Оттеглянето на играча от Германия беше отменено без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Germany had the withdrawal cancelled without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Оттеглянето на играча от Германия беше отменено без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
(Оспорваната сума е в XRP)Здравейте, регистрирах се в казино oshi.io и депозирах общо 766,31 XRP, спечелих голяма сума от 2750XRP, обработих тегленето, те приеха всичките ми документи и казаха, че ще бъдат обработени, така че тогава аз използвах повече пари в различни сайтове, защото бях уверен, че ще получа голямата печалба, след това затвориха акаунта ми и казаха, че съм нарушил условията, а сега няма да възстановят най-малкото многото пари, които депозирах там сайт, който ме оставя без джоба сега за Коледа, не бих залагал толкова много, ако не очаквах да получа голямата печалба, която казаха, но поне могат да възстановят сумата, която депозирах, като човешко благоприличие , надяваме се, че това може да се оправи.
(The disputed amount is in XRP)Hi I signed up on oshi.io casino and deposited 766.31 XRP overall, I won a big amount of 2750XRP, I processed withdrawal they accepted all my documents and said it will be processed, so then I’ve used more money on different sites because I was assured I would get the big win, they’ve then closed my account and said I’ve broken terms, and now they won’t as least refund the lots of money I deposited on there site, which is leaving me out of pocket now for Christmas, I wouldn’t of gambled so much if I wasn’t expecting to get the big win they said, but at least they can do is refund the amount I deposited as human decency, hopefully this can be sorted.
Уважаеми lukepothecary25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил напълно потвърден в миналото? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Теглили ли сте средства от това казино преди? Посочена ли ви е конкретна причина, поради която тегленето ви е отменено?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lukepothecary25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you withdrawn any funds from this casino previously? Have you been given a specific reason why your withdrawal got cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, провериха данните ми, не, депозирах собствените си пари без бонус и спечелих честно, не, не съм теглил средства преди, казаха, че съм нарушил условията, като съм бил от Обединеното кралство, дори когато играех, играех в Германия така че ми беше позволено да играя на уебсайта, те дори приеха моето UK ID и адрес на етикета за потвърждение, така че приех, че печалбата ми е взета поради това, но след това не ми възстановиха нито един от депозитите, така че аз на теория просто им дадох парите си за нищо, надявайки се, че това може да се оправи, защото те са голямо казино, което току-що е взело пари от някой, който има нужда от тях, защото очаквах голямата печалба да дойде, депозирах повече, защото знаех, че съм печеля, така че това ме обърка малко, благодаря
Yeah they verified my details, nope I deposited my own money without any bonus and won fairly, no I haven’t withdrawn funds before, they said I breached terms by being form the uk, even tho when I was playing I was playing in Germany so I was allowed to play on the website, they even accepted my uk id and address on the verification tag, so I accepted that my win was taken because of that but then they haven’t refunded any of my deposits, so I’ve in theory just given them my money for nothing, hoping this can be sorted because they are a big casino who have just taken money off someone who needs it, because I was expecting the big win to come in I deposited more because I knew I was getting the win, so it has messed me over a bit, thank you
Сега разбирам по-добре. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
" Потребителите от следните държави и техните територии („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и да играят игри с истински пари: Съединени американски щати, Обединено кралство , Испания, Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион , Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Белгия, Гърция, Холандия, Израел, Литва, Словакия, Холандска Западна Индия, Кюрасао, Ангола, Албания, Ирак, Ямайка, Уганда, Пакистан, Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Мавриций, Никарагуа, Йемен, Централноафриканска република, Кот д'Ивоар, Судан, Либерия, Сирия, Каймановите острови, Сомалия, Република Конго, Демократична република Конго, Северна Корея, Еритрея, Хаити, Сиера Леоне, Етиопия, Мианмар, Южен Судан, Буркина Фасо, Либия, Мали, Барбадос, Руанда, Чехия, Унгария, Сърбия, Куба, Португалия Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играч наруши това ограничено Държави пол леден "
Освен това, когато се опитах да се регистрирам като играч от Обединеното кралство, не ми даде възможност да избера Обединеното кралство от списъка с държави.
Бихте ли ми казали коя държава сте избрали? Колко време останахте в Германия? Имате ли постоянен адрес там?
I understand better now. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Users from the following countries and their territories ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: United States of America, United Kingdom, Spain, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Martin, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Belgium, Greece, Netherlands, Israel, Lithuania, Slovakia, Dutch West Indies, Curacao, Angola, Albania, Iraq, Jamaica, Uganda, Pakistan, Iran, Panama, Lebanon, Zimbabwe, Mauritius, Nicaragua, Yemen, Central African Republic, Côte d'Ivoire, Sudan, Liberia, Syria, Cayman Islands, Somalia, Republic of the Congo, Democratic Republic of the Congo, North Korea, Eritrea, Haiti, Sierra Leone, Ethiopia, Myanmar, South Sudan, Burkina Faso, Libya, Mali, Barbados, Rwanda, Czech Republic, Hungary, Serbia, Cuba, Portugal. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that player breaches this Restricted Countries policy"
Additionally, when I tried to register as a player from the United Kingdom, it didn't give me the option to choose the UK from the list of countries.
Could you please advise which country you have opted for? For how long have you stayed in Germany? Do you have a permanent address there?
Не, бях в Германия на почивка само за една седмица, но успях да депозирам средствата, затова приех факта, че ми взеха голямата печалба, но не ми върнаха всичко, което депозирах, така че парите ми бяха взети безплатно , всичко, което исках, беше парите ми, които депозирах, да бъдат възстановени, те очевидно са голямо казино и са взели няколко стотици от някой, който няма много пари
No I was in Germany on holiday only for a week, but was able to deposit the funds, that’s why I accepted the fact they took away my big win, but they didn’t refund all I deposited, so my money was taken for free, all I wanted was for my money that I deposited to be refunded they are clearly a big casino and have took a few hundred off someone who doesn’t have much money
Бихте ли ми казали коя държава сте избрали, когато сте регистрирали сметката си в казиното? Влезли ли сте в Германия, въпреки че тя не е страната ви за постоянно пребиваване?
Could you please advise which country you have opted for when registering your casino account? Have you entered Germany despite it is not your permanent residence country?
Да, влязох в Германия, когато се регистрирах, защото бях в Германия, всичко, което искам е парите си обратно, това е всичко, което успях да депозирам, взех факта, че ми отнеха голямата печалба, защото не живея в Германия, но те бяха щастлив съм да взема парите си, позволете ми да залагам, дори да приеме идентификационния си номер, когато качих идентификационния си номер в Обединеното кралство, едва когато спечелих голяма те го оспориха, така че приемам, че няма да ми дадат голямата печалба, но аз просто искам парите Депозирах обратно, това така или иначе не ги засяга, ако си получа парите обратно, така че не знам защо това е толкова голям проблем за тях, трябва да имат малко приличие като по-голямо казино
Yeah I entered Germany when signing up because I was in Germany, all I want is my money back that’s all I was able to deposit, I took the fact they took away my big win because I don’t live in Germany, but they were happy to take my money let me gamble, even accept my id when I uploaded my uk id, it wasn’t until I won big they then disputed it, so I accept they wont give my the big win, but I just want the money I deposited back, it doesn’t affect them in anyway if I get my money back so don’t know why it’s such a big issue for them to do, they should have some decency being a bigger casino
Наистина съжалявам, lukepothecary25, но съзнателно сте въвели грешната държава, когато регистрирате акаунта си. Следователно, казиното не е имало шанс да идентифицира, че сте влезли в техния уебсайт от ограничена държава.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I'm truly sorry, lukepothecary25, but you knowingly entered the wrong country when registering your account. Therefore, the casino didn't have a chance to identify that you entered their website from a restricted country.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Какво значи им е позволено да ми вземат парите? Със сигурност трябва да възстановят сумата, защо могат да го направят, бях в Германия по това време, така че защо бих си помислил, че ще е проблем да се регистрирам като Германия, добре, не се притеснявайте, така или иначе написах рецензия за тях, защото те са ужасно казино, което мами хора от там трудно спечелени пари
What so they are allowed to take my money tho? Surely they have to refund, why can they do that, I was in Germany at the time so why would I think that would be a problem to sign up as Germany, okay no worries, I’ve wrote a review about them anyway because they are a awful casino, scamming people out of there hard earned money
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.