Играчът от Белгия съобщи, че печалбите му от играта Monopoly в казино на живо не са кредитирани в сметката му, въпреки че спечели четири пъти в различни дни. Той се свърза с доставчика на играта, който потвърди, че залозите са приети, но казино Onlywin не предостави подробности или разреши проблема. След като казиното комуникира с играча, беше постигнато решение и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Моята печалба не се кредитира в сметката ми четири пъти. Играл съм на доставчик на еволюция на казино монополни игри на живо. Залагането ми беше прието и потвърдено, след като спечелих четири пъти в различни дни, печалбата ми не е кредитирана в акаунта ми Свързах се с доставчика на evolution и те направиха билет за този случай и ми казаха да се свържа с екипа ви за поддръжка на клиенти на казиното за допълнителни подробности . Казино Onlywin не споделя подробности за този проблем. Те мамят по различни начини, за да забавят печалбата. Първо ми казаха, че сме започнали разследване на този проблем с доставчика на игри. И къде чака отговор. Но не е вярно, доставчикът на evolution ми каза, че вече сме отговорили на вашето казино по този проблем. Според историята на залозите в моя акаунт всичко е правилно, залогът е приет. Доставчикът на Evolution също потвърди, че залогът ми е приет и вие сте спечелили парите си. И сега не разбирам къде са парите ми, отколкото начинът, по който не получавам печалбата си
Моля, помогнете ми относно този проблем. Никога не съм виждал този проблем в други казина
Уважаеми Wali19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Onlywin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли споделили доказателства в подкрепа на вашите твърдения?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Томас
Изпратих ви по имейл някои документи, които успях да изпратя чрез чат с доставчика на evolution
Има нова актуализация от доставчика на evolution, те вече са отговорили на моето казино относно резултатите от проблеми с 3 залога. Крайните резултати от еволюцията са предадени на казиното.
Има само един проблем, оставен от доставчика на evolution, който е в процес на разследване.
Казиното прие, че имаме резултати от доставчика на evolution за вашите печалби и казиното ме попита дали искате да кредитираме печалбите ви във вашата сметка. Казах им, че искам печалбата си от тези 3 залога, които бяха повторно заложени от доставчика на evolution. За един въпрос, който е в процес на разследване, мога да изчакам. След като добавиха само моите залози, но не и моите печалби
Бях в шок. Казах им как не искам да печеля, агентът за чат на живо ми каза, че мога да добавя само тези 16,52 евро към акаунта ви като изискване за паричен бонус за залагане 40 пъти. Това е нещо, което никога не съм виждал в други казина. Това е вид измама. Всеки ден съм в контакт с доставчика на evolution в чата, те ми казаха, че вашето казино трябва да сподели доклада за проблема, но моето казино крие доклада, те не споделят с мен резултатите от доставчика на evolution. Опитват се да ми вземат печалбата. Това казино мами играчи, което е против закона за хазарта и хвърля. Искам да вкарам това казино в платформата за оплаквания и да получа печалбата си от това казино, моля, имам нужда от помощ относно този случай. Готов съм да споделя с вас всички доказателства
благодаря
С най-добри пожелания
Бахтияр ****
здравей Tomas днес доставчикът на evolution потвърди, че сме преразгледали всички ваши проблеми и сме затворили вашите билети. Моето казино не потвърждава тези резултати, те лъжат за това. По-разочарован съм от този проблем. Изпратих на агента за чат на живо на onlywin casino всички доказателства за потвърждение на моя проблем от доставчика на evolution. Но казиното отказва това потвърждение и задържа моята печалба
Моля, свържете се с тях, за да кредитират печалбата ми
благодаря
Beste. поздрави
Уали19
Здравейте Томас и Уали19,
Благодарим ви, че повдигнахте проблема с нас с всички подробности, това ни даде повече разбиране за това как трябваше да бъде решен и ще бъде фантастична справка за нашия екип в бъдеще.
Забелязах, че нашият екип за поддръжка реагира бързо и те ви предоставиха много FS през цялото ви игрово изживяване, за да облекчат напрежението, докато чакахме отговора на доставчика на играта, което си струва да се отбележи.
Наистина имаше проблем с игровото изживяване на Wali19, за което се извиняваме. Проблемът беше повдигнат с доставчика на играта и беше разрешен. Сумата, посочена в случая, беше кредитирана във вашия акаунт на играч Wali19 по-рано днес и може да бъде изтеглена при поискване.
Томас, в случай че са необходими екранни снимки с подробности или доказателства, моля, уведомете ме и нещата ще бъдат подредени.
Благодаря ви, че сте откровен, Wali19.
с уважение,
Желая ви най-доброто игрово изживяване
здравей Томас, благодаря ти, че ми помогна
Но в момента има друг проблем с моето оттегляне, което поисках
Теглене на печалбата ми много пъти и тя беше отказана всеки път, когато не правя сметката ми е напълно потвърдена с всички документи ID на банкова карта
здравей Екипът на Томас и казино гуру искам да ви информирам, че проблемите ми са напълно разрешени, благодаря ви много за помощта за моя случай 😊
Можем да затворим този случай като успешно разрешен отново благодарение на екипа на казино гуру
Най-добри пожелания
Уали19
Уважаеми Wali19,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и на Onlywin Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
