Играчът от Германия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казиното. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Потвърждението се отказва. Направих депозитите си с кредитна карта и качих снимки на кредитни карти с някои скрити номера според заявката на агентите. Така или иначе сега казиното ме моли да кача банково извлечение с IBAN, но не съм използвал банков превод за това казино. Казиното казва, че дори за кредитна карта им трябва IBAN, въпреки че няма IBAN за кредитни карти. За да докажа банковата си сметка, направих още един депозит и качих доказателство за плащане, което беше потвърдено, но въпреки това те искат доказателство за IBAN на кредитната карта.
Уважаеми ananaz1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с проверката на вашите документи. Правилно ли разбирам, че проверката на начина ви на плащане е последното препятствие, за да изтеглите печалбите си? Вашата кредитна карта издадена ли е от вашата банка? Има ли начин да получите достъп до официален списък с транзакции, свързани с вашата кредитна карта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря за отговора - преводът от английски не беше толкова добър. Кредитната карта не е издадена от моята банка, а кредитна карта от мили и др. Така че проверката на плащането е последният проблем. Мога да изтегля транзакциите като excel файл, но това отново беше отхвърлено от Oshi, защото не се показва iban. Ибан за кредитни карти обаче няма.
Също така направих депозит от банковата си сметка и го потвърдих, но кредитната карта все още не се приема (въпреки снимките).
поздрав
Фредрик
ананаз1992,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Можете ли да предоставите на казиното документ, че кредитната карта е издадена на ваше име или че вие сте единственият бенефициент на картата?
Здравей Томас
да, предоставих на казиното извлечение и също така направих снимки на кредитната карта, на която разбира се е моето име. Това обаче не се приема, защото се изисква iban (въпреки че няма iban за кредитни карти).
Актуализация: сега oshi блокира акаунта ми без причина и няма да изплати печалбите ми.
Уважаеми ananaz1992,
Благодаря за отговора и актуализацията. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили всяко съобщение между вас и казиното на моя имейл адрес tomas@casino.guru ?
Благодаря ви за вашия имейл. Според техните отговори казиното изглежда е убедено, че сте отворили няколко акаунта в казиното.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
възможно е да имах друг акаунт, тъй като промених имейл адреса, не мога да проверя това повече. Както и да е, основният проблем все още е проверката за получаване на парите ми обратно - не мога да предоставя на казиното IBAN за моята кредитна карта, тъй като кредитните карти нямат присвоени IBAN. Казиното ми предложи да преведа парите обратно, но само след проверка, която липсва за депозита по кредитната карта.
Благодаря ви много, ananaz1992, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ananaz1992,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за двойна проверка, правилно ли разбирам, че сте отворили друга казино сметка в Oshi Casino с различен имейл адрес?
Бихме искали да поканим Oshi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Oshi Casino,
Както заяви играчът, банковата им карта няма IBAN. Играчът е предоставил снимки на своята банкова карта, както и извлечение от картата, ако това не е достатъчно за вас, какви други документи трябва да предостави играчът? Ако има нещо друго, което играчът трябва да направи или документи, които трябва да предостави, моля, посочете кои?
Здравей екип на Оши,
Опитах се да се верифицирам и направих депозитите си с кредитната карта. Искате от мен доказателство за iban, но кредитните карти нямат iban номера. Предоставих ви снимки на кредитната карта, но вие все още искате iban. Не знам как да ви осигуря нещо, което не съществува.
regars
Скъпи Фредерик,
Съжаляваме, че се е стигнало до такава ситуация.
Екипът на Oshi винаги е щастлив, когато играчите печелят, но за да се обработят успешно печалбите, трябва да бъдат изпълнени всички Правила и условия.
Докато извършвахме редовната проверка, открихме директен дублиран акаунт, който е строго забранен от нашите T&C.
«Всеки играч има право да създаде само един (1) личен акаунт.
Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе, по усмотрение на Казиното, до прекратяване на всички такива акаунти и анулиране на всички изплащания към играча. Играчът няма право да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да позволява използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.»
Всички правила и условия могат да бъдат наблюдавани тук и те се приемат при регистрация: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Ще ви изпратим личен имейл, за да поискате необходимите документи за потвърждение, за да извършим възстановяването на вашите депозити.
Препоръчваме ви да прочетете внимателно всички условия, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
Екипът на Oshi ви желае всичко най-добро.
Уважаеми екип на Oshi Casino,
Моля, изпратете ми всички доказателства за множеството акаунти на michal.k@casino.guru
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Oshi Casino.
Уважаеми ananaz1992,
Екипът на Oshi Casino ни предостави сериозни доказателства, че наистина е имало множество акаунти, открити със същите или много сходни данни като име, адрес, IP адрес и т.н. като вашите. Това противоречи на правилата и условията на казиното и това ни принуждава да се съгласим с решението на казиното. Казиното е действало според своите правила и условия.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. За да избегнете подобна неприятна ситуация в бъдеще, препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка на казиното, за да проверите дали вече сте отворили акаунт в дадено казино.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
