The player from Ontario had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. After the recommended timeframe had passed without a response from the player regarding the status of the withdrawal, the complaint was rejected due to lack of communication. The Complaints Team was unable to investigate further as the player did not provide updates or respond to inquiries.
Играчът от Онтарио беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След изтичането на препоръчаната времева рамка без отговор от страна на играча относно състоянието на тегленето, жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация. Екипът за оплаквания не успя да проучи по-нататък, тъй като играчът не предостави актуализации или не отговори на запитвания.
Депозирах $30 в Orozino Casino, за да получа бонус от 500 безплатни завъртания. Изиграх безплатните си завъртания за общо $81 в моята сметка. Разбира се, имаше много високо изискване за игра, което имах късмета да изпълня след около четири часа непрекъсната игра. Това показва, че съм изпълнил 100% изискванията си за бонус за теглене. Въпреки това показва, че моята сума за теглене е 0, въпреки че акаунтът ми е $400,35, като бонусът ми за игра е напълно изпълнен. Когато се опитах да поправя това, всичко, което получих, беше безсмислен отговор от бот, последван от имейл, който ми казваше, че ще го разгледат. Не вярвам, че проблемът ми ще бъде разрешен без външен натиск върху Орозино. Тяхното обслужване на клиенти е много ниско и съжалявам, че някога съм депозирал и стотинка там. Веднага щом си взема парите, ще затръшна вратата за тази сметка!
I deposited $30 to Orozino Casino in order to get a 500 free spin bonus. I played my free spins, for a total of $81 in my account. Of course, there was a very high playthrough requirement, which I was fortunate enough to fulfill after about four hours of continuous play. It shows that I've 100% met my bonus requirement for withdrawal. However, it shows that my withdrawable amount is 0, even though my account stands at $400.35, with my playthrough bonus being completely fulfilled. When I tried to fix this, all I got was a nonsensical response from a bot, followed by an email telling me they'd look into it. I don't trust that my issue will be resolved without external pressure on Orozino. Their customer service is very sub-par, and I regret ever depositing a dime there. As soon as I get my money, I'll be slamming the door shut on this account!
Dear reuperd1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear reuperd1,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear reuperd1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
