На играча от Австралия бяха отказани печалби за предполагаемо залагане с активен бонус, докато чакаше одобрение от KYC, въпреки че му беше казано, че ще получи „забавни пари“. Няколко имейла не бяха разрешили проблема. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора, което попречи на по-нататъшното разследване.
Бяха ми отказани моите печалби и очевидно съм нарушил правилата и условията, като залагах с „активен бонус", въпреки че ми беше казано, че ще ми бъдат кредитирани „забавни пари", докато чаках моят KYC да бъде одобрен.
Написах няколко имейла с любезни молби за разрешението ми, тъй като това заслужавам. Намирам цялата тази ситуация за много стресираща и тревожна.
Уважаеми RDB222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не са го конфискували, чаках jyc да бъде одобрен. Забелязах, че балансът ми беше $0, когато чаках одобрението
Благодаря ви за отговора, RDB222. Е, в първото си съобщение казахте, че са ви отказали печалбите. Бихте ли изяснили кои печалби са били отказани? Имахте ли активен баланс, когато забавните пари бяха кредитирани към вас?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
