Играчът от Съединените щати е разочарован от продължителния процес на KYC, тъй като е подал необходимите документи преди два дни без никаква актуализация. Въпреки усилията да се свърже с поддръжката, играчът не получава помощ и смята, че процесът на проверка отнема твърде много време.
Всъщност обичам това казино, но проблемът ми е с KYC, изпратих необходимите документи, които бяха предната и задната страна на личната карта и моя снимка с личната карта. Е, изминаха 2 дни и не успях да се свържа с никого и всичко, което поддръжката прави, е да ми казва да бъда търпелив. Никога KYC не ми е отнемал повече от 24 часа, преди това е целият смисъл на KYC, така че не се налага да чакаме с дни за проверка. Наистина мога да използвам парите в момента и не получавам никаква помощ.
Уважаеми Brooke304,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път казиното комуникира с вас?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
