Играчът от Бразилия се бори с изтеглянето на печалбите си от казино. Въпреки че отговаря на всички изисквания за преобръщане и има налични средства за теглене, показани в сметката му, казиното го ограничава да тегли само ограничена сума.
Спечелих бонус рундове и изпълних всички изисквания за превъртане... Оставаха ми 10 реала бонус...
В крайна сметка получих 232 реала
След това депозирах 5 реала и продължих да играя, завършвайки с 285 реала
Казиното казва, че мога да изтегля само 25 и всички пари ще бъдат премахнати
Моят акаунт показва, че имам 0 бонус и 285 налични за теглене
Независимо от това, дори след депозиране на 5 реала и спечелване на 50, казиното няма да ми позволи да изтегля дори тези 50
Скъпи Джаканрик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленията от онлайн казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На 2024-05-29 01:17:41 завъртях едно от късметите и спечелих 50 реала. В моята сметка моят бонус баланс стана 0 и изглежда, че имам 227,22 наличен баланс
Опитах се да изтегля и казиното каза, че не мога, че това е бонус и трябва да направя 250, за да изтегля 25.
Продължих да разговарям с тях, като казах, че това е бонус и те повтаряха същото съобщение, докато не се отказах.
Така че на 2024-05-29 01:40:10 депозирах 5 реала, за да играя със собствените си пари, с депозита от 5
Завъртях 3x 50 цента и спечелих 30 2024-05-29 01:43:38
Продължих да играя и имах няколко победи
Най-изразителният от 20 2024-05-29 01:50:26 и 56 2024-05-29 10:18:39
Сега имам баланс от 336,85 и казиното не ми позволява да изтегля 110, които спечелих с моите 5, защото пише, че всичко е бонус, че трябва да изтегля 25 реала и останалите ще изчезнат
В прикаченото изображение е разговорът, който говори за 25
Здравей Джаканрик,
Искам вашата история на играта във формат, различен от препратени екранни снимки. Предлагам да поискате пълната история на играта директно от казиното. Както можете да си представите, ако трябваше да получим истории на игри от всички наши потребители под формата на екранни снимки, това ще отнеме значително време за подреждане на екранните снимки в хронологичен ред.
Благодаря за разбирането.
Здравейте,
Казиното не ми предостави историята по друг начин
Здравей Джаканрик,
Можете ли да потвърдите дали това е точният бонус, който сте осребрили? Според правилата и условията максималното теглене е R$50.
Нашите потребители, които получат този тестов бонус, няма да могат да теглят нито минимум R$25, нито максимум R$50.
Благодаря ти.
Здравей Петронела
Да, но оплакването ми е, че депозирах 5 реала, за да играя в казиното, без бонус, и парите ми се смесиха с бонуса
След като депозирах и играх, твърдението на казиното беше, че всичко е бонус и аз спечелих 110 реала с 5-те, те ми позволиха да изтегля само 25, твърдейки, че цялата сума е бонус
Благодаря ви много, Jackanrick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Джаканрик,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Уважаеми екип на казино Onwin365 ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Може ли казиното да обоснове твърденията си и решението си за конфискуване на печалбите на потребителя със съответните доказателства? Би било полезно, ако можете да ни предоставите регистрационните файлове на играта от казино акаунта на жалбоподателя, с всички важни данни.
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей Джаканрик
Дълбоко съжаляваме за всяко объркване, генерирано на нашия уебсайт, моля, позволете ни да изясним какво се е случило. При използване на нашия промокод и депозиране на сумата от R$5 за активиране и балансът беше R$5. След това видяхме, че по време на вашите залози сте загубили стойността и сте използвали нов промо код и едно от правилата, необходими за покриването му, е да достигнете стойност, по-голяма от 250 реала, за да направите тегленето, но преди да достигнете тази стойност, вие в крайна сметка загуби.
Разбираме как това може да бъде объркващо тълкувано и бихме искали да се извиним за всякакви недоразумения. Нашата цел е да осигурим прозрачно и приятно игрово изживяване за всички наши потребители, а прозрачността е от първостепенно значение във всички наши комуникации.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно нашите промоции или други аспекти на нашите услуги, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне. Можете да се свържете с нас чрез нашия чат на живо на: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Надяваме се, че това обяснение е изяснило ситуацията и отново се извиняваме за евентуално объркване. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото имате нужда.
Искрено Ваш,
ONWIN365
Това не е вярно.
Бихте ли могли да покажете това в историята на игрите ми?
Имах баланс от повече от 100 реала в бонус баланс и депозирах 5, за да заложа реален баланс, в 3 завъртания от 50 цента вече спечелих 50 в играта с късмети
След това продължих, 3, когато добавих 100 печалба, опитах се да изтегля, ти каза, че всичко е бонус
Когато се оплаках, ми върнаха 5 реала и само
Здравей Джаканрик
Първо, ще подсиля с вас правилата на този бонус.
За да направите едно теглене на R$25,00 е необходимо да спечелите R$250, след което целият баланс ще бъде изтрит.
Преди да направите депозит от R$5 реала, балансът на панела беше R$227,22
След като депозирате R$5 реала, вие завършихте със сумата от R$232,22
продължите да играете, но не сте направили никакви печалби с R$5,00, които сте депозирали, всички печалби, които са на вашия панел, се отнасят за бонуса. Поради това не успяхте да изтеглите заявеното от вас 285,00 R$ на 29 май
След това той се опита отново да изтегли 340,00 R$
И както е посочено в правилото за бонуса, можете да изтеглите само R$25,00, в които сте направили тегленето, изтеглили сте сумата от 25 реала и остатъкът е бил отчетен, както е посочено в правилата.
Искрено Ваш,
Екипът на Onwin365.
Искате да кажете, че депозираните ми 5 реала са станали бонус? Няма смисъл.
След като ми каза, че бонусът работи по този начин, депозирах 5 реала, за да играя
Как разделяте какво е баланс и какво е бонус?
Ако трябваше да играя с бонуси, нямаше да има нужда да депозирам пари, нали?
Сумата, която депозирахте от 5 реала, не стана бонус, а се добави към сумата, която спечелихте чрез бонуса.
И тъй като сте направили 232,22 реала с бонуса, можете да изтеглите сумата от R$25 реала само когато достигнете 250 реала
Сумата, която депозирахте, помогна само за попълване на баланса ви до минималната сума, необходима за извършване на тегленето.
Но както е посочено в правилата за бонуса, ще можете да изтеглите само R$25,00, докато теглите и след това останалите ще бъдат изтрити.
Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Скъпи Джаканрик ,
Правилно ли разбирам, че успешно сте изтеглили R$25,00?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
