Oshi Casino - Играчът се оплаква, че не е получил безплатни завъртания.

Направих нов акаунт и направих първоначален депозит за ~0,02 ETH ($25USD). Въпреки това никога не ми беше даден бонус за първи депозит (100% съвпадение и безплатни завъртания). Отворих чат на живо и бях информиран, че въпреки че има грешка в това, че не съм получил бонуса, не мога да получа бонус, защото играх 2 завъртания, преди да издам заявката за поддръжка на клиенти.

Освен това ми предложиха няколко безплатни завъртания като утеха, но след това ме информираха, че ще трябва да изиграя напълно депозита си, преди да мога да получа тези завъртания.

Така че накратко, никога не съм получавал бонус, който трябваше да получа. Тъй като играх преди да отворя заявка за поддръжка (по някаква причина, която е уместна), никога не мога да получа този бонус. Тогава, за да получа утешителен бонус, от мен се изисква да имам нетна загуба (да загубя депозита си). Това е напълно несправедливо.

Уважаеми discodude678,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали кой точно бонус сте се опитали да осребрите? Моля, разберете, че ако сте започнали да залагате своя бонус, казиното няма да може да активира допълнителни безплатни завъртания в допълнение към вашия активен бонус. Ще можете да получите тези допълнителни безплатни завъртания, след като балансът ви падне под определена сума. В това конкретно казино можете да го проверите тук :

„Бонусите се анулират автоматично, когато активният баланс достигне сумата от 0,05 USD; 0,05 EUR; 0,05 RUB; 0,05 NOK; 0,05 AUD; 0,05 JPY; 0,05 NZD; 0,05 CAD; 0,05 PLN; 0,000001 BTC; 0,00001 BCH; 0,00001 ETH05 LTC; 0 ; 0,05 DOG; 0,05 USDT; 0,00020 BNB; 0,01 ADA; 0,15 XRP; 0,75 TRX или по-малко Този термин се прилага само за баланс, свързан с бонус, т.е. депозит + бонус или само бонус (в случай на бонус без депозит) , и не се прилага за средства в баланса на играча, спечелени от други депозити или бонуси."

Това означава, че след като поискате теглене на вашите печалби и изплащането бъде обработено, балансът ви падне под 0,05 USD, ще получите други промоции. По принцип това ще се счита за смесване на средства.

Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бонусът, който исках да осребря, беше бонусът за първи депозит: 100% съвпадение + безплатни завъртания, за които моят депозит отговаряше на условията, тъй като изпълних изискването за минимален депозит (0,012 ETH) и това беше първият ми депозит.

Въпросът е, че никога не съм получавал този бонус и поддръжката на клиенти допълнително отказа да издаде този бонус, когато отворих чат на живо. Единствената утеха, която ми предложиха, беше бонус, който изискваше да загубя целия си депозит.

Основното оплакване е, че трябваше да получа бонуса за първи депозит за първия си депозит, но не го направих, а ми беше предложен само бонус, изискващ да загубя целия си депозит. Въпреки че разбирам, че не можете да санкционирате казиното за това, че не е издало бонуса автоматично, те освен това отказаха да издадат бонус в чата на живо, въпреки че моят депозит отговаря на условията.

Можете да видите в чата на живо, че агентът по поддръжката казва, че е странно, че не съм получил първия бонус, и след това продължава да казва, че не могат да ми издадат бонуса.

Уважаеми discodude678,

Моля, разберете, че сте започнали да играете с депозираните си средства и следователно е било невъзможно за казиното да активира бонуса върху действителния ви баланс. Освен това не се изисква да загубите депозита си, за да можете да получите алтернативния бонус. Можете да подадете заявка за теглене и след като тя бъде обработена и активният ви баланс е под 0,05 USD, казиното ще може да активира всяка промоционална оферта.

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.