Играчът от Хърватия твърди, че казиното го е обвинило, че има множество акаунти, което в крайна сметка е довело до затварянето на акаунта на играча от казиното. Играчът отхвърля това обвинение, като твърди, че никога преди не им е изпращал документи и изисква доказателство за предполагаемите множество акаунти.
Създавам акаунт в ozzwin Casino. Преди да направя акаунт, питам агентите дали могат да използват бонус без депозит и са валидни за страната Хърватия. Агентът каза да, няма проблем, първо направете акаунт и след това сложете бонус. Сложих 20 $ бонус без депозит. Играя 3-4 часа и правя достатъчно залог. Свързвам се отново с поддръжката и питам каква е следващата ми стъпка? Агентът каза, че изчакайте да провери акаунта ми. Той каза, че всичко е наред и тази следваща стъпка изпраща документите ми на имейл адреса. Казах добре. След изпрати документи и изчаках около 4-5 дни. Получих отговор. Ozwin casino каза, че има няколко акаунта и сега затвори акаунта ми. Опитвам се да се свържа с него и каза, че нямам акаунт и че никога преди не съм играл там. Казах, че никога не изпращайте документите си на него и как е възможно това. Питам го да ми изпрати дата и имейл, когато изпращам документите си на него. Често никога не получих отговор. След като помислих и намерих решение за различни решения, виждам, че не съм само човек. Озуин просто ЛЪЖЕ как имам акаунти и просто нямам изплащания. Представете си, че някои печелят 20 000$ и казиното казва само - няма изплащане, имате няколко акаунта и просто затваряте акаунта си. Това не е ли измама? Никога не изпращам документа си на казино ozwin и никой не може да има моя документ ,моето селфи,моят банков документ на моя адрес.Как всяко друго казино, което никога не е легитимно, не прави тези проблеми и не прави това нещо.Как мога да имам няколко акаунта как това е възможно, ако е необходимо, да изпрати моите документи,моето селфи и всички други лични данни. Това означава, че казиното ozwin може да каже на всеки човек във всеки един момент, че имате няколко акаунта, без никакво обяснение и просто открадната печалба. Защо тогава казиното и агентът ми дават възможност да играя и всичко това, ако накрая, когато имате късмет и спечелите, казаха, че имате няколко акаунта .Това означава, че това само изнудва хората да мислят как е това легитимно казино. И защо агентът не каже това, когато попита какво трябва да направи? Защо агентът каза изпращане на документи. В крайна сметка изглежда, че казиното ozwin е откраднало моите документи и лични данни и каза как не може да ми даде теглене без причина. Защо ozwin casino не ми изпраща доказателство или може да ви изпрати доказателство, където изпращам документа си всеки път в живота. За първи път изпращам документа си на 10.09.2023 никога преди да играя там. И как може да каже които имат множество акаунти как е възможно това, не разбирам. Никой казино това никога не е казвал, защото никой не може с едни и същи документи да се регистрира два пъти - нали? По този начин казино като ozwin scam casino може всеки път да каже, че имате няколко акаунта. Можете да проверите, че никога не изпращате документирайте го преди или играйте там. Това е обикновена измама и измама. И това не е безопасно. Никой друг законен букмейкър или казино никога не е казвал това. Защото никой не може да се регистрира два пъти с едни и същи документи. Изпращам на вашия имейл и снимка на ozwin казино отговори.
Уважаеми Tomislav91,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпращам на вашия имейл снимка какво ми отговаря ozwin casino. Не, използвам собствен мобилен телефон като всеки в къщата ми. Не е възможно. И не е възможно който и да е човек в света да има моите документи или моите сметки от последните месеци и да може да направи акаунт в моя име. Това не е възможно. И много странно нещо е, че ozwin casino никога не отговаря на имейла ми само 1 имейл, където се казва, че затваря моя акаунт и всички други акаунти, което е смешно. Не, имам друг акаунт само един. И това няма смисъл как може всяко казино може да приеме например повече акаунти със същите документи, които се регистрират и играят??Изпращам ви на имейл моята снимка.
Благодаря ви много, Tomislav91, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Tomislav91,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Ozwin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ozwin Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно използването на множество акаунти от играча? Всички уместни подкрепящи доказателства могат да бъдат предоставени на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Нито отговарят, нито изпращат доказателства, защото ги нямат. Това е техният метод и причина да не ми плащат. И виждам, че не съм единственият, който прави това с много играчи. Те се рекламират като добро казино, но когато хората спечелят нещо, те създават истински проблеми и не плащат и лъжат. Регистрирах се тук и попитах всички агенти преди началото на играта и поддръжка на клиенти. Но когато дойде време за плащане, започнаха проблеми и лъжи. Само веднъж пратих документите за проверка, никога повече и след като ги изпратих, започнаха проблеми и лъжи. Те не могат да имат доказателства, защото използвах единствения си имейл адрес и изпратих документите през него. Те няма да отговорят, защото са измамници и по този начин се опитват да убедят хората да играят с тях с различни промоции, но когато дойде време за плащане, те не отговарят и лъжат.
Благодарим ви за търпението, докато проверяваме тази жалба.
Благодарим ви за отговора, Ozwin Casino.
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно този случай?
Поздрави,
Адам
Нищо не се случва през последните две седмици. Знам, че повтарям отговорите си и знам, че нищо не се случва, защото Ozwin casino няма доказателство. Регистрирам се веднъж и само веднъж, изпращам документите си на личния си имейл за това, което имам доказателство и изпращам ви. Не знам какво трябва да се провери. Никога не изпращам документите си там и никой друг не може да изпрати личните ми документи. Всичко е наред, докато дойде време за изплащания. И питах агентите всеки път преди следващата стъпка какво трябва да направя и всичко е наред и той ме посъветва за следващата стъпка. Но когато дойде време за изплащания, казиното каза как има няколко акаунта и без причина затвори моя акаунт. След това, след като потърсих в Google, виждам, че не само аз.
Въпросът ми е как това никога не се случва с други добри и големи казина като bet365,betathome,pokerstars и т.н. Невъзможно е да направите няколко акаунта, защото за всяка регистрация трябва да изпращате документи и никой не може да има вашите лични документи и сметка за последните 3 месеца от вашата банка. Как тогава е възможно някой да има няколко сметки??
Ozwin със сигурност няма да отговори, както казах в началото, защото нямат доказателства и защото не е вярно. Те просто мамят по такъв начин, че затварят акаунта ви без причина и след това изричат лъжи
Уважаеми Tomislav91,
Няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното изглежда работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
