Играчът от Съединените щати се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Ozwin Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 360 $
Ozwin Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За когото може да се отнася, на 01/02/2023 направих заявка за изтегляне на моите печалби от $360 от Ozwin Casino. Когато поисках печалбите си, ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си, като изпратя документи, което вече бях направил на 17.10.2022 г., което имам доказателство за имейла, изпратен документите, които изпратих на имейла, предоставен ми от представител за обслужване на клиенти от Ozwin Casino. Изпращам документите си отново и отново, без все още нищо актуализирано, за да мога да поискам печалбите си. Играя Ozwin Casino повече от година, харчейки парите си без проблем. Сега, когато най-накрая спечелих, получавам проблеми с акаунта си, който трябва да бъде потвърден. въпросът ми е защо акаунтът ми не трябва да бъде потвърден, когато депозирам пари? Просто искам печалбите си от $360, за да мога да приключа с Ozwin Casino с уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми geekn43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Моля, имайте предвид, че проверката обикновено започва само когато е заявено теглене, но не и преди това.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам това, но изпратих потвърждението си през октомври, така че това е повече от достатъчно време, за да потвърдя акаунта си. Дори на родствените ви казина не им отнема почти толкова време, че ме потвърдиха в рамките на 24 часа. Сега, когато мога да поискам изплащането си, ми казват, че отнема още пет дни, което не е честно, като се има предвид, че се опитвам да тегля повече от седмица.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей geekn43,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема geekn43,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock