Pacific Spins Casino - Играчът е изправен пред трудности при проверката за моментални тегления.

Казиното иска да потвърдя акаунта си, преди да мога да направя незабавни тегления и затова помолих поддръжката в чат и те ми казаха да изпратя своя държавен документ за самоличност и снимка, на която държа държавния си документ за самоличност до лицето си, до банковия отдел на Pacific spins по имейл, така че Правя го и след това получавам имейл, в който се казва, че ако искате да отворите незабавно теглене, трябва да изпратите тези документи на тази връзка и затова щраквам върху връзката и тя ме отвежда до поддръжката в чата и поддръжката в чата ми казва, че трябва да изпратете идентификационните документи по имейл на банковия екип, така че правя това отново и банковият екип ми изпраща същия имейл, че чатът поддържа един от потвърждава сметките за незабавни тегления, така че получавам противоречива информация и те няма да ми върнат имейл, освен за този един имейл, за да го изпратя до връзката, която ме отвежда до поддръжката за чат, така че е наистина разочароващо и след това, когато говоря с поддръжката за чат и го попитам какъв е различният начин, по който можем да направим това, те няма да ми помогнат да намеря начин за разрешаване моят проблем

Уважаеми Рониуошбърнуис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Измина повече от седмица, дори не мога да поискам теглене, когато говоря с клиентски чат на уебсайта, те ми казват да изпратя по имейл снимка на държавната си лична карта и след това селфи, на което държа държавната си лична карта, до банковия отдел по имейл направете това и след това банковият отдел ми изпрати обратно имейл, че трябва да го направя чрез клиентски чат. Ще кача екранна снимка на това, за което говоря

това е имейлът, който получавам от банковия екип

Така че те никога не се опитват да ми помогнат да измисля различно решение. Също така поисках да говоря с мениджър или супервайзор и те казаха, че никога няма такъв как могат да помогнат и стигна дотам, че веднага щом го спомена те просто затварят чата с мен и спират да говорят с мен, все още имам достъп до него, но те не отговарят и затварят чата

и последните две са идентификационният номер и аз да ми държа личната си карта и можете да видите, че информацията върху тях е много ясна

Вижте това. Току-що отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да се опитам да го потвърдя отново и сега те казаха, че имам повече от един акаунт, това е голямо нарушение и ми взеха $50 и казаха, че мога да продължа да използвам

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Уважаеми/уважаема roniwashburnwiess,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.