Играчът от Обединеното кралство беше с блокиран акаунт в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Сметката ми беше затворена вчера. Спечелих над £2000. Изтеглих £700 към сметката, с която направих депозитите. А останалото трябваше да се преведе на дебитна карта, която загубих преди няколко дни. Изпратих съобщение до отдела за клиенти и те казаха, че трябва да изпратя банково извлечение, показващо кога старата ми карта е била използвана последно. Казах, че ще има забавяне, тъй като трябва да отида в банката, за да взема извлечение. Върнах се на сайта и щях да кандидатствам за pady power card cash +. когато щракна върху връзката, акаунтът се затвори автоматично. Изпратих съобщение до отдела за клиенти, за да кажа, че имам над £1400 за теглене и споменатото изчакване за имейл.
Уважаеми vickygillott123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Paddy Power Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Вашата дебитна карта потвърдена ли е в казиното? Правили ли сте успешни тегления с дебитната карта в миналото?
Успяхте ли да подадете необходимото банково извлечение в казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, използвам pady power от 3 години. Да, винаги съм се справял добре с тегленето, тегленето трябваше да бъде разделено на 2 банкови карти, едната, ако картите загубех. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който каза, че имам нужда от банкови извлечения, аз казах добре, ще отида до банката. Но след това акаунтът ми беше закрит. Не ми даде шанс да си получа изявленията. Сумата в моята сметка е £1400, изтеглих 700 успешно, но все още има £1400 в сметката. Не знам кога имам нужда от извлечения или от какво имам нужда, отделът за обслужване на клиенти просто каза изчакайте имейл, който все още не съм получил.
Казаха, че са затворени по бизнес причини и не мога да обжалвам това?? със сигурност това е лудост, не разбирам какво имат предвид бизнес причини и ще ми възстановят ли баланса от £1400, подавам жалба
все още няма отговор от pady power. Трябва ли да ескалирам към IBAS
Благодаря за вашите актуализации.
Бихте ли ми изпратили имейлите, в които казиното ви информира за своите действия? Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ти много.
Бихте ли могли да поясните дали проблемът е във вашия акаунт в PaddyPower
https://games.paddypower.com/
а не акаунт в Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Ще чакам вашия отговор.
да Това е неоризови мощност. Но това е имейлът от Paddypower. Да ме обърка. Чаках и те негодуват. И потвърдих, че е Paddypower, тъй като те се присъединиха към betfair
Извинявам се, но исках да се уверя, че няма да продължим жалбата срещу неправилно казино.
Благодаря за потвърждението и за предоставянето на необходимата информация, vickygillott123. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, vickygillott123,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Paddy Power Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Paddy Power Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми vickygillott123,
Само да ви уведомя, че все още продължава комуникацията между мен и казиното извън темата. Изглежда, че казиното не може да сподели необходимите подробности с нас. Все пак се опитах да им обясня ситуацията по-подробно и в момента чакам техния отговор.
Сега удължавам таймера и предоставям на казиното допълнително време, за да ни предостави актуализацията.
Моля, имайте предвид, че ако казиното не може да сподели съответната информация с нас, не отговори, докато не изтече текущият таймер или няма напредък по вашия проблем, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предишната ми публикация.
Ще ви информирам за новините веднага щом получа окончателното изявление на казиното по въпроса.
Междувременно - чухте ли вече нещо от поддръжката на клиенти на казиното? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък?
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми vickygillott123,
Аз съжалявам за закъснението.
За съжаление, казиното не е отговорило, след като им изпратих последния си имейл и жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Въпреки това, преди приключването на жалбата, можете ли да ми дадете отговори на въпросите ми, отправени към вас?
"Междувременно - чухте ли вече нещо от поддръжката на клиенти на казиното? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък? "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru