Играчът от Австралия имаше висяща заявка за теглене от преди две седмици от Oshi Casino. Въпреки че се е свързвал многократно с отдела за поддръжка, той е получил неубедителни отговори относно проблеми с техническия и финансов отдел. След нашата намеса, казиното потвърди проблеми с техния доставчик на плащания и предложи алтернативни методи за теглене. Играчът получи част от печалбите си в рамките на 24 часа, а останалата сума след 6 дни. Жалбата беше разрешена успешно.
Оттеглянето е чакащо от 14 дни. Свързвал съм се с поддръжката многократно и винаги съм давал неубедителни отговори. Технически въпроси, финансовият отдел работи по него и очевидно някой втори отдел също работи по него. Няма прогнозно време за разрешаване на проблема.
Можете също така да проверите публикациите ми в общата дискусия на казино Oshi.
Благодаря ви, момчета, че помогнахте. Оценявам ви, момчета, че позволявате такъв начин да се оплаквате и да търсите помощ.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, уведомете ме.
Очакваме скоро да ви чуем.
Поздрави
Дейвид Б*
Здравей hayy22wong,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Oshi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Моят акаунт определено беше напълно потвърден преди моето първо първо теглене, което беше на 13 април 2024 г. Направих няколко тегления след това с успех (но обикновено отнемаха 1-3 дни, въпреки това успешно).
Не избрах никакъв бонус, тъй като беше ограничен само до $4 залози. Което е твърде ниско за мен. Така че няма бонус залози, всички печалби се натрупват с истински пари.
последният път, когато говорих с тях, беше вчера, 19 май 2024 г. Темата беше кога ще бъде изплатено моето теглене. Те просто дават един и същ отговор всеки път, моля, бъдете търпеливи, те работят върху това и не могат да ми дадат време (дори не приблизително).
има ли нужда от нещо друго?
Поздрави
Дейвид
Благодаря ви hayy22wong за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Скъпи hayy22wong,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Oshi Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравей Доминика,
Оценявам цялата ви помощ.
Очакваме казино Oshi да допринесе за разрешаването на този проблем.
Поздрави
Дейвид
Здравей Доминика,
Ако Oshi casino не отговори, „това може да повлияе отрицателно на рейтинга им" или „ Ще се отрази отрицателно на рейтинга им"?
Ако казиното реши да се държи лошо, то трябва и трябва да носи отговорност за действията си.
Здравей Доминика,
Току-що разговарях с тяхната поддръжка. Изглежда, че все още имат проблеми с тегленето.
Обърнах вниманието им на тази тема за оплакване и Тимъти в техния чат за поддръжка потвърди молбата ми да го предаде на екипа си, за да отговори.
Надяваме се, че те приемат сериозно тези оплаквания във вашата платформа и се справят с тях професионално своевременно, вместо просто да ги игнорират.
Изглежда, че казино Oshi е имало 14 дни, за да допринесе за тази дискусия по жалбата, но не го е направило. Бях много обезсърчаващ за казино, оценено от Casino Guru като #1, препоръчано да игнорира това оплакване.
Очевидно, ако казино Oshi не иска да разреши този проблем, тогава никой от нас не може да направи нищо, за да ги направи. Въпреки това силно препоръчвам на Casino.guru да понижи препоръката си. Отвратително е да се види такова поведение от по-голямо утвърдено онлайн казино.
Това също ще отрази репутацията на Casino.Guru, ако все още продължават да препоръчват такова казино като номер 1 в рейтинга им.
Доверих се на препоръката #1 на Casino.Guru за първото си онлайн казино изживяване.
Здравейте, скъпи представители на Player и Casino Guru.
Проверихме обстойно проблема. Можем да потвърдим, че имаме известни затруднения при обработката на печалбите за играча. Играчът поиска теглене чрез платежната система CoinsPaid. Искането му беше одобрено няколко пъти, но поради неочаквани проблеми тегленето не успя няколко пъти.
Ще се свържем директно с играча по имейл и ще предоставим цялата необходима информация. Надяваме се, че ще можем да предоставим на играча алтернативна опция за теглене.
Поздрави,
Казино Оши
Здравей Oshi Casino,
Благодаря ви много за участието в тази дискусия за разрешаване на оплаквания.
Съгласно вашия имейл, вие сте ме инструктирали да тегля чрез банков превод.
Направих 2 превода $1288 чрез "Банков превод - Wire" и $1008 чрез "Банков превод - Mifinity_au".
Моля, обработете тези плащания възможно най-скоро. Разбирам, че на страницата ви за теглене е посочено, че ще отнеме 3-10 дни за изчистване на банковия превод. Да се надяваме, че ще са 3 дни, а не 10.
Ще ви държи в течение за резултата.
PS. Просто не разбирам защо вашата поддръжка за чат не ми каза това по-рано. Винаги ми казват „моля, любезно изчакайте". Може и просто да имате AI бот, който да отговори. Те нямат практически нулеви умения, за да ми помогнат да разреша проблема.
Уважаеми hayy22wong , току-що получих информация от казиното, че печалбите ви са изплатени. Бихте ли потвърдили, след като сте получили парите?
Здравей Доминика,
Както беше посочено в предишния ми отговор, разделих плащането между техните 2 опции за банков превод/доставчик.
В рамките на 24 часа получих $1008 чрез Mifinity. Въпреки това другите $1288 чрез Wire все още са получени . На уебсайта им пише, че може да отнеме 3-10 дни. Така че ще му дам още няколко дни и ще проверя отново.
Скъпи hayy22wong , благодаря ти за информацията. Моля, дръжте ни в течение.
Здравей Доминика,
Да, НАЙ-НАКРАЯ! Получих другия превод от $1288 след 6 дни от началото на тегленето.
Следователно технически проблемът ми е решен.
Благодарим ви Доминика и екипа на Casino Guru, бяхте невероятни!
Бих искал да дам обратна връзка на общността, а също и на Oshi Casino.
Първо, Oshi Casino трябва да се съберат по отношение на тегленията. Ако текущият им доставчик не предоставя незабавно изпълнение на заявка за теглене, те трябва да се сменят с друг доставчик, който го прави. Това предполага, че е вярно, че са имали проблеми с плащането от своя доставчик.
Второ, те трябва да преоценят своя екип за поддръжка на клиенти в чата. Във връзка със забавянето на тегленията, те продължават да се връщат към „моля, изчакайте, тъй като техният финансов екип обработва заявка в опашка". Дори когато е имало 3-4 седмици закъснение. Освен това няма да ми позволят да се обърна към мениджър, когато не съм доволен от отговора им.
Също така те трябва да променят изявлението си за често задавани въпроси, което е подвеждащо.
Например:
„Обикновено не проверяваме сметки, когато се внасят или теглят пари." „Обикновено" означава по-голямата част от времето. Те обаче показаха, че са били много стриктни при проверката, включително ме накараха да показвам лакътя си, когато си правя селфи с шофьорската си книжка. Затова вярвам, че проверяват ВСЕКИ, който се оттегли.
В крайна сметка това си е тяхна работа. Те правят това, което правят и клиентите ще решат въз основа на прегледа на хората и техния личен опит. Има много други онлайн казина, от които да избирате.
Що се отнася до мен, ще кажа „Довиждане" на Oshi Casino и няма да се върна при тях.
Също така съм много изненадан, че Casino Guru все още ги оценява като №1 онлайн казино.
Скъпи hayy22wong ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
