Играчът от Канада е изправен пред проблеми, след като спечели и се опита да изтегли средства. След години на залагане без тегления, тя получава имейл, в който се твърди, че не отговаря на изискванията за залагане и че е измамила, което тя отрича. Тя изразява объркване от ситуацията и се чувства несправедливо третирана от казиното.
Бях заложил и спечелих. Но подкрепата не беше голяма. .така че не съм се оттеглял от години. Продължих да играя след залагането, защото продължаваше да казва 100% заложено, но wulithdrawl 0.. Получих писмо, в което се казваше, че сте изпълнили залагането си, но с не толкова много думи, очевидно съм изневерил. Как, възможно ли е. Продължих да играя. Нямам игра. Беше ми приятно да играя различни игри. Нямах представа за bet up bet down.. ако имах, те могат да ми покажат 1 теглене, което съм направил. Играя на 10 или повече и никога не съм се оттеглял. Когато реших да играя умно, те взеха парите ми веднага щом поисках теглене... Представих си. Там оправданията нямаха смисъл. Аз съм ужасен комарджия. Донякъде знаех, че ще направят всичко, за да не ми платят. Аз не съм измамник.
Уважаеми Deeonna13,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете тук екранна снимка или връзка към него.
Също така любезно ми препратете имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани на veronika.f@casino.guru . Казиното обясни ли кое правило сте нарушили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
