Paddy Power Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Здравейте,

Имам проблем с казиното Paddy Power. Регистрирах се в тяхното онлайн казино преди около месец, направих депозит, играх малко и акаунтът ми беше спрян. Това се случи първо в първия ден, когато се регистрирах, поискаха ми доказателство за самоличност и адрес, които подадох незабавно и акаунтът ми беше повторно активиран. След около 1 седмица акаунтът ми беше спрян отново. Поискаха ми снимка на банковата ми карта. Изпратих снимката чрез тяхната услуга за чат веднага и ми казаха, че акаунтът ми ще бъде повторно активиран скоро. На следващия ден акаунтът все още беше спрян. Мога да вляза, но не мога да играя никакви игри или да изтегля парите си от сметката. Попитах в чата на живо и ми казаха, че трябва да изчакам, докато "специалистичен отдел" повторно активира акаунта ми и че това трябва да бъде скоро, но не предоставиха по-конкретна информация. Измина седмица, а акаунтът ми все още беше деактивиран. Свързах се с чат на живо и ми казаха по принцип същото, че имат голям брой заявления и че трябва да изчакам „специализиран отдел".

Вчера минаха 2 седмици от второто деактивиране на акаунта. Затова посетих местен магазин за залагания на Paddy Power и се надявах, че персоналът в магазина ще ми помогне, тъй като винаги е по-приятно да говоря с жив човек, отколкото с чат бот или да чакам дни наред за отговор по имейл. Персоналът в магазина сякаш изобщо не иска да ми помогне и просто ми каза, че не могат да помогнат при проблеми с онлайн акаунта. Отново ми казаха да изчакам "специалистът" да ми активира отново акаунта и ми казаха, че това се прави с цел предотвратяване на проблемни комарджии и пране на пари. Аз наистина не вярвам в това. Ако бях проблемен комарджия, защо ми позволиха да загубя £100 на слот машини в магазина, но когато спечелих около £10 онлайн, те блокираха акаунта ми, така че не мога да получа печалбите си? И аз не съм проблемен комарджия, имам строго правило, според което изпращам една и съща сума за хазарт всеки месец настрана и ако я загубя, не играя до следващия ми ден на плащане. Никога не съм имал проблем да получа печалбите си в магазините на Paddy Powers (или други магазини за залагания), но това беше първият път, когато играх онлайн и мисля, че когато говорите с тях лице в лице, те ви плащат, но ако говорите с тях чрез чат или имейл е много по-лесно да се измислят "извинения да не плащаш". И аз не вярвам на оправданието за пране на пари, ако някой спечели пари как може това да е пране на пари? И ако някой открадне пари и ги загуби, това е работа на полицията, а не на казиното да запази истинските печалби.

Затова вярвам, че казиното просто иска да запази печалбите ми. Те рекламират по телевизията и при сърфиране получавам изскачащи прозорци, че ще ми дадат безплатни завъртания на слот, но това е капан. Дадоха ми безплатни завъртания, но когато спечелих малко, казаха, че ако направя депозит от £10, ще получа повече безплатни завъртания. Така депозирах £10 и получих безплатните завъртания, но след това те блокираха акаунта и запазиха както моите £10, така и печалбите от безплатните завъртания! Говорих с други хора за това и те казаха, че са играли с Paddy Power онлайн и не са имали никакви проблеми. Но не знам дали мога да повярвам. Може би Paddy Power плаща на някои хора да се преструват на клиенти в техния магазин и просто да кажат на хората, които стават жертва на тяхната измама, че всичко ще бъде наред?

Както и да е, бих искал да ви помоля, ако можете да ми помогнете с това. Причината да ти вярвам е, че имам приятел, който също имаше проблем с казино (не мисля, че Paddy Power, а друго казино) и той каза, че ти си му помогнал. Първо, трябва да кажа, че не мога да плащам за никакви адвокати или нещо подобно. Казаха ми, че решавате проблемите с казиното безплатно и ако това е така, ще се интересувам. Ако таксувате за услугата си, моля, не обръщайте внимание на моето съобщение, тъй като не мисля, че си струва да плащате за услуга за оспорване, когато е „само £20". Въпреки че всеки £20 се брои за мен, дори и да не мога да ги получа обратно, по-вероятно бих се заинтересувал да предприема действия, така че този вид измама да не се случи нито на мен, нито на други хора в бъдеще. Мисля, че това не трябва да се случва в страна като Обединеното кралство, където голяма компания с магазини в почти всички градове, която спонсорира футболни игри, има реклами навсякъде по телевизията и интернет и след това просто взимат парите, които хората депозират? Много хора вероятно просто го игнорират и го вземат, но ако вземат £20 от 1 000 000 души, това води до "страхотна и лесна кражба"! Така че, ако можете да ми помогнете, моля, уведомете ме какво трябва да направя. Щастлив съм да предоставя всички подробности, от които може да се нуждаете, стига да няма нищо, за което трябва да плащам. Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Софи

Уважаеми sophie_294,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

PS: Мога да ви уверя, че нашите услуги са безплатни и ние не начисляваме никакви такси, нито приемаме дарения, ние сме тук, за да помогнем на играчите, ако претърпят някаква несправедливост от онлайн казина.

Скъпа Петронела,

много ви благодаря за бързия отговор на жалбата ми. Относно вашия въпрос, след като изпратих моята лична карта и доказателство за адрес, ми казаха, че проверката е била успешна и това е много бързо, в рамките на няколко минути след изпращането на документите. Когато акаунтът ми беше блокиран за 2-ри път, ми поискаха копие на банковата ми карта и тук тя остана блокирана и не беше активирана повторно след това.

Никога не съм получавал тегления онлайн. Спечелих в магазина на Paddy Power, където просто ми платиха в брой веднага, но никога не се оттеглих от тяхното онлайн казино.

По отношение на изиграните игри, аз играх само слотове (машините за плодове). Не съм играл никакви мултиплейър игри или казино игри на живо като рулетка или покер.

А относно „ние сме тук, за да помогнем на играчите, ако претърпят някаква несправедливост от онлайн казина.", благодаря ви много за това! Много мило от твоя страна и е хубаво да видя някой да се опитва да помага на хората безплатно. Сигурен съм, че много играчи ще оценят много това, което правите за тях!

Благодаря ви много за това отново и най-добри пожелания,

Софи

Благодаря ви много, sophie_294, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте sophie_294,

Прегледах вашия случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Paddy Power Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.

Скъпа Софи,

Засега се мъча да намеря директен начин (като имейл адрес) да се свържа с казиното. Изглежда, че те отговарят само на оплаквания чрез своята услуга за чат на живо или страница в Twitter. Мога ли да попитам по какъв начин сте подали жалбата си пред тях? Свързали ли сте се с тях само чрез чат на живо и поддържали ли сте връзка с мениджър там?

Скъпи Адам,

много ви благодаря, че се опитахте да ми помогнете с моя проблем с казиното Paddy Power. Свързах се с Paddy Power по имейл, който е customersecurity@paddypower.com и чрез тяхната услуга за чат на живо три пъти, тъй като нямам акаунт в Twitter. Не мисля, че съм говорил с мениджър, но последния път, когато говорих с тях, първият човек в чата ме прехвърли към друг човек, който трябваше да знае повече, но за съжаление ми казаха само да изчакам.

Благодаря и най-добри пожелания,

Софи

Здравей Софи,

Благодаря ви за актуализацията, опитах се да се свържа с казиното, така че ще чакаме отговор.

Здравей Софи,

След като опитах няколко имейл адреса, получих отговор, че контактът вече не може да се осъществява чрез имейл, а само чрез Messenger/Чат на живо.

Опитах се да се свържа с чата на живо, но не можаха да ми дадат повече информация.

Разгледах процедурата за оплаквания в казиното ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) и ако все още не сте го направили, ви предлагам да изпратите Вашата жалба чрез „портала за жалби".

Моля, уведомете ме дали вече сте направили това и ако да, как са отговорили.

Здравей Софи,

Ако следвате връзката, която изпратих по-рано, бутонът на портала за оплаквания е този, който трябва да натиснете. След това ще видите изскачащо поле за изпращане на оплаквания в долния десен ъгъл, но имайте предвид, че това може да отнеме минута или две (моля, вижте прикачените екранни снимки). Кажете ми, ако мога да помогна още с това.

Ако все още нямате късмет с това, бих препоръчал да се свържете с IBAS и да подадете жалба до тях. Техните услуги са безплатни и може да имат по-добри опции и инструменти, за да помогнат на играчите. Ще трябва да се регистрирате при тях и след това да попълните формуляр, връзката е тук: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .

Отново, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра, моля, уведомете ме.

Моля, дръжте ме в течение как възнамерявате да продължите. Ще държа тази жалба отворена, докато разбера, че сте постигнали известен напредък.

Поздрави,

Адам

Уважаеми sophie_294,

Мога ли да попитам дали е имало по-нататъшно развитие?

Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

благодаря ви за съвета и се извинявам за забавянето на отговора ми. Аз съм извън Обединеното кралство до неделя и когато исках да щракна върху връзката ви и да следвам инструкциите, в крайна сметка ми каза, че съм в страна, от която Paddy Power не приема залози. Не исках да правя никакви залози, но не можах да стигна до уебсайта в инструкциите и мисля, че това е само защото в момента съм във Франция. Ще направя това, когато се върна в Обединеното кралство и ще ви уведомя веднага щом постигна някакъв напредък.

Благодаря ви отново за цялата ви помощ и очаквате отговора ми.

С Най-Добри Пожелания,

Софи

Здравей Софи,

Благодаря ви, че ме държите в течение, ще удължа таймера и ще изчакам вашия отговор.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

благодаря ви, че изчакахте моя отговор. Имам някои добри новини, които получих от Paddy Power, които прочетох в имейла си тази сутрин. Казва:

"

Благодарим ви за търпението, докато проверявахме документите ви. Точно както очаквахме вашите данни са проверени и акаунтът ви вече е напълно активен.

Ако имате проблеми с влизането или някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, който е на разположение 24/7.

Сега, когато скучните неща са изчезнали, отидете и се насладете на това, което Paddy Power може да предложи!

"

Проверих и моя акаунт в PaddyPower и можех да вляза и уебсайтът се зареди без никакви ограничения. Все още не съм играл нищо, но няколко от слот игрите се заредиха, така че предполагам, че всичко ще работи добре от сега.

Така че въз основа на това вярвам, че можете да приключите този случай като „успешен", но ако някога направите преглед на Paddy Power, бих добавил, че това е изключително лошо обслужване на клиенти с недостатъчен персонал, при което е много трудно да се свържете с някого (освен чат бот) и където е необходим месец за проверка на документи, преди хората да могат да играят за истински пари.

Също така, много ви благодаря за цялата ви помощ и съвети, които ми дадохте!

Внимавайте и най-добри пожелания,

Софи

Здравей Софи,

Това е добра новина! Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Желая ти всичко най-добро,

Адам