Играчът от Австралия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Той вярва, че не е трябвало да му бъде позволено да открие нов акаунт в Ovitoons Casino Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте
Отворих сметка в това казино преди няколко месеца. Бях депозиран и играх известно време, след което затворих сметката си поради пристрастяване. но преди да отворя акаунт, затворих акаунта си в техния сестрински сайт Universal slots casino поради пристрастяване към хазарта преди месеци. Но получих промоционална поща от универсалните слотове за това, че стартираха нов сайт, наречен ovitoons casino. Казино Unviersal Slots знае моята зависимост, защо ми изпратиха рекламната поща, за да отворя нов акаунт със своето сестрино казино ovitoons.
моля, помогнете ми да си върна парите от казината.
Тъй като тяхната грешка е изпратила рекламната поща на хората, които са зависими. Много пъти съм питал казината, които не отговарят.
Моля, помогни ми.
Уважаеми Anto1318,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела „Отговорна игра" на Universal Slots Casino и ето какво намерих https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
„Отговорни игри
Ако имате нужда от нашата помощ, за да ви помогнем да контролирате хазартните си дейности, можете да направите редица неща, например да се изключите от играта на определени игри и да зададете ограничения за вашите депозити или залози. Можете да направите това в раздела „Моят профил" на уебсайта.
Ако смятате, че се нуждаете от допълнителна помощ, предлагаме да се свържете с организации, създадени да подкрепят хора, които смятат, че вече не контролират игралните си дейности. "
За съжаление, не е написано, че всичките ви акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани сайтове. Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали директно самоизключване от Ovitoons Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
не поисках самоизключване директно с казино ovitoons, преди да загубя депозитите, но универсалните слотове изпратиха промоционалната поща, след като затворих сметката си с тях,
защо са изпратили рекламната поща на хората със зависимости?
Винаги се опитвам да контролирам играта си, затова поисках закриване на акаунта.
Искрено съжалявам, но ако не сте поискали директно самоизключване от това казино, опасявам се, че не можем да ви помогнем. Бих препоръчал да изпратите имейл с цялата необходима информация на support@univresalslots.net . По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркирано, имате по -голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най -скоро.
Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво намерих https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
„Закриване на профила ви
Имате право да закриете акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до или го направите в Моят профил. Ще се постараем да отговорим в разумен срок. Вие носите отговорност за цялата дейност във вашия акаунт, докато такова закриване не бъде признато и засегнато от нас.
Ние ще изпълняваме всички договорни задължения, поети към вас преди закриването на вашата сметка. Вие носите отговорност за тегленето на салдото по сметката си, когато я затворите.
Ние си запазваме правото да закрием профила Ви по всяко време в съответствие с настоящите условия. "
Моля, следвайте горепосочените стъпки, за да се самоизключите и да ме информирате за всяко ново развитие. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте
благодаря за отговора, изключих с казино universalslots, които не отговарят на моята жалба.
Бихте ли могли да препратите имейла с искане за самоизключване на petronela.k@casino.guru?
Благодаря ви много, Anto1318, за препратения ви имейл. Виждам, че сте поискали постоянно закриване на акаунт (Universal Slots Casino), без да посочите причината за това. Моля, проверете предишния ми отговор и следвайте всички необходими стъпки.
„Посочете в искането колко дълго искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината за това."
Междувременно, моля, потвърдете, че акаунтът ви в Ovitoons Casino е блокиран?
Уважаеми Anto1318,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
