Играчът от Украйна изпитва трудности при изтеглянето на своите бонус печалби без депозит. По-късно казиното обяснява, че играчът не е могъл да изтегли печалбата поради неспазване на изискванията на бонуса, според който играчът е трябвало да направи минимален депозит от 5000 in в една транзакция в рамките на 24 часа от регистрацията . Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
От самото начало, след регистрацията, Казиното натрупа бонус от 1500 JPY със залог x-1; бонусът е спечелен обратно в личната сметка, а не в бонуса. балансът е нулиран и поддръжката няма нищо общо с това. Това казино е мъртво и не си струва да инвестирате средства в него.
Уважаеми Нататки,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си и кой точно бонус сте осребрили? Успешно ли завършихте потвърждаването на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru, преди да се свържем с казиното? Благодаря ти.
Благодаря ви много, Natatkas, за вашите имейли. Разбирам ли правилно, че сте получили бонус за добре дошли, завършени залагания и след това печалбите ви са анулирани, без допълнителни обяснения, дори ако клиентската поддръжка е била свързана и уведомена?
Да, завърших залагането, част от парите бяха отменени и печалбите все пак умножих до 16 000 хиляди. И на следващия ден влизам в сметката и няма пари, добре съм, че нямах време да направя депозит и нямаше да е така. Да, абсолютно коректно, без никакво обяснение, въпреки че в писмо от тях беше записано, че трябва да очаквате в рамките на 24 часа, ние ще решим как да ви помогнем.
Благодаря ви много, Нататкас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми Нататки,
Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино PachiPachi да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино PachiPachi,
Бихте ли могли да изясните ситуацията? Освен това, моля, изпратете всяка подходяща информация и доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Казах ви, че се регистрирах с линка от казино гуру и получих бонус от 1500 японски йени, играех този бонус и бях награден с награда от 1500 йени, но сумата, която спечелих от печалбата, вече беше 16 000 японски йени . Затова им изпратих писмо до отдела, като ми казаха по пощата, че трябва да изчакаме 24 часа, за да можем да разрешим добре въпроса ви, мисля, че ще изчакам, въпреки че успях да изпратя само документите за проверка на сметката с вътрешен паспорт и всичко на следващия ден дори не отиде на сайта така.
Уважаеми Нататки,
Искрено съжаляваме за неудобството, но действията, които описахте тук, са ясно посочени и представляват част от правилата за бонус и KYC на PachiPachi.
Съгласно Правилата и условията на PachiPachi, всеки играч, който не успее да депозира минимум 5000 a в една транзакция в рамките на 24 часа по време на регистрацията, ще загуби средствата без бонус и печалби, направени от такъв бонус. Тези условия са посочени в често задаваните въпроси за PachiPachi, на страницата за промоции на PachiPachi и са включени в страницата на профила в Casino Guru.
Документът, който сте предоставили за целите на KYC, е отхвърлен по две причини; Снимката на паспорта не се вижда ясно, тъй като е направена от известно разстояние, а информацията за паспорта също не се чете ясно. Също така, същият паспорт е качен като доказателство за адрес, но PachiPachi не може да приема паспорти като доказателство за адрес. Сметки за комунални услуги или банкови извлечения са приемливи документи за тази цел. Указанията и правилата за качване на документи в KYC са достъпни в често задаваните въпроси за PachiPachi в долния колонтитул на сайта и в раздела „Проверка на профила ви".
Като лицензиран оператор, ние сме длъжни да възприемем процеса на KYC сериозно и следователно правилата са малко негъвкави. Следователно въпросният паспорт е бил отхвърлен от екипа по спазване.
Поради ограниченията, наложени от доставчици, сега за съжаление сте в юрисдикция, от която бъдещите услуги са ограничени, надяваме се, че в бъдеще ще можем да обслужваме вашата територия.
Ние дълбоко съжаляваме за причинените неудобства и оставаме на ваше разположение за допълнителна информация.
Ще информираме Casino Guru за резултата от тази кореспонденция.
Поздрави.
Екипът на PachiPachi
Благодаря ви много за вашата помощ и приятен ден.
Благодарим ви, екипът на PachiPachi , че предоставихте обяснението.
Уважаеми Нататки ,
За съжаление, в този случай се страхувам, че не можем да направим нищо и сме принудени да отхвърлим случая ви. Нашата препоръка е винаги да четете внимателно както Общите условия, така и Общите условия за бонус, преди да създадете акаунт в казино и / или да приемете бонус.
И накрая, съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
