The player from Canada faced issues after winning and trying to withdraw funds. After years of wagering without withdrawals, she received an e-mail claiming she did not meet the wagering requirements and that she cheated, which she denied. She expressed confusion over the situation and felt unfairly treated by the casino. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which hindered further investigation.
Играчът от Канада се сблъска с проблеми, след като спечели и се опита да изтегли средства. След години на залагане без тегления, тя получава имейл, в който се твърди, че не отговаря на изискванията за залагане и че е измамила, което тя отрича. Тя изрази объркване от ситуацията и се почувства несправедливо третирана от казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което възпрепятства по-нататъшното разследване.
Бях заложил и спечелих. Но подкрепата не беше голяма. .така че не съм се оттеглял от години. Продължих да играя след залагането, защото продължаваше да казва 100% заложено, но wulithdrawl 0.. Получих писмо, в което се казваше, че сте изпълнили залагането си, но с не толкова много думи, очевидно съм изневерил. Как, възможно ли е. Продължих да играя. Нямам игра. Беше ми приятно да играя различни игри. Нямах представа за bet up bet down.. ако имах, те могат да ми покажат 1 теглене, което съм направил. Играя на 10 или повече и никога не съм се оттеглял. Когато реших да играя умно, те взеха парите ми веднага щом поисках теглене... Представих си. Там оправданията нямаха смисъл. Аз съм ужасен комарджия. Донякъде знаех, че ще направят всичко, за да не ми платят. Аз не съм измамник.
I had wagered and won. But support was not great. .so I haven't withdrawn in years. I kept playing after wagering because it kept saying 100% wagered but wulithdrawl 0.. I got a letter basically saying you did meet your wagering but with not so many words apparently i cheated. How, is it possable . I kept playing . I have no game. I was enjoying playing different games. I had no idea about bet up bet down.. if I did they can show me 1 withdraw I have made. I play at 10 or more and never have I withdrawn. When I decide to play smart they took my money as soon as I asked for a withdraw...I have pictured. There excuses made no sense. I'm a horrible gambler . I some how knew they were going to make anything to not pay me. I am not a cheater.
Уважаеми Deeonna13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете тук екранна снимка или връзка към него.
Също така любезно ми препратете имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани на veronika.f@casino.guru . Казиното обясни ли кое правило сте нарушили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Deeonna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, please send here a screenshot or a link to it.
Also, kindly forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated at veronika.f@casino.guru. Has the casino explained which rule you allegedly breached?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Deeonna13,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
