Oshi Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Уважаеми казино гуру, играя в Oshi Casino от доста време, имам 100S транзакции без никакъв проблем, никога не съм имал проблеми с тях... но сега поисках теглене на 1350 CAD и получих имейл, в който се посочва, че поставих по-висок залог и те конфискуваха печалбите ми, което изобщо не е вярно, свързах се с чата на живо с въпроса дали могат да изпратят на имейла ми история на играта за тези конкретни залози, които направих, те просто продължават да ме превключват към различен агент и не Имам отговор, аз също се свързах с VIP мениджър Макс, но няма отговор и от него, моля, ако можете да ми помогнете с този проблем.

Благодаря!

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията на казиното и намерих това :

Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта).

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Бихте ли ни дали съвет дали сте натрупали печалбите си с активен бонус? Кои игри играехте? Имате ли достъп до историята на игрите си или можете да го поискате от поддръжката на казиното? Моля, препратете историята на играта на моя имейл адрес tomas@casino.guru . Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря ти Томас за бързия отговор!

Да, играл съм с активен бонус и както споменах, преди да играя в Oshi Casino вече 3 години и силно следя

правилата на техните T&C. Имам достъп само до последните 50 игри, които мога да ви изпратя, направих заявка от чат на живо и също се свързах с мениджъра, за да ми изпрати историята на играта за тази конкретна игра, което показва, че съм играл всеки залог над 5 CAD , но за съжаление те пренебрегват молбата ми. Също така получих отговор от мениджъра, в който се посочва, че той е проверил и е установил, че залагам над 5 CAD, и той добави бонус от 50 CAD към акаунта ми... Не ми трябва неговия бонус, имам нужда от моя печалби! Загубих над 20X депозити подред, но никога не се оплаквам, но когато спечелите малко, те няма да ви платят.

Моля, Томас, ако можеш да поискаш ИСТОРИЯ НА ИГРИТЕ за тази конкретна игра от казиното?

Всичко, което мога да ви кажа, че 80% от залозите, които правя, са 1 CAD и около 20% играя между 1-5 CAD, нито един залог над 5 CAD, ако могат да покажат 1 [един] залог над 5 CAD, аз съм готов извини се и приеми решението.

Благодаря!

Благодаря ви много, Boss78, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Oshi Casino,

Бихте ли ни предоставили обяснение на ситуацията на играча по-подробно от ваша гледна точка?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на бонуса на казиното чрез залагане на повече от максимално разрешената сума, казиното може ли да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Томас

Уважаеми казино гуру,

Някаква актуализация от Казино относно този проблем?

Уважаеми шефе78,

В пряк контакт съм с представителя на казиното и ние проучваме вашия случай. Ще ви информирам за всяко развитие.

Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Благодаря ти Томас за актуализацията,

Току-що получих имейл от Oshi Casino тази сутрин, но не съм сигурен какво трябва да направя?

ако можете да ми помогнете, те. изискват всякакъв вид информация, дори ако вече разполагат с цялата тази информация.

виж приложената

Благодаря ти!

Здравей Boss78,

Предоставиха ми доказателства, показващи, че наистина сте нарушили максималната сума на залога по време на игра с бонуса, по-специално само с един залог над ограничението за максимален залог.

След консултации по този случай с представителите на казиното, за съжаление, те не искат да правят никакви компромиси.

От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило и технически те имат право да анулират печалбите ви.

От наша гледна точка вярваме, че сте нарушили правилото за максимален залог неволно и не сте спечелили нечестно предимство. Най-добрата практика е да се наложат такива условия от софтуера, така че на играча да не е позволено да го наруши от системата, въпреки че разбираме, че това не е стандарт в днешно време, ние вярваме, че всеки подобен случай трябва поне да се оценява индивидуално.

Когато преценяваме ситуации като тази, при които вярваме, че правилото за максимален залог е нарушено неволно и играчът не е получил никакво предимство ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .

Ние винаги препоръчваме казината да плащат на играча. Разбираме обаче, че някои казина са много строги, което е тяхно решение.

Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен. „КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".

Много съжалявам за ситуацията, обикновено бих ви препоръчал да опитате с лицензиращия орган, но съм убеден, че те биха били на страната на казиното, тъй като се държаха според техните T&C. Наказанието за казиното за тази жалба ще бъде минимално, но жалбата ще бъде видима като предупреждение, че това казино не желае да прави никакви компромиси.

Поздрави,

Томас

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Oshi Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Добър ден!

Беше решено да се преразгледа политиката на някои от съществуващите правила, тъй като основната цел на Oshi Casino е положително игрово изживяване за потребителите.

Парите бяха върнати в баланса на играча, след което той инициира успешно теглене на средства.

Извиняваме се от името на целия ни екип за причиненото неудобство.

И ние ви желаем страхотен ден.

Уважаеми Oshi Casino,

Наистина се радваме да чуем това!

Boss78 , бихте ли потвърдили, че това е правилно и че проблемът вече е разрешен?

Благодаря и на двама ви.

Поздрави,

Томас

Уважаеми казино гуру,

Получих плащане от Oshi Casino и сега случаят е разрешен.

Бих искал да благодаря на вас и Oshi Casino

Уважаеми шефе78,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас