НачалоЖалбиPacific Spins Casino - Играчът е изправен пред трудности при проверката за моментални тегления.

Pacific Spins Casino - Играчът е изправен пред трудности при проверката за моментални тегления.

Автоматичен превод:

Сума: 50 $

Pacific Spins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.9.2023 | Случаят е приключен : 2.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати има проблеми с процеса на проверка за моментални тегления. Банковият екип на казиното и поддръжката за чат настояват, че другият е отговорен за проверката, което води до противоречива информация и неразрешен проблем. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казиното иска да потвърдя акаунта си, преди да мога да направя незабавни тегления и затова помолих поддръжката в чат и те ми казаха да изпратя своя държавен документ за самоличност и снимка, на която държа държавния си документ за самоличност до лицето си, до банковия отдел на Pacific spins по имейл, така че Правя го и след това получавам имейл, в който се казва, че ако искате да отворите незабавно теглене, трябва да изпратите тези документи на тази връзка и затова щраквам върху връзката и тя ме отвежда до поддръжката в чата и поддръжката в чата ми казва, че трябва да изпратете идентификационните документи по имейл на банковия екип, така че правя това отново и банковият екип ми изпраща същия имейл, че чатът поддържа един от потвърждава сметките за незабавни тегления, така че получавам противоречива информация и те няма да ми върнат имейл, освен за този един имейл, за да го изпратя до връзката, която ме отвежда до поддръжката за чат, така че е наистина разочароващо и след това, когато говоря с поддръжката за чат и го попитам какъв е различният начин, по който можем да направим това, те няма да ми помогнат да намеря начин за разрешаване моят проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Рониуошбърнуис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Измина повече от седмица, дори не мога да поискам теглене, когато говоря с клиентски чат на уебсайта, те ми казват да изпратя по имейл снимка на държавната си лична карта и след това селфи, на което държа държавната си лична карта, до банковия отдел по имейл направете това и след това банковият отдел ми изпрати обратно имейл, че трябва да го направя чрез клиентски чат. Ще кача екранна снимка на това, за което говоря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

това е имейлът, който получавам от банковия екип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че те никога не се опитват да ми помогнат да измисля различно решение. Също така поисках да говоря с мениджър или супервайзор и те казаха, че никога няма такъв как могат да помогнат и стигна дотам, че веднага щом го спомена те просто затварят чата с мен и спират да говорят с мен, все още имам достъп до него, но те не отговарят и затварят чата


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

и последните две са идентификационният номер и аз да ми държа личната си карта и можете да видите, че информацията върху тях е много ясна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вижте това. Току-що отидох в отдела за обслужване на клиенти, за да се опитам да го потвърдя отново и сега те казаха, че имам повече от един акаунт, това е голямо нарушение и ми взеха $50 и казаха, че мога да продължа да използвам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?

Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема roniwashburnwiess,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини