a local Paddy Power betting shop and hoped the staff in the shop would help me as it's always nicer to talk to a live person than to a chat bot or wait days for an email reply. The staff in the shop seemed that they didn't want to help me at all and just told me that they couldn't help with online account problems. I was told, again, to wait for the "specialist department" to re-activate my account and they told me that this is done in order to prevent problem gamblers and money laundering. I don't really believe that. If I was a problem gambler, why did they allow me to lose £100 on slot machines in the shop yet when I won about £10 online they block my account so I cannot get my winnings? And I'm not a problem gambler, I have a strict rule where I send the same amount for gambling every month aside and if I loose it I don't play until my next pay day. I never had a problem getting my winnings in Paddy Powers shops (or other betting shops), but this was the first time I played online and I think when you speak to them face to face they pay you but if you speak to them via chat or email it's much easier to make "excuses not to pay". And I don't believe the money laundering excuse as well, if someone wins money how can that be money laundering? And if someone steals money and looses it than it's the job of the police and not of the casino to keep genuine winnings.
Therefore I believe the casino just wants to keep my winnings. They advertise on TV and I get pop ups when browsing that they would give me slot spins for free, but that's a trap. They did give me free spins, but when I won a little, they said if I make a deposit of £10 I would get more free spins. So I deposited £10 and did receive the free spins, but then they blocked the account and kept both my £10 and the winnings from the free spins! I talked to other people about this and they said that they played with Paddy Power online and didn't have any problems. But I don't know if I can believe that. Maybe Paddy Power pays some people to pretend to be customers in their shop and just tell the people who fall victims of their fraud that everything will be OK?
Anyway, I would like to ask you if you could please help me with this. The reason I trust you is that I have a friend who also had a problem with a casino (I don't think Paddy Power, but another casino) and he said that you helped him. First of all, I must say I can't pay for any lawyers or anything. I was told you solve casino issues for free and if that's the case I would be interested. If you charge for your service, then please disregard my message as I don't think it's worth paying for a dispute service when it's "only £20". While every £20 counts for me, even if I can't get it back I would more likely be interested to take action so that this type of fraud doesn't happen either to me or to other people in the future. I think this shouldn't happen in a country like a UK where a big company with shops in almost all towns that sponsors football games, has adverts everywhere on TV and the internet and then they just take the money that people deposit? Many people probably just ignore it and take it, but if they take £20 from 1.000.000 people that adds up to a "great and easy steal"! So if you could help me please let me know what I need to do. I am happy to provide all the details that you may need as long as their is nothing I need to pay for. Thank you.
Best regards,
Sophie
Уважаеми sophie_294,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Мога да ви уверя, че нашите услуги са безплатни и ние не начисляваме никакви такси, нито приемаме дарения, ние сме тук, за да помогнем на играчите, ако претърпят някаква несправедливост от онлайн казина.
Dear sophie_294,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: I can assure you that our services are complimentary, and we don't charge any fees nor accept any donations, we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.
Скъпа Петронела,
много ви благодаря за бързия отговор на жалбата ми. Относно вашия въпрос, след като изпратих моята лична карта и доказателство за адрес, ми казаха, че проверката е била успешна и това е много бързо, в рамките на няколко минути след изпращането на документите. Когато акаунтът ми беше блокиран за 2-ри път, ми поискаха копие на банковата ми карта и тук тя остана блокирана и не беше активирана повторно след това.
Никога не съм получавал тегления онлайн. Спечелих в магазина на Paddy Power, където просто ми платиха в брой веднага, но никога не се оттеглих от тяхното онлайн казино.
По отношение на изиграните игри, аз играх само слотове (машините за плодове). Не съм играл никакви мултиплейър игри или казино игри на живо като рулетка или покер.
А относно „ние сме тук, за да помогнем на играчите, ако претърпят някаква несправедливост от онлайн казина.", благодаря ви много за това! Много мило от твоя страна и е хубаво да видя някой да се опитва да помага на хората безплатно. Сигурен съм, че много играчи ще оценят много това, което правите за тях!
