Играчът от Германия беше депозирал 120 € в Oshi Casino, но сумата така и не се появи в нейната сметка. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е предоставила банкови извлечения, тя не е получила възстановяване след повече от три седмици. Тя се беше самоизключила от казиното, което изглежда деприоритизира проблема й. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча, което попречи на по-нататъшното разследване.
Вече повече от 14 дни се боря с Oshi Casino.
Направих няколко депозита, но 120 € така и не кацнаха в сметката ми в Oshi, въпреки че сумите бяха приспаднати от банковата ми сметка.
Екипът за поддръжка и мениджърът на моя акаунт ми казаха, че ще получа парите обратно след 7 до 10 дни. До днес обаче не съм получил нито цент. Вече минаха повече от 3 седмици. Подадох всичките си банкови извлечения, но без резултат. Казиното отговаря на всеки 24-28 часа, като непрекъснато иска банкови извлечения, въпреки че съм ги изпращал многократно.
Свързах се и с доставчика Mandato и те потвърдиха, че парите са 100% отишли при Oshi.
Оттогава се самоизключих от казиното и сега изглежда вече не смятат за важно да решат проблема ми.
Може би можете да ми помогнете 🙁
Уважаеми hanemannroman,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
