Играчът от Казахстан беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не отговори в определения срок.
Автоматичен превод:
Ozwin Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 32
Сума: A$201
Ozwin Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.7
Ozwin Casino has a Safety Index of 5,7, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Отворих сметка в това казино преди около година. Напълно тестван. Получено потвърждение. Играх и печелех и без проблеми правех заключения. Сега заключението ми беше отхвърлено и бях помолен да актуализирам документите. Направих го. Получи отказ. Какъв документ не ме устройва, не ми казват, че не разбирам какво се изисква от мен. Струва ми се, че това казино просто не иска да плаща. Не наруших правилата. Единствената ми вина е, че не загубих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посъветвате как беше обоснована допълнителната проверка? Наскоро ли се е променила някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране? И накрая, преди колко време вашият акаунт е бил потвърден преди това?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Джамил, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил ,
Разгледах жалбата ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Ozwin да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Ozwin,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която Джамил беше помолен да предостави допълнителни документи и защо предоставените документи бяха отхвърлени?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Ozwin да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определеното време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Разбирам, че няма да чакам отговор. Е, нека поне да разговаряме с вас, докато играете за времето.
1) Бих искал да знам кой е услугата ADR за това казино?
2) Погасих талон, който няма ограничение за теглене. Това означава, че няма ограничение за печалба. Въпрос. Защо казиното прекъсва моята бонус игра, когато печалбите достигнат 500 USD? Право ли е да се прави това или не?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
За съжаление все още не сме получили отговор от казиното.
Относно вашите въпроси:
1) Доколкото ни е известно, казиното работи без официален лиценз и в момента няма ADR, за съжаление.
2) Бихте ли могли да посочите коя бонус оферта претендирахте? Беше ли депозит или бонус без депозит?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Казахте, че сте проучили този случай. По-горе предоставих скрийншотове на депозита си. Защо да питате отново. Само се преструвате, че помагате на играчите. На екранната снимка ясно се вижда сумата и датата на депозита ми. Взех талон, който няма лимит за теглене. Това казино обаче сложи ограничение на печалбите ми. Искам да знам дали то е имало право да направи това ограничение или не. Като вашият кодекс на честта? Междувременно няма нужда да се притеснявате за това. " 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Що се отнася до лиценза, ето какво успях да намеря.
Уебсайтът на LCB твърди, че казиното е лицензирано от Кюрасао. На кого да повярвам?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
Моля, обърнете внимание, че не поисках информация относно вашия депозит. Възможно е да има грешка в превода. Помолих ви да посочите коя оферта за бонус сте заявили, за да можем по-добре да оценим ситуацията. И накрая, уверявам ви, че се опитваме с всички сили да ви помогнем.
И за да отговорите на вашите въпроси - Изглежда, че лимитът, на който се позовавате, е лимит на максималните печалби от функция в играта. Такива ограничения се налагат от доставчика на играта и се налагат от софтуера (това е част от играта). Като се каза - да, всичко е наред.
Според нашата информация казиното работи без официален лиценз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тук е същият доставчик. Тук обаче няма ограничение. за печелене на бонус игри.
Но за мен има ограничения. Как да разберем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
Ще разгледаме по-отблизо проблема, за да потвърдим, че лимитът всъщност не е бил наложен от казиното и / или купона, който сте откупили.
Моля, разберете, че нямаме влияние върху това, което казиното реши или не решава да отговори. Ако казино откаже да ни сътрудничи при разрешаването на проблем, тогава не можем да направим много. Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Задавам таймера за 7 дни. Ще ви уведомя, щом има някакви новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Просто трябва да решите. На чия страна си. Или помагате на играчите, или прикривате фалшиви сайтове. Както разбирам, казиното никога не губи. За сметка на марж. Просто понякога това не е достатъчно за казино. Бих искал да присвоя целия депозит на играча. Тук сайтове като вашия трябва да се притекат на помощ на играчите. Но за съжаление вие сте създадени, за да прикриете незаконни действия от страна на казиното. Искам да се обърна към вашия служител, който обеща да се бие за мен като лъв, ако казиното не ми плати спечелените пари. Точно такъв е случаят, когато наистина имам нужда от лъвската сила. Тук можете да докажете не с думи, а с дела кой е Лъв и кой е хитра лисица. Моля, не се обиждайте от думите ми. Просто съм свикнал да казвам това, което мисля, и никой няма да ми го отнеме веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Защо доставчикът на RTG позволява неговото оборудване да се използва за измамни цели? Как мога да се свържа с доставчик на RTG? Кой е ADR за това казино? Просто не казвайте, че казиното работи независимо, това не съществува и не може да бъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
След проверка на ситуацията относно печалбите ви от бонус функция, ограничена до $ 500, мога да потвърдя, че лимитът не е свързан с купона, който сте осребрили.
I, Zombie слот игра от Realtime Gaming има максимална печалба на платено завъртане от 50 000 пъти залог на линия. Бонус функция (безплатните завъртания, във вашия случай) се брои като част от платено завъртане. Тъй като залогът ви за линия е зададен на 0,01 щ.д. (общият залог е 0,25 щ.д. за 25 реда), максималната ви печалба за платено завъртане е 500 щ.д. (0,01 х 50 000 щ.д.).
По отношение на вашите изявления, бих искал да дам да се разбере, че помагането на играчите е наш приоритет. Уверявам ви, че по никакъв начин не покриваме фалшиви сайтове. За съжаление, не винаги е възможно да се реши проблем за удовлетворение на играча. В случаите, когато казино отказва да сътрудничи при разрешаването на жалба, обикновено не можем да направим много, освен да намалим рейтинга и да не препоръчваме такива казина на играчите. Оттук и „лошата" репутация на казино Ozwin.
Съжалявам, че не можех да ви помогна повече За в бъдеще препоръчвам да играете само в казина, които имат поне много добра репутация на нашия уебсайт.
И накрая, информацията за контакт трябва да бъде достъпна на уебсайта на доставчика на игри и както споменахме по-рано, според нашата информация казиното работи без официален лиценз и няма назначен ADR, за съжаление. В случай че имате допълнителни въпроси относно вашия случай, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (andrej.p@casino.guru).
Поради причините, посочени в предишните ми отговори, сега ще приключим тази жалба като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
