Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Казиното спря да отговаря на жалбата и беше затворено като „неразрешено“.
Здравейте екип на CasinoGuru,
Отново имам проблеми с плащането на Ovitoons.
Имайте на 12.09. поиска изплащане от €300. След около 10 дни внимателно попитах защо все още пише "в процес". Винаги са ми казвали, че все още продължава. След това ми писаха в LiveChat, че трябва да отменя AZ и да кандидатствам отново, което и направих. Сега да започнем отначало.
Може би можете да ми помогнете?
С уважение Shawnoo
Здравей Shawnoo88,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ovitoons Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Все още не съм получил информация за проверката, но отдавна съм качил необходимите документи. Предполагам, че през август тази година.
Натрупах печалбите си без бонус.
И аз общувах на всеки 3 дни чрез LiveChat и всеки път ми беше казано, че заявката ми ще бъде обработена по-бързо и че служителят ще я препрати към "отговорния офис". След осмия опит чрез LiveChat ми омръзна да получавам един и същи отговор отново и отново. Затова се обърнах към вас.
за разбирането
Ето малко допълнение. От доста време искам да кача личната си карта, за да удостоверя самоличността си, но за съжаление това не е възможно. И не получавам отговор на имейлите си от поддръжката на клиенти.
...Успях да кача моя начин на плащане и доказателство за адрес, но когато се опитам да кача идентификационния номер, получавам това съобщение за грешка, вижте приложеното изображение по-горе.
Благодаря ти Shawnoo88 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Shawnoo88,
Толкова съм разочарован да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ovitoons Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ovitoons Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан. Благодаря ви, че се погрижихте за случая. Какво се случва, ако Ovitoons не коментира това в рамките на крайния срок?
С уважение, Фехтнер
Уважаеми Shawnoo88,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Ще се опитам да се свържа с тях отново. Но ако те не успеят да отговорят, опасявам се, че няма да можем да разрешим този проблем без тяхното съдействие.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Добре, така че съм любопитен да видя дали ще отговорят. Много ненадежден доставчик.
Уважаеми Shawnoo88,
Съжалявам да ви информирам, че ще има забавен отговор от казиното. Настройваме акаунта им, за да отговаряме на оплакванията, и този процес отнема известно време. Но мога да ви уверя, че казиното е готово да отговори на жалбата. Благодаря ви много за търпението.
Удължавам таймера за казиното със седем дни.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Shawnoo88
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на тази загриженост.
Вашата жалба е ескалирана до нашия екип за поддръжка; които ще направят всичко възможно, за да разгледат вашето запитване и да се върнат с обратна връзка възможно най-скоро.
Уважаеми Shawnoo88,
Съжаляваме за късния отговор, вашето теглене беше в процес на проверка и нашият отдел за сигурност установи, че сте забранили залози с бонуса за депозит, който сте направили, и сте оставили залозите си замразени, за да ги възобновите, без да използвате бонуса, и сте продължили да правите нов депозит. Това поведение е забранено и е изяснено в нашите Бонус T&Cs - T&C Bonus
Въпреки това, ако приемем, че този термин ви е бил непознат; ние възстановихме първоначалната сума, депозирана във вашата сметка
Моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Ovitoons
Здравейте екип на Ovitoons.
Не знам какво имате предвид, като казвате, че съм „забранил залагането на бонус депозит", но би било много хубаво, ако ми платите парите.
Използвах бонус в началото и когато загубих парите си, установих, че изискванията за залагане са толкова високи, че е почти невъзможно да спечеля. Затова го пробвах пак без бонус. Разбрах условията приблизително, но само приблизително. Не знам какво съм сгрешил и със сигурност не съм направил нищо забранено. Просто обичам да играя в свободното си време и понякога всъщност печеля нещо (както вие правите сега), а понякога губя.
Както казах, не разбирам. Какво точно имаш предвид. Можете да ми го опишете по-подробно. Както и да е, аз съм/бях много разстроен, че спечелих и не получих парите си. Така че, моля, организирайте плащането, тогава с удоволствие ще забравя караницата от последните няколко седмици с вас като доставчик.
С уважение, Фехтнер.
Уважаеми Ovitoons Casino,
Можете ли да ни предоставите историята на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Ovitoons Casino,
До днес не съм получил историята на играта на нито един играч. Удължавам таймера с 24 часа. Ако не успеете да отговорите на жалбата, ще затворя жалбата като „неразрешена". Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Shawnoo88,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан