Играчът от Португалия поиска теглене и след 3 седмици чакане на плащането реши да подаде жалба. Оттеглянето на играча беше обработено приблизително 7 седмици след подаване на заявката за изтегляне. Жалбата се счита за разрешена.
Автоматичен превод:
Oshi Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 350 mBTC
Oshi Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Чакам теглене на 0,35 BTC от 17 април 2022 г. Никога не съм правил успешно теглене в това казино.
Завърших процедурата KYC същия ден, потвърдена по пощата.
Оттогава всеки път, когато поисках изтеглянето, те непрекъснато казват „моля, изчакайте, правим някои проверки".
Вече минаха 20 дни чакане и затова моля, ако можете да ми помогнете да реша този проблем с Oshi Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Йохан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Като цяло не е необичайно да проверявате цялата игрова сесия след натрупване на значителна печалба. Това изглежда е така.
Освен това е доста често тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за отговора, Петронела.
Да, състоянието на плащането ми все още е „Предстоящо" в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ти благодаря, Йохан, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Йохан,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Oshi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Oshi Casino,
Бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей скъпи Йохан!
Наистина разбирам вълнението ви. Извинявам се за това забавяне. Игровите сесии наистина се проверяват на този етап, така че е необходимо да се изчака в момента. Благодарим ви за търпението и се надявам на разбирането ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И бихте ли ни предоставили приблизителен срок за приключване на необходимите проверки? Ще бъде ли информиран играчът за резултата?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам, но не можем да ви дадем точен срок. В момента сметката на играча се проверява от наша страна, веднага щом получим отговор ще уведомим играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора.
Скъпи Йохан,
Удължавам таймера. След като получите новини от казиното, моля, уведомете ни за тях. За съжаление няма друг вариант как да ви помогнем. Нека останем търпеливи и позитивни.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Измина цял месец и все още не съм получил печалбите си, а също и не съм получил обратно депозита си.
Аз също не получих никакво съобщение от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Oshi Casino,
Един месец е доста дълъг период за проверка на играчите. Можете ли да ни предоставите актуализация? Има ли някаква причина да продължи толкова дълго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Бранислав,
Отново Ви информираме, че въпросът не е забравен.
Чакахме отговора от доставчика на играта относно печалбата на играча. След като получим цялата информация, веднага ще се свържем с играча с обяснение защо е отнело допълнително време. Моля, приемете нашите извинения за закъснението.
Благодаря ви много за вашето търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора и обяснението.
Скъпи Йохан,
Сега знаем, че всички прегледи на вашата казино сметка не зависят само от казиното. Ще удължа таймера и ще чакам актуализацията ви. Моля, уведомете ни, след като получите новини от казиното.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Йохан,
Вашият проблем беше ли решен? Можете ли да ни предоставите актуализация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Също така, моля, имайте предвид, че ако не бъде постигнат напредък до изтичане на таймера, страхувам се, че ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена. Това обаче може да бъде само временно решение и казиното (или вие) ще може да отвори отново жалбата, след като прегледът на акаунта приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Бранислав,
Oshi Casino най-накрая обработи заявката за теглене на 1 юни.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, Йохан!
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Йохан,
Вашият проблем беше ли разрешен? Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще считаме, че проблемът е разрешен.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Йохан, за предишната информация и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като считаме, че проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Oshi Casino, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