Благодаря ви много за това отново и най-добри пожелания,
Софи
Dear Petronela,
thank you very much for your quick reply to my complaint. Regarding your question, after sending my ID and proof of address I was told that verification was successful and that was very fast, within a few minutes of me sending the documents. When my account was blocked for the 2nd time I was asked for a copy of my bank card and this is where it remained blocked and it wasn't re-activated after that.
I have never received any withdrawals online. I did win in the Paddy Power shop where they just paid me in cash straight away, but I never withdrew from their online casino.
Regarding the games played, I only played slots (the fruit machines). I didn't play any multiplayer games or live casino games like Roulette or Poker.
And regarding "we are here to help the players if they experience any injustice from online casinos.", thank you very much for that! It's very nice of you and nice to see someone trying to help people for free. I'm sure many players will greatly appreciate what you do for them!
Thank you very much for that again and best regards,
Sophie
Благодаря ви много, sophie_294, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, sophie_294, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте sophie_294,
Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Paddy Power Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Hello sophie_294,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Paddy Power Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Скъпа Софи,
Засега се мъча да намеря директен начин (като имейл адрес) да се свържа с казиното. Изглежда, че те отговарят само на оплаквания чрез своята услуга за чат на живо или страница в Twitter. Мога ли да попитам по какъв начин сте подали жалбата си пред тях? Свързали ли сте се с тях само чрез чат на живо и поддържали ли сте връзка с мениджър там?
Dear Sophie,
I am so far struggling to find a direct way (such as an e-mail address) to contact the casino. It seems that they only respond to complaints via their live chat service or Twitter page. Can I ask in which way you have raised your complaint with them? Have you contacted them via live chat only, and have you been in touch with a Manager there?
Скъпи Адам,
много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете с моя проблем с казиното Paddy Power. Свързах се с Paddy Power по имейл, който е customersecurity@paddypower.com и чрез тяхната услуга за чат на живо три пъти, тъй като нямам акаунт в Twitter. Не мисля, че съм говорил с мениджър, но последния път, когато говорих с тях, първият човек в чата ме прехвърли към друг човек, който трябваше да знае повече, но за съжаление ми казаха само да изчакам.
Благодаря и най-добри пожелания,
Софи
Dear Adam,
thank you very much for trying to help me with my problem with Paddy Power casino. I have contacted Paddy Power via email, which is customersecurity@paddypower.com and via their live chat service three times as I don't have a Twitter account. I don't think I spoke to a manager, but the last time I spoke to them the first person on the chat transferred me to another person who should have known more, but unfortunately they only told me to wait.
Thank you and best regards,
Sophie
Здравей Софи,
След като опитах няколко имейл адреса, получих отговор, че контактът вече не може да се осъществява чрез имейл, а само чрез Messenger/Чат на живо.
Опитах се да се свържа с чата на живо, но не можаха да ми дадат повече информация.
Разгледах процедурата за оплаквания в казиното ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) и ако все още не сте го направили, ви предлагам да изпратите Вашата жалба чрез „портала за жалби".
Моля, уведомете ме дали вече сте направили това и ако да, как са отговорили.
Hello Sophie,
After trying multiple e-mail addresses, I have received a response stating that contact can no longer be made via e-mail but only via Messenger/Live Chat.
I have tried to contact the Live Chat but they could give me no further information.
I have had a look at the casino's complaints procedure (https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/) and if you haven't done so already I suggest that you submit your complaint using the "complaints portal'.
Please let me know if you have already done this, and if so how they have responded.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Здравей Софи,
Ако следвате връзката, която изпратих по-рано, бутонът на портала за оплаквания е този, който трябва да натиснете. След това ще видите изскачащо поле за изпращане на оплаквания в долния десен ъгъл, но имайте предвид, че това може да отнеме минута или две (моля, вижте прикачените екранни снимки). Кажете ми, ако мога да помогна още с това.
Ако все още нямате късмет с това, бих препоръчал да се свържете с IBAS и да подадете жалба до тях. Техните услуги са безплатни и може да имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Ще трябва да се регистрирате при тях и след това да попълните формуляр, връзката е тук: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Отново, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра, моля, уведомете ме.
Моля, дръжте ме в течение как възнамерявате да продължите. Ще държа тази жалба отворена, докато разбера, че сте постигнали известен напредък.
