Играчът от Литва е изправен пред проблеми с тегленето на печалби от 1070 € от Onlywin Casino, след като изпълни обширни изисквания за проверка. Въпреки че е предоставил всички поискани документи и му е казано, че акаунтът му ще бъде проверен, сега той е блокиран и всички средства са конфискувани поради предполагаемо представяне на фалшифицирани документи. Той твърди легитимността на цялата предоставена документация и изразява разочарование от действията на казиното.
Имам ужасен опит с казино onlywin. Първо имах голям късмет и след депозит от 30 евро и бонус от 45 евро заложих необходимата сума и завърших с 1070 евро. Всички проблеми обаче започнаха след това. Направих онлайн автоматичната проверка, но по някаква причина документите бяха отхвърлени в началото. Но при втория опит всичко беше наред и акаунтът беше верифициран. Но когато поисках теглене, то пак беше отхвърлено и получих имейл с изискване за документи, каквито никога не съм получавал от никое друго казино.
Ето техните изисквания:
1) снимка на паспорт от различен ъгъл с перфектно качество;
2) селфи с паспорт в ръка;
3) доказателство за адрес, като банково извлечение или сметки за комунални услуги;
4) Ваша снимка, на която държите паспорта си и лист хартия с изписана днешна дата и името на казиното. Във фонов режим екранът на вашето устройство трябва да показва вашата казино сметка с ясно видими име и баланс. Всички елементи на снимката трябва да са четливи и нередактирани.
5) Екранна снимка на портфейла:
Трябва да предоставите екранна снимка или снимка на портфейла на подателя, от който е направен депозитът. Екранната снимка трябва ясно да показва следното:
- Баланс на портфейла;
- История на транзакциите, включително конкретната депозитна транзакция (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Адрес на портфейла на подателя.
Въпреки че съм сигурен, че тези изисквания са твърде много и не знам какво правят с всички тези документи и се чувствам много неудобно, че имат всичките ми документи, така или иначе, знам, че това е единственият начин да получа своите печалби. Затова им изпратих всичко необходимо. Не само че им изпратих това, направих селфита с всичко, което поискаха от различни ъгли, така че всичко е повече от достатъчно.
Получих имейл, че акаунтът ми ще бъде потвърден до максимум 24 часа. За съжаление, след като поисках проверката 24 часа по-късно, те ми казаха, че ще има допълнителна проверка, която не могат да кажат колко време ще отнеме.
След 2 седмици получих имейл с искане за доказателство за адреса, въпреки че вече им изпратих банковото си извлечение. Но по някаква причина им трябваше сметка за комунални услуги. Изпратих им 2 сметки за комунални услуги и сега ми блокираха акаунта с думите:
Благодаря ви, че изчакахте, М.
Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви е блокиран и печалбите ви са конфискувани поради представянето на фалшифицирани документи по време на процеса на проверка.
Това решение е взето в съответствие с нашите Условия за ползване, по-специално:
Раздел 5 (Проверка на вашата самоличност; Изисквания за борба с изпирането на пари), който изисква предоставянето на точна и автентична документация за проверка на самоличността.
Раздел 13 (Сговор, измама, измама и престъпна дейност), който забранява всякаква форма на измамна дейност, включително подаването на фалшиви документи.
Раздел 13.4.1 Операторът си запазва правото да задържи всички средства, включително печалби, ако има основателни причини да се смята, че потребителят е участвал в измамни дейности или е представил фалшиви документи.
Раздел 13.5.1 Предоставянето на невярна информация, фалшифицирани документи или участие в измамни практики по време на проверката на акаунта представлява нарушение и основание за спиране на акаунта и конфискация на средства.
Нашият процес на проверка има за цел да осигури съответствие със законовите и регулаторни изисквания, включително мерки за борба с измамите и прането на пари. Подаването на фалшифицирани документи е пряко нарушение на тези правила и се третира като измамно поведение.
Мога да ви изпратя всички документи, които им изпратих. Всичко е законно и няма нищо лошо в документите. Няма да позволя да ми се подиграват. Минаха повече от 2 седмици и сега просто ми конфискуваха парите.
Уважаеми мантмат,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното уточни ли кои документи са били предполагаемо фалшифицирани по време на процеса на проверка?
Бихте ли споделили документите, които изпратихте в казиното за проверка на акаунта?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
