НачалоЖалбиPacific Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Pacific Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

Pacific Spins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.7.2024 | Случаят е приключен : 13.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати беше завършил проверката на KYC и изпълни изискванията за теглене, но получи само $11 от заявените $100 теглене. Останалите средства бяха конфискувани без обяснение, а имейлите до казиното останаха без отговор. Екипът за жалби се обърна към казиното за разяснение, но казиното твърди, че не са правени депозити по сметката на играча и предостави доказателства в подкрепа на това. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Завърших проверката на KYC, изпълних изискванията за теглене, лимитът за теглене беше $100. Трябваше да депозирам 10 чрез биткойн, за да проверя портфейла си с биткойни. Всичко беше направено успешно. Изпратиха ми $11,00 и всички останали пари бяха конфискувани от сметката ми. Изпратих им имейл за обяснение, но без отговор. Прилагам всички доказателства, че към оттеглянето не е приложен отказ от отговорност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми vtaylor1975,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали колко депозита направихте в казиното?

Случайно да сте използвали няколко безплатни бонуса без депозит подред, без да правите депозит между тях?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема му възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vtaylor1975,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не съм теглил безплатни бонуси. Правил съм депозити. Казиното никога не отговори на нито един от моите имейли. Направил съм 2 депозита. Никога не съм теглил от това казино, това беше първият път и бях информиран, че трябва да направя малък биткойн депозит, за да завърша тегленето, след което ми изпратиха само биткойн сумата, която депозирах. Останалите 100 бяха конфискувани, което не е в отказа от отговорност на купона.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, изпратете ми екранните снимки на цялата ви история на транзакциите. Също така любезно ми препратете имейла с безплатния бонус, който сте осребрили на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих всичко това още в първия имейл. Оттогава го изтрих от телефона си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, vtaylor1975, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви vtaylor1975, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Pacific Spins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите са били конфискувани и как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей vtaylor75,

Здравей Питър,


След като прегледахме информацията за вход, открихме, че играчът има акаунт в нашето казино под потребителското име, предоставено на администратора на Guru. Освен това, при допълнителен преглед на акаунта на играча, открихме, че играчът е играл само с безплатни промоции. Два пъти играчът успя да изпълни изискванията за залагане и успя да изтегли:


На 20.06.2024 г. в 18:14:51 след игра с безплатния чип за добре дошли (правила: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

На 29.06.2024 г. в 21:20:26 след игра с безплатните завъртания (правила: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

Максималното теглене от двете безплатни промоции беше $50.


Съжалявам, но играчът никога не е верифицирал сметката или е направил депозит в нашето казино.


Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.


Поздрави

Даниел Мур

Управление на казино Pacificspins

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Pacific Spins Casino. Играчът спомена, че е депозирал $10, използвайки биткойни, за да потвърди акаунта, ако това не е така, можете ли да ми предоставите история на транзакциите, за да проверя това? Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Питър,



Надявам се, че сте добре и в безопасност,



Съгласно вашата заявка, необходимата информация е изпратена на вашия личен имейл адрес.


Ако имате нужда от повече информация, моля не се колебайте да се свържете с нас отново.


Поздрави

Даниел Мур

Управление на казино Pacificspins

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Предоставих историята на транзакциите си. Както можете да видите, направих 2 депозита и купонът посочи, че максималното теглене е 100. Също така потвърдих акаунта си, както беше поискано.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Потвърдих акаунта си, както беше поискано с биткойн транзакцията. Изпратих купона в първоначалния си имейл, който гласи, че купонът е валиден за теглене на 100. Освен това направих 2 депозита като доказателство в историята на транзакциите си, което също беше предоставено в първоначалната жалба. Освен това, ако не успях да изпълня транзакцията, защо ще конфискуват печалбите и ще поискат от мен да направя биткойн депозит??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте информацията.

Уважаеми vtaylor1975 , казиното ми предостави доказателство, че не са правени депозити по вашата сметка, възможно ли е да ми предоставите екранни снимки на вашата сметка от ваша страна? Бих искал също така да попитам дали имейлът, който сте предоставили в жалбата, е този, който сте използвали, за да играете в казиното. Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема vtaylor1975,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини