Играчът от Калифорния изпитва затруднения с опцията за теглене в казиното. Въпреки многобройните опити с използване на различни браузъри и устройства и изчистване на кеша и паметта, разделът за теглене остава заключен. Повтарящите се запитвания към казиното получават неясни отговори.
След успешно изпълнение на изискванията за игра. Отидох в чата на живо, за да помоля разделът ми за теглене да бъде отключен, за да мога да поискам моето теглене. След няколко минути те ми казват да обновя и да опитам сега да поискам оттеглянето си. Въпреки че разделът ми за теглене не се отключва. Опитах над 20 пъти с различни браузъри / различни устройства / изчистих кеша и паметта. Все пак не мога да заявя, защото ми казва да вляза в акаунта си в раздела за теглене и когато го направя, ще ми даде съобщение за грешка ИЛИ просто ще се опресни и няма да ме влезе. Изпратих им имейл с молба за моето теглене директно от тях и те просто ме игнорират и ми казват ОТНОВО И ОТНОВО И ОТНОВО „опитайте сега" „опитайте сега" със същите резултати.
Здравей jaimeandujojr,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Pacific Spins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога се появи този проблем за първи път? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Използвах биткойн опцията за депозиране, следователно не е необходима проверка според вашите T & Cs. Печелен е от бонус. От вчера се отказах да говоря за това в чата на живо, тъй като получих същия резултат.
Току-що подаде документи за проверка, след като беше принуден
Здравей jaimeandujojr,
Тъй като проверката може да отнеме до 14 дни, моля, уведомете ни след изтичане на времевата рамка дали ще има актуализация във вашия случай.
Здравей jaimeandujojr,
Бихте ли изяснили защо не? Получихте ли някаква информация от казиното относно проверката?
Те пренебрегват имейлите ми с искания за актуализации относно моята проверка. Измина допустимата времева рамка
Отново ли ще помагаш или ще седиш там и ще продължаваш да ми задаваш излишни въпроси
Здравей jaimeandujojr,
Моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru, преди да поискаме казиното да се присъедини тук.
Вече бях потвърден. Все още не мога да се оттегля и пак да се движа по същия начин
опитах отново и все още, когато поисках да отключат раздела ми за теглене; казва ми да вляза и не минава, продължава да казва грешка и опитах от напълно различни и нови устройства. Обслужването на клиенти продължава да казва, че всичко е наред и просто да се опресни
Настоявам представител на казиното да бъде доведен тук незабавно, тъй като приключих с тези игри!
Благодарим ви jaimeandujojr за цялата предоставена актуализация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей,
Благодарим ви jaimeandujojr, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Pacific Spins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме защо играчът не може да поиска теглене и какво можем да направим, за да му помогнем да го направи.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Pacific Spins Casino.
Уважаеми jaimeandujojr , получихме съобщение от казиното, че акаунтът ви е успешно проверен и сте успели да изтеглите печалбите си. Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата?
Благодаря ви предварително!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
