Играчът от Япония поиска теглене на $485 на 10/14, което не беше обработено след месец. Опцията за използване на VEGA Wallet за тегления изчезна и въпреки множеството запитвания към поддръжката, той не получава актуализации относно заявката си.
Поисках теглене на $485 на 14.10.
Дотогава тегленията се обработваха нормално, но този път мина около месец и средствата все още не са кредитирани в сметката ми.
Когато направих заявката за теглене, опцията за VEGA Wallet беше налична като метод за теглене, така че използвах VEGA Wallet, за да направя заявката си.
Въпреки това, при проверка сега, VEGA Wallet е наличен като метод за депозит, но е изчезнал от методите за теглене. (Не съм сигурен дали това е така само за мен или е същото и за други потребители.)
Питах в поддръжката около три пъти, но всеки път казват:
„Ще проверим във финансовия отдел."
„Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор от финансовия отдел." Но не получих повече контакт след тези уверения.
Чувствам, че страната на казиното няма намерение да обработи моето теглене, така че ако е възможно, бих искал помощ по моя проблем с тегленето.
Благодаря ви предварително за помощта.
Уважаеми minminzemi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Ето екранна снимка на заявка за теглене с показан статус:
Ето екранна снимка на наличните методи за теглене:
Преминах KYC преди много време и оттогава успях да правя тегления много пъти.
Преди съм използвал бонуси, но този път тегля без да използвам бонуса.
Чат разговорите ще бъдат изпращани на вашия имейл адрес.
Благодаря ви много, minminzemi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
