Играчката от Германия от три дни се опитва да изтегли печалбите си. Въпреки уверенията от чата на живо на казиното, тегленето й беше отменено, тъй като изтече двудневният период на изчакване. Разговорите с отдела за обслужване на клиенти не бяха продуктивни. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Вече три дни се боря за оттеглянето си. Вчера ме увериха чрез чат на живо, че изплащането все пак ще бъде извършено, но днес, когато влязох, тегленето ми беше отменено без причина, тъй като двудневният период на изчакване е изтекъл. Всеки път, когато посегна към чата на живо, ми казват, че отделът в момента е недостъпен и трябва да опитам отново по-късно. В допълнение към това винаги чакам на опашката половин час само за да ме върнат! Писна ми и просто вече нямам търпение за това. Просто си искам парите!
Уважаеми Xxlxx11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Бихте ли обяснили какво означава, че двудневният период на изчакване за вашето теглене е изтекъл? Казиното има ли автоматичен двудневен лимит за плащанията, които трябва да бъдат обработени?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Печалбите са постигнати без бонус.
Вие посочвате на вашия сайт, че максималното време за изплащане е 48 часа и след това време на изчакване моето изплащане беше отменено. Вече изплатих няколко пъти и следователно бях потвърден от дълго време, не знам какво трябва да правят вашите факсове сега. Спорната стойност сега е 758 евро, защото играх отново, след като го отменихте, но отново кандидатствах за изплащане и съм любопитен колко време ще отнеме, както казах, дори вашият чат на живо казва максимално време за изплащане от 48 часа и вашата страница за изплащане казва само 24 часа
Най-големият проблем, който имам с това, е, че попитах учтиво няколко пъти и след това ме увериха вчера вечерта (немско време), че изплащането все пак ще бъде извършено и когато влязох тази сутрин, изплащането просто беше анулирано, така че имам две безплатни Чаках дни и засядах в опашката за чат на живо безброй пъти за нищо и отново за нищо само празни обещания. Много ми хареса това казино и досега всичко винаги е било лесно. Защо сега изведнъж има проблеми, ми е напълно неясно. Жалко, честно!
Чатът на живо продължава да не сътрудничи и да е нахален до степен, в която вече изобщо не получавате отговор
Днес нищо не се е случило, както и да им пиша, казват, че ги няма финансовия отдел, а когато са там, идват при мен с всякакви оправдания. В крайна сметка беше заради мифинитета, но те казват, че няма проблеми. Как да получа парите си сега? Защо никой не ми помага тук?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно причините, поради които вашите тегления продължават да се анулират?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
