НачалоЖалбиOvitoons Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Ovitoons Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 446

Сума: 2 000 €

Ovitoons Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.1.2022 | Нерешена : 26.2.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Финландия е обвинен, че е играл ограничена игра. Казиното конфискува всички свързани печалби. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирани 75 € на 2021-12-31 с 200% бонус 20x изискване за залагане. Прегледах залога и в крайна сметка получих 2000€.


Направих заявка за теглене на 2021-01-01 на 2x 1000€. След това получих пълната проверка на акаунта си, след като подадох документите си.


На 2022-01-12 те отмениха тегленията ми и конфискуваха средствата. Разбира се, попитах ги за това, тъй като те не ми изпратиха никакви имейли, нито ме уведомиха по какъвто и да е начин за ситуацията. Казаха ми в чата на живо, че съм играл някои забранени игри като джакпот игри, които не съм правил.


Сега знам правилата и условията на този бонус и игрите, които мога да играя с бонус баланса и не съм играл нито един от тези забранени слотове. Попитах и кой слот съм играл тогава, но не ми отговориха.


На сайта им няма налични логове за игри, за да видя кои слотове съм играл, но съм играл на техния сайт с бонус преди и на други сайтове на Mirage corps, достатъчно, за да знам условията на бонуса.


Като се има предвид това, бих искал Ovitoons да ми върнат парите, които взеха, и да ми позволят да ги изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи bledi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посочили кой бонус сте активирали? Можете да публикувате бонус връзката тук, когато отговаряте.

Правилно ли разбирам, че нямате достъп до историята на играта си в акаунта? Опитвали ли сте да се свържете с казиното и да ги помолите да ви го изпратят? Ако не, бих ви препоръчал да го направите възможно най-скоро и след това, моля, препратете ми го.

Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Снимки на промоцията по имейл:


filefile


Ще изпратя имейл до казиното и ще попитам за моята история на казиното.


Освен това, за да добавя малко информация, те добавиха някакъв случаен бонус към моя акаунт + депозита от 75 €, след като конфискуваха 2000 €. Не съм сигурен какво става с това. Смятат ли, че това е наред? Надявам се да уредим това.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нямам достъп до историята на играта си, но изпратих имейл до Ovitoons и го поисках.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, bledi. Така че нека изчакаме още няколко дни и се надяваме скоро казиното да ви предостави историята на играта. Ако не, ще се намесим. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте,


Казиното Ovitoons ми върна. Отговорът беше подобен като в чата им на живо. Те не споделят историята на играта ми с мен, нито ми казват какви забранени слотове съм играл. И да, не съм играл на слот "Jack Hammer" или други джакпот ротативки в това отношение.


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много bledi за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей bledi!


Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Ovitoons Casino в тази жалба, за да ни предоставят обяснение и помощ, като участват в решението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Ovitoons Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини