НачалоЖалбиPaddy Power Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Paddy Power Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: £1 400

Paddy Power Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.5.2023 | Случаят е приключен : 19.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше с блокиран акаунт в казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сметката ми беше затворена вчера. Спечелих над £2000. Изтеглих £700 към сметката, с която направих депозитите. А останалото трябваше да се преведе на дебитна карта, която загубих преди няколко дни. Изпратих съобщение до отдела за клиенти и те казаха, че трябва да изпратя банково извлечение, показващо кога старата ми карта е била използвана последно. Казах, че ще има забавяне, тъй като трябва да отида в банката, за да взема извлечение. Върнах се на сайта и щях да кандидатствам за pady power card cash +. когато щракна върху връзката, акаунтът се затвори автоматично. Изпратих съобщение до отдела за клиенти, за да кажа, че имам над £1400 за теглене и споменатото изчакване за имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vickygillott123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Paddy Power Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Вашата дебитна карта потвърдена ли е в казиното? Правили ли сте успешни тегления с дебитната карта в миналото?

Успяхте ли да подадете необходимото банково извлечение в казиното?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, използвам pady power от 3 години. Да, винаги съм се справял добре с тегленето, тегленето трябваше да бъде разделено на 2 банкови карти, едната, ако картите загубех. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, който каза, че имам нужда от банкови извлечения, аз казах добре, ще отида до банката. Но след това акаунтът ми беше закрит. Не ми даде шанс да си получа изявленията. Сумата в моята сметка е £1400, изтеглих 700 успешно, но все още има £1400 в сметката. Не знам кога имам нужда от извлечения или от какво имам нужда, отделът за обслужване на клиенти просто каза изчакайте имейл, който все още не съм получил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казаха, че са затворени по бизнес причини и не мога да обжалвам това?? със сигурност това е лудост, не разбирам какво имат предвид бизнес причини и ще ми възстановят ли баланса от £1400, подавам жалба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

все още няма отговор от pady power. Трябва ли да ескалирам към IBAS

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашите актуализации.


Бихте ли ми изпратили имейлите, в които казиното ви информира за своите действия? Моят имейл е tomas@casino.guru

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много.

Бихте ли могли да поясните дали проблемът е във вашия акаунт в PaddyPower

https://games.paddypower.com/

а не акаунт в Betfair Casino?

https://casino.betfair.com/

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да Това е неоризови мощност. Но това е имейлът от Paddypower. Да ме обърка. Чаках и те негодуват. И потвърдих, че е Paddypower, тъй като те се присъединиха към betfair

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако видите, в горната част пише support Paddypower

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, но исках да се уверя, че няма да продължим жалбата срещу неправилно казино.

Благодаря за потвърждението и за предоставянето на необходимата информация, vickygillott123. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, vickygillott123,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Paddy Power Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Paddy Power Casino,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта и да изтегли печалбите си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vickygillott123,

Само да ви уведомя, че все още продължава комуникацията между мен и казиното извън темата. Изглежда, че казиното не може да сподели необходимите подробности с нас. Все пак се опитах да им обясня ситуацията по-подробно и в момента чакам техния отговор.

Сега удължавам таймера и предоставям на казиното допълнително време, за да ни предостави актуализацията.

Моля, имайте предвид, че ако казиното не може да сподели съответната информация с нас, не отговори, докато не изтече текущият таймер или няма напредък по вашия проблем, жалбата ще бъде затворена в съответствие с предишната ми публикация.

Ще ви информирам за новините веднага щом получа окончателното изявление на казиното по въпроса.

Междувременно - чухте ли вече нещо от поддръжката на клиенти на казиното? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък?

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми vickygillott123,

Аз съжалявам за закъснението.

За съжаление, казиното не е отговорило, след като им изпратих последния си имейл и жалбата ще бъде затворена като неразрешена.

Въпреки това, преди приключването на жалбата, можете ли да ми дадете отговори на въпросите ми, отправени към вас?

"Междувременно - чухте ли вече нещо от поддръжката на клиенти на казиното? Ако да, каква информация получихте? Има ли напредък? "

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини