Играчът от Съединените щати е депозирал с помощта на криптовалута при предположението, че няма да има нужда от проверка. Тя обаче беше помолена за проверка по време на процеса на теглене. Бяхме я информирали за правилата и условията на казиното и важността на процеса на проверка на KYC. След известно време играчът съобщи, че проблемът й е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Направих депозит в Мислех, че ако имате крипто депозитар, не трябва да проверявате, така че отидох да изтегля не, те ме помолиха да проверя
Уважаеми Denise31,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
9 Политика за поверителност
9.5 Може да поискаме определени копия на документи, за да потвърдим самоличността ви, когато правите теглене за първи път. Може произволно да поискаме тези документи, за да гарантираме сигурността на вашия акаунт.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Бихте ли ми казали дали вече сте изпратили документи за самоличност за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Уважаеми Denise31,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
