Играчът от Бразилия игра с бонус без депозит. Казиното конфискува печалбите й, твърдейки, че е активирала бонуса от ограничена държава. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като не сме съгласни с решението на казиното.
Дойдох да се оплача от това казино, което ме мами, позволиха ми да осребря безплатен чип без депозит Успях да завърша преобръщането Верифицирах акаунта си Поисках тегленето и те отказаха Информирайки, че Бразилия не е разрешена, как не? ако му позволя да спаси, опитах се да говоря с него хиляди пъти, за да се опитам да го реша, без той да дойде тук при гуруто на казиното, но нямаше начин. Не ми дадоха ни най-малко, предложиха ми безплатния чип в депозит. На изображението по-долу ми предложиха 10 без депозит, как не отговарям на условията? Разчитам на вашата помощ!
Уважаеми marciadsouza703,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува 180 австралийски долара? Това ли беше първият бонус, с който играхте в Ozwin Casino?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е вярно!
И това беше първият ми бонус, да!
Благодаря ви за отговора, marciadsouza703. За съжаление, не получих съобщението между вас и казиното. Бихте ли го препратили, за да можем да продължим с тази жалба възможно най-скоро? Благодаря ти.
Въпреки че получих имейл от вас, няма информация, която съм поискал. Моля, проверете отново последния ми отговор.
Не разбрах съвсем какво трябва да направя
Помолих ви да ми препратите комуникацията между вас и казиното.
Бихте ли потвърдили, че сте избрали Бразилия като ваша страна, когато сте създавали акаунт в това казино и че винаги сте играли от тази държава?
Благодаря ви много, marciadsouza703, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей marciadsouza703,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Ozwin Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здрасти,
Бихме искали любезно да напомним на всички наши клиенти, че е тяхна лична отговорност да прочетат и разберат внимателно Правилата и условията, преди да продължат с процеса на създаване на акаунт. Това гарантира, че те са добре информирани за нашите политики и насоки.
Освен това бихме искали да ви информираме, че наскоро направихме актуализации на нашата система. В резултат на тези актуализации всички играчи, попадащи в подобни категории, вече автоматично се поставят в класа на играчите с изключен бонус. Тази промяна е въведена, за да предотврати възникването на подобни проблеми в бъдеще.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и наистина ценим вашите отзиви, тъй като непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги. Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на клиенти.
Уважаеми екип на Ozwin Casino,
Благодаря ви за отговора. Оценяваме факта, че направихте промените във вашата система. Тези промени обаче не работят със задна дата, така че за да се оправят нещата, играчът трябва да получи своите печалби.
Благодаря ви за отговора. Ние разбираме вашата гледна точка и искрено оценяваме вашето признание за промените, които направихме в нашата система. Искаме да повторим, че приемаме сериозно обратната връзка с клиентите и непрекъснато се стремим да подобряваме услугите си.
По отношение на конкретния проблем, който повдигнахте, ние разбираме вашата загриженост относно ретроспективното прилагане на промените. Въпреки това бихме искали да повторим, че нашето решение по този въпрос е окончателно. Както бе споменато по-рано, отговорност на всеки играч е внимателно да прегледа и да спазва нашите Правила и условия. Тези указания са налице, за да осигурят справедливо и последователно отношение към всички играчи.
Извиняваме се за причиненото неудобство и наистина ценим вашето разбиране по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за друг аспект на нашите услуги, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти. Ние сме тук, за да помогнем.
За да сте честни, правилното нещо е да ми платите!
Как казват, че са честни?
Твърдя, че ми позволихте да направя много трудно преобръщане, след което просто казахте, че няма да платите?
мижави пари
Това няма да ви остави бедни, ако ми платите тези пари, ще има голяма разлика за мен, защото наистина имам нужда от тях!
Уважаеми екип на Ozwin Casino,
Страхувам се, че не можем да приемем решението ви. Нашата позиция за ситуации като тази е проста: Веднага щом предложите бонус на играч, оставете го да го активира и да спечели, вие също трябва да уважите печалбите му. Можете да прочетете повече за това в нашия Кодекс за справедлив хазарт (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Ако играчът не получи плащане, за съжаление жалбата ще остане неразрешена.
Здрасти,
Вашата обратна връзка е важна за нас и ние я взехме предвид, докато се стремим да подобрим нашите услуги. Все пак, моля, разберете, че нашето решение е окончателно. Ние ценим вашата гледна точка и се извиняваме, ако нашето решение не отговаря на вашите очаквания.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем и да предоставим разяснения по всички други въпроси, които може да имате.
Казина Ozwin няма да сте бедни, че ми давате това, което печеля с усилия
Както казахте в съобщението, че полагате усилия да се подобрите, ако правите това, ще започнете да ми плащате, това няма да има значение за вас, но за мен ще
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми marciadsouza703,
За съжаление, не успях да убедя казиното да ви изплати вашите печалби. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