Поздрави,
Адам
Hello Sophie,
If you follow the link I have sent previously, the complaints portal button is the one you should press. You will then see a complaints messenger box pop up in the bottom right-hand corner, but please be aware this can take a minute or two to appear (Please see screenshots attached). Let me know if I can help any further with this.
If you still have no luck with this, I would recommend contacting the IBAS and submitting a complaint to them. Their services are free and they may have better options and tools to help players. You will need to register with them and then fill out a form, the link is here: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/.
Again, if you need help filling out the form please do let me know.
Please keep me updated on how you intend to proceed, I will keep this complaint open until I know you have made some progress.
Kind regards,
Adam
Уважаеми sophie_294,
Мога ли да попитам дали е имало по-нататъшно развитие?
Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Dear sophie_294,
Could I ask if there have been any further developments?
Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe the complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Скъпи Адам,
благодаря ви за съвета и се извинявам за забавянето на отговора ми. Аз съм извън Обединеното кралство до неделя и когато исках да щракна върху връзката ви и да следвам инструкциите, в крайна сметка ми каза, че съм в страна, от която Paddy Power не приема залози. Не исках да правя никакви залози, но не можах да стигна до уебсайта в инструкциите и мисля, че това е само защото в момента съм във Франция. Ще направя това, когато се върна в Обединеното кралство и ще ви уведомя веднага щом постигна някакъв напредък.
Благодаря ви отново за цялата ви помощ и очаквате отговора ми.
С Най-Добри Пожелания,
Софи
Dear Adam,
thank you for your advice and sorry for the delay in my reply. I am out of the UK until Sunday and when I wanted to click on your link and follow the instructions it eventually told me that I am in a country where Paddy Power doesn't accept bets from. I didn't want to place any bets, but I couldn't get to the website in the instructions and I think it's only because I'm in France right now. I will do this when I get back to the UK and I will let you know as soon as I've made any progress.
Thank you again for all your help and waiting for my reply.
Best regards,
Sophie
Здравей Адам,
благодаря ви, че изчакахте моя отговор. Имам някои добри новини, които получих от Paddy Power, които прочетох в имейла си тази сутрин. Казва:
"
Благодарим ви за търпението, докато проверявахме документите ви. Точно както очаквахме вашите данни са проверени и акаунтът ви вече е напълно активен.
Ако имате проблеми с влизането или някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който е на разположение 24/7.
Сега, когато скучните неща са изчезнали, отидете и се насладете на това, което Paddy Power може да предложи!
"
Проверих и моя акаунт в PaddyPower и можех да вляза и уебсайтът се зареди без никакви ограничения. Все още не съм играл нищо, но няколко от слот игрите се заредиха, така че предполагам, че всичко ще работи добре от сега.
Така че въз основа на това вярвам, че можете да приключите този случай като „успешен", но ако някога направите преглед на Paddy Power, бих добавил, че това е изключително лошо обслужване на клиенти с недостатъчен персонал, при което е много трудно да се свържете с някого (освен чат бот) и където е необходим месец за проверка на документи, преди хората да могат да играят за истински пари.
Също така, много ви благодаря за цялата ви помощ и съвети, които ми дадохте!
Внимавайте и най-добри пожелания,
Софи
Hello Adam,
thank you for waiting for my response. I have some good news I received from Paddy Power that I read in my email this morning. It says:
"
Thank you for your patience while we verified your documents. Just as we expected your details checked out and your account is now fully active.
If you have any issues logging in or any other questions, feel free to contact our Customer Support Team who are available 24/7.
Now that the boring stuff is out of the way, go and enjoy what Paddy Power has to offer!
"
I also checked my PaddyPower account and I could log in and the website loaded without any resctrictions. I didn't play anything yet, but several of the slot games loaded so I assume it should all work fine from now.
So based on this, I believe you can close this case as "successfull", but if you ever do any reviews on Paddy Power I would add that it's an extremely poor and understaffed customer service where it's very difficult to contact anyone (except a chat bot) and where it takes a month to verify documents before people can play for real money.
Also, thank you very much for your all your help and advice you gave me!
Take care and best regards,
Sophie
Здравей Софи,
Това е добра новина! Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Желая ти всичко най-добро,
Адам
Hello Sophie,
That is good news! I'm glad to hear that your issue was resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I wish you all the best,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.