Играчът от Финландия е обвинен, че е играл ограничена игра. Казиното конфискува всички свързани печалби. Казиното не отговори и бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Депозирани 75 € на 2021-12-31 с 200% бонус 20x изискване за залагане. Прегледах залога и в крайна сметка получих 2000€.
Направих заявка за теглене на 2021-01-01 на 2x 1000€. След това получих пълната проверка на акаунта си, след като подадох документите си.
На 2022-01-12 те отмениха тегленията ми и конфискуваха средствата. Разбира се, попитах ги за това, тъй като те не ми изпратиха никакви имейли, нито ме уведомиха по какъвто и да е начин за ситуацията. Казаха ми в чата на живо, че съм играл някои забранени игри като джакпот игри, които не съм правил.
Сега знам правилата и условията на този бонус и игрите, които мога да играя с бонус баланса и не съм играл нито един от тези забранени слотове. Попитах и кой слот съм играл тогава, но не ми отговориха.
На сайта им няма налични логове за игри, за да видя кои слотове съм играл, но съм играл на техния сайт с бонус преди и на други сайтове на Mirage corps, достатъчно, за да знам условията на бонуса.
Като се има предвид това, бих искал Ovitoons да ми върнат парите, които взеха, и да ми позволят да ги изтегля.
Скъпи bledi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли посочили кой бонус сте активирали? Можете да публикувате бонус връзката тук, когато отговаряте.
Правилно ли разбирам, че нямате достъп до историята на играта си в акаунта? Опитвали ли сте да се свържете с казиното и да ги помолите да ви го изпратят? Ако не, бих ви препоръчал да го направите възможно най-скоро и след това, моля, препратете ми го.
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Снимки на промоцията по имейл:
Ще изпратя имейл до казиното и ще попитам за моята история на казиното.
Освен това, за да добавя малко информация, те добавиха някакъв случаен бонус към моя акаунт + депозита от 75 €, след като конфискуваха 2000 €. Не съм сигурен какво става с това. Смятат ли, че това е наред? Надявам се да уредим това.
Благодаря.
Нямам достъп до историята на играта си, но изпратих имейл до Ovitoons и го поисках.
Благодаря ви много за отговора, bledi. Така че нека изчакаме още няколко дни и се надяваме скоро казиното да ви предостави историята на играта. Ако не, ще се намесим. Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Казиното Ovitoons ми върна. Отговорът беше подобен като в чата им на живо. Те не споделят историята на играта ми с мен, нито ми казват какви забранени слотове съм играл. И да, не съм играл на слот "Jack Hammer" или други джакпот ротативки в това отношение.
Благодаря ви много bledi за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей bledi!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Ovitoons Casino в тази жалба, за да ни предоставят обяснение и помощ, като участват в решението.
Бихме искали да помолим Ovitoons Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.