НачалоЖалбиOnwin365 Casino - Тегленето на играча е ограничено.

Onwin365 Casino - Тегленето на играча е ограничено.

Автоматичен превод:

Сума: 285 R$

Onwin365 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.5.2024 | Случаят е приключен : 25.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се затрудни да изтегли печалбите си от казино. Въпреки че отговаря на всички изисквания за преобръщане и има налични средства за теглене, показани в сметката му, казиното го ограничи да тегли само ограничена сума. След преглед на случая установихме, че депозитът от 5 бразилски реала на играча е бил смесен с неговия бонус баланс, причинявайки объркване и „смесени средства“. Условията на казиното гласят, че само 25 BRL могат да бъдат изтеглени от бонуса, който играчът успешно изтегли. Оставащият баланс беше изтрит съгласно правилата за бонуса, докато казиното върна неговите 5 BRL (по-късно загубени). Жалбата беше приключена като неоснователна въз основа на предоставените подробности и доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Спечелих бонус рундове и изпълних всички изисквания за превъртане... Оставаха ми 10 реала бонус...


В крайна сметка получих 232 реала


След това депозирах 5 реала и продължих да играя, завършвайки с 285 реала


Казиното казва, че мога да изтегля само 25 и всички пари ще бъдат премахнати


Моят акаунт показва, че имам 0 бонус и 285 налични за теглене


Независимо от това, дори след депозиране на 5 реала и спечелване на 50, казиното няма да ми позволи да изтегля дори тези 50

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Джаканрик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленията от онлайн казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре и да се справим с вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация?

  • Бихте ли посочили точната дата и час, когато сте изпълнили изискванията за превъртане и сте имали 232 реала?
  • Получавали ли сте имейли или съобщение от казиното относно лимита за теглене или други свързани проблеми? Ако е така, можете ли да препратите всяко подходящо съобщение заедно с историята на играта ви до petronela.k@casino.guru ?
  • Кой точно бонус изкупихте и играхте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

На 2024-05-29 01:17:41 завъртях едно от късметите и спечелих 50 реала. В моята сметка моят бонус баланс стана 0 и изглежда, че имам 227,22 наличен баланс


Опитах се да изтегля и казиното каза, че не мога, че това е бонус и трябва да направя 250, за да изтегля 25.


Продължих да разговарям с тях, като казах, че това е бонус и те повтаряха същото съобщение, докато не се отказах.


Така че на 2024-05-29 01:40:10 депозирах 5 реала, за да играя със собствените си пари, с депозита от 5


Завъртях 3x 50 цента и спечелих 30 2024-05-29 01:43:38


Продължих да играя и имах няколко победи


Най-изразителният от 20 2024-05-29 01:50:26 и 56 2024-05-29 10:18:39


Сега имам баланс от 336,85 и казиното не ми позволява да изтегля 110, които спечелих с моите 5, защото пише, че всичко е бонус, че трябва да изтегля 25 реала и останалите ще изчезнат


В прикаченото изображение е разговорът, който говори за 25

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Джаканрик,

Искам вашата история на играта във формат, различен от препратени екранни снимки. Предлагам да поискате пълната история на играта директно от казиното. Както можете да си представите, ако трябваше да получим истории на игри от всички наши потребители под формата на екранни снимки, това ще отнеме значително време за подреждане на екранните снимки в хронологичен ред.

Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Казиното не ми предостави историята по друг начин

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Джаканрик,

Можете ли да потвърдите дали това е точният бонус, който сте осребрили? Според правилата и условията максималното теглене е R$50.


Нашите потребители, които получат този тестов бонус, няма да могат да теглят нито минимум R$25, нито максимум R$50.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Петронела


Да, но оплакването ми е, че депозирах 5 реала, за да играя в казиното, без бонус, и парите ми се смесиха с бонуса


След като депозирах и играх, твърдението на казиното беше, че всичко е бонус и аз спечелих 110 реала с 5-те, те ми позволиха да изтегля само 25, твърдейки, че цялата сума е бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jackanrick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Джаканрик,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Уважаеми екип на казино Onwin365 ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?

Може ли казиното да обоснове твърденията си и решението си за конфискуване на печалбите на потребителя със съответните доказателства? Би било полезно, ако можете да ни предоставите регистрационните файлове на играта от казино акаунта на жалбоподателя, с всички важни данни.

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Джаканрик

Дълбоко съжаляваме за всяко объркване, генерирано на нашия уебсайт, моля, позволете ни да изясним какво се е случило. При използване на нашия промокод и депозиране на сумата от R$5 за активиране и балансът беше R$5. След това видяхме, че по време на вашите залози сте загубили стойността и сте използвали нов промо код и едно от правилата, необходими за покриването му, е да достигнете стойност, по-голяма от 250 реала, за да направите тегленето, но преди да достигнете тази стойност, вие в крайна сметка загуби.


Разбираме как това може да бъде объркващо тълкувано и бихме искали да се извиним за всякакви недоразумения. Нашата цел е да осигурим прозрачно и приятно игрово изживяване за всички наши потребители, а прозрачността е от първостепенно значение във всички наши комуникации.

Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно нашите промоции или други аспекти на нашите услуги, нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да ви помогне. Можете да се свържете с нас чрез нашия чат на живо на: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day

Надяваме се, че това обяснение е изяснило ситуацията и отново се извиняваме за евентуално объркване. Ние сме тук, за да ви помогнем с каквото имате нужда.


Искрено Ваш,

ONWIN365

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това не е вярно.


Бихте ли могли да покажете това в историята на игрите ми?


Имах баланс от повече от 100 реала в бонус баланс и депозирах 5, за да заложа реален баланс, в 3 завъртания от 50 цента вече спечелих 50 в играта с късмети


След това продължих, 3, когато добавих 100 печалба, опитах се да изтегля, ти каза, че всичко е бонус


Когато се оплаках, ми върнаха 5 реала и само

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Джаканрик


Първо, ще подсиля с вас правилата на този бонус.

За да направите едно теглене на R$25,00 е необходимо да спечелите R$250, след което целият баланс ще бъде изтрит.


Преди да направите депозит от R$5 реала, балансът на панела беше R$227,22

След като депозирате R$5 реала, вие завършихте със сумата от R$232,22

продължите да играете, но не сте направили никакви печалби с R$5,00, които сте депозирали, всички печалби, които са на вашия панел, се отнасят за бонуса. Поради това не успяхте да изтеглите заявеното от вас 285,00 R$ на 29 май

След това той се опита отново да изтегли 340,00 R$

И както е посочено в правилото за бонуса, можете да изтеглите само R$25,00, в които сте направили тегленето, изтеглили сте сумата от 25 реала и остатъкът е бил отчетен, както е посочено в правилата.



Искрено Ваш,

Екипът на Onwin365.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Искате да кажете, че депозираните ми 5 реала са станали бонус? Няма смисъл.


След като ми каза, че бонусът работи по този начин, депозирах 5 реала, за да играя


Как разделяте какво е баланс и какво е бонус?


Ако трябваше да играя с бонуси, нямаше да има нужда да депозирам пари, нали?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Сумата, която депозирахте от 5 реала, не стана бонус, а се добави към сумата, която спечелихте чрез бонуса.


И тъй като сте направили 232,22 реала с бонуса, можете да изтеглите сумата от R$25 реала само когато достигнете 250 реала


Сумата, която депозирахте, помогна само за попълване на баланса ви до минималната сума, необходима за извършване на тегленето.


Но както е посочено в правилата за бонуса, ще можете да изтеглите само R$25,00, докато теглите и след това останалите ще бъдат изтрити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.


Скъпи Джаканрик ,

Правилно ли разбирам, че успешно сте изтеглили R$25,00?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jackanrick,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден


Да, след отговора на казиното, че ще трябва да изтегля 25, за да деактивирам бонуса, аз изтеглих


Правилото беше, ако направя 250 с бонуса, щях да изтегля 25


След тегленето всички останали 338 изчезнаха от акаунта, а не само 250, както казаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Джаканрик


Съжаляваме, ако правилата са причинили объркване, ние винаги се опитваме да ги направим възможно най-ясни за нашите клиенти.

Но както е посочено в нашите условия и правила, след изтегляне на R$25 няма да се изисква депозит. Оставащият баланс ще бъде изтрит автоматично.

file


Линк към правилата за достъп и условията за ползване : https://www.onwin.com.br/bonuses/trial-bonus-10-brl



Искрено Ваш,

ONWIN365

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Скъпи Джаканрик ,

Възникнаха няколко въпроса...

Ако е ясно, че трябва да достигнете баланс от 250 BRL, за да можете да изтеглите максимум 25 BRL от бонус без депозит, без да е необходимо да правите депозит с реални пари, каква беше причината да направите депозита изобщо ?

Правилно ли разбирам, че след като спечелихте 50 бразилски реала, вие се опитахте да добавите баланса си с реални пари към тези печалби, за да „превърнете всички бонус печалби в баланс с реални пари за теглене"?

Ако искате да изтеглите максималния теглене от бонуса, можеше просто да продължите да играете до достигане на баланс от 250 BRL и да поискате теглене, а ако искате да играете с истински пари, трябваше да поискате от казиното анулиране на бонуса и направете депозит.

Освен това, гледайки една от вашите екранни снимки (вижте по-долу), поне една от 50 BRL от вашите печалби (които сте твърдели, че са спечелени от баланса ви с реални пари от 5 BRL) е спечелена по-рано, отколкото сте направили депозита с реални пари - тъй като можем да видим, че балансът е бил 227,22 BRL към момента, в който е направен залогът = към момента не е имало реални пари в сметката ви... Честно казано, сега наистина не съм сигурен за какво става въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Бранислав


Когато поисках първото теглене, балансът ми беше 227,22.


Поддръжката каза, че не мога да изтегля нищо, тъй като имам нужда от 250, за да изтегля 25.


Опитах се да достигна 250 и не беше възможно


Тогава реших, че е по-добре да залагам с истински пари, тъй като имах късмет, ако спечелех повече, щях да изтегля всички пари, докато ако спечелех с бонус, можех да изтегля само 25


Всяка къща за залагания има разделение на реален баланс и бонус и когато депозирам пари, мога да играя с реалните си пари, а не с бонуси


Депозирах 5 реала, за да залагам истински пари, и продължих да залагам и печеля, докато когато отидох да изтегля, забелязах, че всичко е като бонус и можех да изтегля само 25 реала.


Оплакването е това


Дори моите пари и печалбите, свързани с парите ми, се третират от казиното като бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, Джаканрик. Благодаря за разяснението.


Уважаеми екип на Onwin365 ,

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на потребителя (и история на бонусите/транзакциите, ако не се вижда ясно в регистрационните файлове на играта)?

Можете ли също да ми предоставите информация за това как работи, когато играч направи депозит с реални пари върху бонус баланс?

Защо е позволено и как се разделят балансът на бонуса и истинските пари? Дали е като в други онлайн казина, че играчите играят с баланс с реални пари и им е позволено да играят с баланс с бонус само след като загубят баланс с реални пари?

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте

Какво се случва след това, тъй като клиентът поиска бонуса и играеше с бонуса и преди да завърши превъртането, той направи депозит от 5 реала, парите бяха автоматично поставени заедно с бонуса. Ако иска да използва само парите, които е депозирал, без да използва бонуса, той ще трябва да поиска изтриването на бонуса, но това ще доведе до изтриване на баланса, който е направил с помощта на бонуса.

Така че не е възможно да се отделят истинските пари от бонус парите, тъй като той започна да използва бонуса първи. Цялата тази информация и съмнения се изясняват и в нашата поддръжка на живо, където предоставяме цялата необходима помощ.

Следва потребителската история.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми екип на Onwin365 ,

Благодарим ви за имейла и допълнителната информация.

Но какво точно трябва да доказват екранните ви снимки? Виждам, че има максимален баланс от около 7 BRL и някои залози са направени значително време след като е трябвало да бъде направен депозитът от 5 BRL и след като са се случили всички важни събития. Казиното дори не е предоставило информация или доказателство кога точно е направен депозитът...

Като реакция на имейла, който получих от представител на казино днес - каква е цялата история, която уж вече сте ни показали, моля? Можете ли да ми покажете къде/кога точно сте споделили цялата необходима история с нас, потвърждавайки всички ваши твърдения?

Благодаря ви много за мнението, но случаят е основно удължен (не малко, но значително) поради недостатъчни доказателства, които поисках от казиното преди месец. До този момент не ми бяха предоставени съответни детайли/данни/доказателства, за да прегледам изцяло случая и всички важни събития от наша страна.

Така че, тъй като не е възможно да видим всички подробности, които ще трябва да прегледаме във вашите екранни снимки, отново - можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на потребителя (и история на бонусите/транзакциите, ако не се вижда ясно в регистрационните файлове на играта)? Ако не беше напълно ясно досега, имах предвид пълните регистрационни файлове на играта и историята на бонусите/транзакциите.

След като бъде предоставен, ще се радвам да го обясня на играча и да затворя/отхвърля случая. Ако съм пропуснал нещо, разбира се, не се колебайте да ме поправите.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Здравейте CasinoGuru


По-долу има файл с цялата история на клиента в игрите, както и депозити и използване на бонуси.


По-долу има прикачени снимки , видеото от панела и файла, който не можах да прикача тук, ще го изпратя на вашия имейл ( branislav.b@casino.guru )


В първата част можете да видите вашия баланс, депозити, тегления, разлики и бонуси


В долната част можете да видите всички движения по време на играта и бонуса, използван от клиента.


Надяваме се, че ситуацията е изяснена и ще се радваме да предоставим допълнителна информация, която може да ви е необходима.


На Ваше разположение,

Екип на ONWIN365


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за вашия имейл и подкрепящи данни, както и за вашето сътрудничество по време на процеса на разрешаване на жалби, Екипът на казино Onwin365.

Въпреки че не ми беше предоставено точно това, което поисках, ситуацията беше достатъчно изяснена и предоставените подробности бяха достатъчни, за да разбера напълно ситуацията.


Скъпи Джаканрик,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, закриваме тази жалба като неоснователна поради следните причини:

  • Въпреки че сте депозирали 5 бразилски реала в наличния си баланс (което изобщо не е било задължително), това е причинило само „смесени средства", което означава (въз основа на индустриалните стандарти в такива ситуации), че по-голямата част от оспорваните ви печалби са били бонус баланс/печалби и бонус правилата и условията все още се прилагат към баланса, тъй като не всички бонус условия са изпълнени в този момент
  • Вашите 5 BRL не се превърнаха в бонус, обаче, тъй като имаше активен бонус и вашите 5 BRL бяха депозирани върху печалбите от бонуса, това можеше само основно да ви помогне да изпълните условието за бонус, за да достигнете баланс от 250 BRL, за да изтеглете максималното теглене от 25 BRL от бонуса - бих казал, че трябваше да се увеличи до 30, тъй като 5 BRL бяха баланс на реални пари, но това ще бъде обяснено по-долу, вие ги получихте обратно по-късно
  • Дори ако последните ви печалби са били натрупани с последните ви 5 бразилски реала, откакто бонусът все още е бил активен (неизпълнени условия за бонус), печалбите ви са кредитирани към наличния баланс/бонус печалби, както обикновено при игра с активен бонус; играчите обикновено играят с баланс на реални пари и им е позволено да играят с бонус средства само след като балансът на реалните пари достигне нула, докато печалбите се кредитират към бонус баланса/печалбите, докато изискванията за бонус не бъдат напълно изпълнени, така че вашите 5 BRL са похарчени при игра и печалби, останали в наличния баланс, смесени с вашите бонус печалби
  • Ако искахте да играете с истински пари, трябваше да отмените бонуса (и печалбите) или да помолите отдела за поддръжка на клиенти на казиното да го направи и да продължите да играете само с истинските си пари 5 BRL, или поне трябваше да поискате от казиното повече информация как работи, вместо да "решавате" ситуацията сами
  • 25 BRL бяха успешно изтеглени и казиното дори върна вашите 5 BRL в баланса ви, което считаме за най-доброто действие от страна на казиното в крайна сметка
  • Освен това върнатите 5 BRL по-късно бяха загубени при игра и вече няма какво да се решава

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини