Акаунтът на играча беше блокиран по неуточнена причина. Казиното възстанови депозитите на играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и това беше прието като достатъчно разрешение на проблема на играча. Жалбата на играча се счита за успешно разрешена.
Получих бонус първия път, когато играх. И спечелих 2400$. След това казиното затвори акаунта, без да посочи причина. Когато се свързах с поддръжката, те казаха, че решението на мениджъра е окончателното решение и нищо не беше направено.
Здравей ktakayuki778,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Oshi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Депозирал ли си някога в казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Потвърдено вчера, 2/11.
Наградата е бонус за първи депозит.
Спечелени 2400 вчера в 12:30 ч. японско време,
Сметката беше затворена около 17:00 часа.
И последния път, когато говорихме
Имейл от мен 17:30
Защо ми закри акаунта? Не мисля, че правя нещо лошо.
Отговор на имейл от казиното 18:00
Вашият акаунт беше закрит според решението на администрацията.
Това е всичко.
Здравейте.
В 6:30 ч. японско време тази сутрин получихме следното съобщение от казиното.
За да обработим възстановяването на вашия депозит, бихме искали да ви помолим да ни изпратите имейл със следната информация:
-Вашето пълно име
-Номер на сметката на вашия Jeton акаунт
Надяваме се на вашето разбиране.
Помогнахте ли да го разрешите? Много съм благодарен.
Здравей ktakayuki778,
Изпратихте ли вече документите на казиното? Дали получаването на възстановяване на вашите депозити е достатъчно решение за вас?
Вече изпратих исканата информация обратно на казиното.
Ако казиното ми изплати депозита, аз съм щастлив.
Все още обаче не тегля пари от казиното.
Страхувам се, че казиното няма да ми върне парите.
Освен това се страхувам, че само главницата на печалбите ми ще бъде възстановена.
Това не са достатъчно добри решения за мен.
Благодаря ви ktakayuki778 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Казиното ми върна депозита. Жалко, че печалбите не бяха изплатени, но съм съгласен.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Здравей ktakayuki778,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и просто искам да проверя отново дали разбирам правилно, че получаването на вашия първоначален депозит е достатъчно решение на вашата жалба.
Ако е така, моля, потвърдете това, ние ще затворим жалбата ви, тъй като е разрешена и няма да се извършва допълнително разследване.
да
Моля, маркирайте го като разрешено.
Благодаря ти много.
Благодаря ви за потвърждението, ktakayuki778.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
