НачалоЖалбиOvitoons Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Ovitoons Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 213

Сума: 300 €

Ovitoons Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.10.2022 | Нерешена : 10.11.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте екип на CasinoGuru,


Отново имам проблеми с плащането на Ovitoons.

Имайте на 12.09. поиска изплащане от €300. След около 10 дни внимателно попитах защо все още пише "в процес". Винаги са ми казвали, че все още продължава. След това ми писаха в LiveChat, че трябва да отменя AZ и да кандидатствам отново, което и направих. Сега да започнем отначало.


Може би можете да ми помогнете?


С уважение Shawnoo


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Shawnoo88,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ovitoons Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Ник,


Все още не съм получил информация за проверката, но отдавна съм качил необходимите документи. Предполагам, че през август тази година.


Натрупах печалбите си без бонус.

И аз общувах на всеки 3 дни чрез LiveChat и всеки път ми беше казано, че заявката ми ще бъде обработена по-бързо и че служителят ще я препрати към "отговорния офис". След осмия опит чрез LiveChat ми омръзна да получавам един и същи отговор отново и отново. Затова се обърнах към вас.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

file Ето малко допълнение. От доста време искам да кача личната си карта, за да удостоверя самоличността си, но за съжаление това не е възможно. И не получавам отговор на имейлите си от поддръжката на клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

...Успях да кача моя начин на плащане и доказателство за адрес, но когато се опитам да кача идентификационния номер, получавам това съобщение за грешка, вижте приложеното изображение по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Shawnoo88 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Shawnoo88,


Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Ovitoons Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Ovitoons Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Стефан. Благодаря ви, че се погрижихте за случая. Какво се случва, ако Ovitoons не коментира това в рамките на крайния срок?


С уважение, Фехтнер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Shawnoo88,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Ще се опитам да се свържа с тях отново. Но ако те не успеят да отговорят, опасявам се, че няма да можем да разрешим този проблем без тяхното съдействие.

Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, така че съм любопитен да видя дали ще отговорят. Много ненадежден доставчик.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Shawnoo88,


Съжалявам да ви информирам, че ще има забавен отговор от казиното. Настройваме акаунта им, за да отговаряме на оплакванията, и този процес отнема известно време. Но мога да ви уверя, че казиното е готово да отговори на жалбата. Благодаря ви много за търпението.


Удължавам таймера за казиното със седем дни.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Shawnoo88


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази загриженост.


Вашата жалба е ескалирана до нашия екип за поддръжка; които ще направят всичко възможно, за да разгледат вашето запитване и да се върнат с обратна връзка възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Shawnoo88,


Съжаляваме за късния отговор, вашето теглене беше в процес на проверка и нашият отдел за сигурност установи, че сте забранили залози с бонуса за депозит, който сте направили, и сте оставили залозите си замразени, за да ги възобновите, без да използвате бонуса, и сте продължили да правите нов депозит. Това поведение е забранено и е изяснено в нашите Бонус T&Cs - T&C Bonus


Въпреки това, ако приемем, че този термин ви е бил непознат; ние възстановихме първоначалната сума, депозирана във вашата сметка


Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси


С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на Ovitoons

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте екип на Ovitoons.


Не знам какво имате предвид, като казвате, че съм „забранил залагането на бонус депозит", но би било много хубаво, ако ми платите парите.


Използвах бонус в началото и когато загубих парите си, установих, че изискванията за залагане са толкова високи, че е почти невъзможно да спечеля. Затова го пробвах пак без бонус. Разбрах условията приблизително, но само приблизително. Не знам какво съм сгрешил и със сигурност не съм направил нищо забранено. Просто обичам да играя в свободното си време и понякога всъщност печеля нещо (както вие правите сега), а понякога губя.


Както казах, не разбирам. Какво точно имаш предвид. Можете да ми го опишете по-подробно. Както и да е, аз съм/бях много разстроен, че спечелих и не получих парите си. Така че, моля, организирайте плащането, тогава с удоволствие ще забравя караницата от последните няколко седмици с вас като доставчик.


С уважение, Фехтнер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ovitoons Casino,


Можете ли да ни предоставите историята на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ovitoons Casino,


До днес не съм получил историята на играта на нито един играч. Удължавам таймера с 24 часа. Ако не успеете да отговорите на жалбата, ще затворя жалбата като „неразрешена". Благодаря за разбирането.


Поздрави,

Стефан


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Shawnoo88,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини