НачалоЖалбиOrozino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Orozino Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 163

Сума: 1 237 R$

Orozino Casino
Подадена: 7.1.2025 | Нерешена : 28.1.2025
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Бразилия се опитваше да тегли средства от 20 декември 2024 г., като последната заявка беше за 500,00 реала. След две седмици чакане и множество заявки за теглене, той получи само повтарящи се отговори от поддръжката, което показва липса на напредък. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но в крайна сметка не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа на Anjouan Gaming за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Исках тегления от тази платформа от 20 декември 2024 г. Опитах се да изтегля различни суми, като последната беше 500,00 реала. Този проблем продължава от около 20 дни. Поисках теглене и се свързах с поддръжката и всички техни отговори са:


В момента чакаме отговор от нашия финансов екип и ще предоставим актуална информация възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението."


Всеки път, когато се свържа с тях, това е едно и също извинение без оправдание.


Ще прикача доказателство и екранни снимки на разговора с поддръжката, където не получавам отговор или решение. В екранната снимка ще покажа доказателство, че балансът ми е РЕАЛЕН , а не БОНУС .


Когато направите заявка, след 5 дни заявката за теглене се анулира и трябва да направите заявката отново. Направих това няколко пъти, но те все още не са завършили плащането ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wilson82,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили дали сте играли с или без бонус?

Бихте ли любезно посочили кои методи на плащане сте избрали за вашите тегления? Избрахте ли същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, ето и отговорите:


Бихте ли уточнили дали сте играли с или без бонус?


Да, играх с бонуса и загубих, след което депозирах без бонуса. С други думи, няма правила за превъртане на сумите, които съм спечелил. Както показах на екранната снимка, прикачена към моето съобщение, сумата е достъпна за теглене, а не като бонус.




Бихте ли любезно ми казали кои методи на плащане сте избрали за вашите тегления?


Всички методи бяха тегления на Pix.




Избрахте ли същия метод на плащане, който сте използвали за депозит?




Да, същият метод, депозит и теглене чрез Pix.


Преминахте ли през пълната KYC проверка?


Направих пълната проверка, като изпратих документи и доказателство за пребиваване, както се изисква от платформата.


Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?


Да, имам, винаги им отнема известно време, за да платят, но те плащаха.




Благодаря за вашата подкрепа, очаквам с нетърпение да чуя от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на очакващите ви заявки за теглене?

Получихте ли актуализации от отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашето теглене?

Ако имате ново съобщение или друго доказателство, можете да ни го предоставите, любезно да го изпратите тук или на моя имейл veronika.f@casino.guru .

Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Вероника, за съжаление тяхната система не предоставя хронология на заявките за теглене.

Имам история на разговори относно заявки за теглене, които мога да ви изпратя за всичките си заявки.

За съжаление поддръжката винаги отговаря по един и същи начин и напоследък вече не ми отговарят.

Ще ви изпратя няколко екранни снимки, където направих нова заявка за теглене днес. Преди това бях поискал теглене от 500. Те обаче не извършиха плащането и анулираха заявката за теглене, така че мога да поискам тегленето отново. Но аз правя това от векове и те все още не искат да платят за тегленето.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, wilson82, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей wilson82,

Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за предизвикателствата ви с процеса на оттегляне. Ще ви помогна, като се свържа с казиното, за да видим как можем да разрешим това, след като те отговорят.


Уважаеми Orozino Casino, бих искал да ви поканя да участвате в тази дискусия относно жалбата на играча. Бихте ли предоставили допълнителни подробности по случая? По-конкретно, какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква обработка от ваша страна?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ми ги изпратите по имейл на natalia.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wilson82, Опитах се да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( natalia.b@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини