The player from Ontario had requested self-exclusion from the casino, but the request was delayed, which allowed him to deposit additional funds. After processing the self-exclusion, the casino closed his account and promised assistance with the deposit refund, but then ceased communication. The Complaints Team had extended the response time for further clarification, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Играчът от Онтарио беше поискал самоизключване от казиното, но искането беше забавено, което му позволи да депозира допълнителни средства. След като обработи самоизключването, казиното затвори акаунта му и обеща помощ при възстановяването на депозита, но след това прекрати комуникацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор за допълнителни разяснения, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Така че основно поисках да се самоизключа от тяхното казино. И те не го направиха. И забави отговора, докато не се поддадох и депозирах още 50 долара. След това обработиха моето самоизключване. И каза, че ще ми помогнат да си върна депозита. Тогава агентът каза не. Закривам акаунта ви. И ви дадох референтен номер. И тогава, когато им изпратих имейл. Дадоха ми нов референтен номер. И тогава те ме призрачиха. И така, какво да правя?
So basically I asked to self excluded from their casino. And they didn’t. And delayed the reply till I caved in and deposited 50 dollars more. Then they processed my self exclusion. And said they ll help me get my deposit back. Then agent said nope. I am closing your account. And I gave you a reference number. And then when I emailed them back. They gave me a new reference number. And then they ghosted me. So what am I to do?
Здравейте hfbyj5rm59,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Oshi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Hello hfbyj5rm59,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
сряда, 18 декември 2024 г. в 5:26 сутринта
моля за изключване.
четвъртък, 19 декември 2024 г. в 10:34 ч
те искаха обяснение. Още не са ме изключили
Петък, 20 декември 2024 г. в 10:06 ч
те искаха повече обяснения. Още не са ме изключили.
Току-що депозирах повече пари. И попита мога ли да го върна.
Петък, 20 декември 2024 г., около 16:00 ч
отидох на сайта на казиното, за да се оплача в тяхната поддръжка за чат. Накрая ме изключиха. И каза, че ще ми помогнат с оттеглянето. Те не го направиха. Просто ми затвориха акаунта.
Трябваше да се върна към поддръжката за чат на сайта, за да се оплача. И те ми дадоха няколко референтни номера.
Сега имам по-големи проблеми. Разбрах, че притежават няколко сайта.
Забраних се назад
КИЦУБЕТ
BitStarz
Диво торнадо
а сега оши
и по някакъв начин. Само след няколко дни
Успях да направя акаунт при
WantedWin
Мислех, че техните сайтове знаят, че след като ми бъде забранен достъп до такъв. Че не трябва да мога да си направя акаунт никъде другаде
какво да правя сега??
wed dec 18/2024 at 5:26am
i ask for exclusion.
thurs dec 19/2024 at 10:34am
they wanted an explanation. They haven’t excluded me yet
Friday Dec 20/2024 at 10:06 am
they wanted more explanation. They haven’t excluded me yet.
I just deposited more money. And asked can I have that back.
Friday Dec 20/2024 at roughly 4pm
i went to the casino site to complain in their chat support. They finally excluded me. And said they ll help me with withdrawal. They didnt. They just closed my account.
I had to go back to site chat support to complain. And they gave me a run around and a few reference numbers.
I have a bigger issues now. I realized they own multiple site.
I banned myself wayyyyy back from
KITSUBET
BitStarz
Wild Tornado
and now oshi
and somehow. Just a few days later
I managed to make an account with
WantedWin
I thought their sites know that once I am banned from one. That I shouldn’t be able to make an account anywhere else
what am I to do now??
Здравейте hfbyj5rm59,
За съжаление, не е написано, че всичките ви сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове
Освен това, ако акаунтът ви е бил затворен в рамките на 2 дни от вашата заявка, това е разумен период от време и в този случай не е възможно възстановяване на средства.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
поздрави
Ник
Hello hfbyj5rm59,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites
Additionally, if your account was closed within 2 days of your request, it is a reasonable time frame and no refund is possible in this case.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear hfbyj5rm59,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
