Играчът от Австрия се опита да осребри бонус без успех. Екипът на казиното обясни, че това е техническа грешка и предложи на играча напълно подходящо обезщетение. За съжаление играчът го отхвърли. Отхвърлихме случая, тъй като не е достатъчна причина за санкциониране на казиното.
Получих имейл от Oshi, където пише "Хей Марко, депозит минимум 20€ и получаваш 100% бонус", депозирах 20€, не получих бонуса, пиша в чата на живо, за да активирам бонуса ръчно за мен, след това той ми каза, че бонусът е достъпен само за първи депозит, но дори не пише в имейла. Oshi се опитва да получи депозити от клиенти с рекламиране на някои бонуси, които дори не съществуват за стари клиенти, те не го пишат дори в пощата. И вие от casino.guru правите и добра реклама за тези кучета измамници, както можете да видите в пощата.
Преди играех често на Oshi, но сега това е боклукът, както виждате, спри да правиш реклами за тези измамници или сте същите отвратителни хора като тях.
Скъпи mak1nho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото? Залагали ли сте, преди да разберете, че бонусът не е активиран автоматично във вашия акаунт? Бихте ли препратили оригиналната бонус оферта на petronela.k@casno.guru ?
Междувременно, моля, имайте предвид, че ние не можем да накажем казиното за това, че не ви дава бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, вече съм активирал някои бонуси там в миналото.
Не, не направих залог преди да го забележа, писах директно на поддръжката на живо, но те не искаха да активират бонуса. Играйте на слотове онлайн повече от 8 години и никога не сте имали подобно нещо.
Благодаря ви много, mak1nho, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей mak1nho,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Здравейте всички!
Нека обясним какво се случи.
За съжаление, този бонус не е добавен автоматично поради някои технически проблеми в настройките на бонуса и неразбиране от страна на агента. Нашият екип се извинява за евентуално причиненото неудобство. Ние напълно разбираме разочарованието на играча, така че измислихме решение, което да отговори на очакванията на играча, защото основната ни цел е да направим присъствието на играча възможно най-удобно и приятно.
Затова сме готови да предложим същия 100% бонус за мача до 1000 EUR плюс 20 безплатни завъртания без депозит.
Молим играч да се свърже с нашия VIP мениджър чрез тази връзка, за да получи личен бонус код:vip@oshi.io
„За съжаление, поради някои технически проблеми в настройките на бонуса и неразбиране от страна на агент, този бонус не беше добавен автоматично." - Защо бонусът не ми беше добавен ръчно, когато поисках поддръжка на живо за него 3 пъти, те отказаха как да получат достъп до екранните снимки Can see, казвайки, че бонусът е само за нови играчи, въпреки че не пише това в електронна поща?
Здравей mak1nho,
не е редовно, но се случват подобни проблеми и това е справедлива оферта от казиното. Ще го приемеш ли?
Благодаря, не, няма да депозирам отново на този сайт в бъдеще, тъй като никога не мога да бъда сигурен дали в крайна сметка ще получа бонуса или не. Има достатъчно други доставчици на онлайн слотове, при които не трябва да треперя, когато депозирам и трябва да премисля два пъти дали бонусът ще ми бъде кредитиран накрая.
И на вашия коментар "Не е редовно, но се случват такива проблеми"
Такива проблеми НЕ МОГАТ и НЕ ТРЯБВА да се случват, тъй като ясно можете да видите от промоционалния имейл, че бонусът не е за нови играчи, а за всички клиенти на Oshi.
Ако поддръжката на живо не говори английски или е твърде глупава, тогава собственикът на казиното трябва да потърси друга компания за поддръжка на живо.
И ако си позволите подобни проблеми като собственик на казино, тогава трябва да очаквате по-малко клиентски трафик на съответния сайт след това или, ако е необходимо, да размените поддръжката на живо.
Бих ви препоръчал да спрете да рекламирате Oshi, в противен случай хората ще пишат само лоши неща за вас 🙂
Поздрави
Уважаеми mak1nho.
Моля, имайте предвид, че бонусите са допълнителни ползи от казиното. Фактът, че не ви е предоставен такъв, не ви е причинил щети или финансови загуби. Разбира се, казината не трябва да рекламират фалшиво бонуси, за които не отговаряте на условията. Това обаче не е така. Както обясни екипът на казиното, е имало техническа грешка и дори са предложили справедлива компенсация. Със сигурност ще следим ситуацията, но вашият проблем с казиното OSHI е първият по рода си, така че не вярваме, че има причина да ги наказваме.
Съжалявам, но съм принуден да отхвърля вашия случай. Ако не сте съгласни с нашето мнение, все пак можете да се свържете с техния лицензиращ орган. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
